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1、如何判斷車道是ETC專用車道

ETC專用車道設有“ETC專用”車道指示標志與行車標線。在高速公路路側距離收費站區(qū)500米處，設有如下標志：

在ETC專用車道上方，設有“ETC專用”指示牌。

2、已安裝電子標簽的繳費卡用戶車輛可以哪些方式通過收費站

在設有ETC專用車道的收費站，用戶可將繳費卡插入電子標簽，以不停車方式通行ETC專用車道。在未設ETC專用車道的收費站，用戶須將繳費卡從電子標簽中取出交給收費員，以停車刷卡方式通過。

發(fā)送關鍵詞“ETC”即可查詢更多相關辦理信息

3、未安裝電子標簽的繳費卡用戶車輛可以哪些方式通過收費站

未安裝電子標簽的繳費卡用戶車輛只能在人工收費車道以停車刷卡方式通過。

4、在高速公路入口領取通行卡，出口還能使用繳費卡支付通行費嗎

不能，若您在入口時領取通行卡，出口時只能以現金方式支付通行費，不能刷卡，也不能通行ETC專用車道。

5、通行刷卡時是否會重復扣費

不會，系統(tǒng)可以準確可靠的保證刷卡時只進行一次扣費。

6、當使用繳費卡配合電子標簽通過ETC專用車道時，用戶如何知道交易成功

當使用繳費卡配合電子標簽通過收費站ETC專用車道時，電子標簽發(fā)出“嘀”的一聲，車道信號燈變?yōu)榫G色，車道欄桿自動開啟，交易成功。

7、繳費卡用戶在人工收費車道時，如何知道刷卡成功

當用戶駕駛車輛進入收費站人工收費車道時，應將繳費卡交與收費員，由收費員進行刷卡操作，刷卡成功后，車道信號燈變?yōu)榫G色，車道欄桿自動開啟，交易成功。

8、儲值卡的卡內余額不足時，是否可以透支使用

不可以，需在現場全額現金支付通行費。

9、電子標簽出現交易失敗時如何處理

用戶可使用繳費卡以人工刷卡的方式通行。

10、在通過收費站時，繳費卡不能正常使用如何處理

通過收費站時，如發(fā)生繳費卡不能正常使用的情況，轉由人工處理。

11、使用電子標簽通過ETC專用車道時是否必須插入繳費卡

是。只有正確插入繳費卡，標簽才能正常使用，否則系統(tǒng)無法完成交易，車輛不能正常通過ETC專用車道。

12、電子標簽安裝在車輛的什么位置

小客車安裝在擋風玻璃后視鏡附近位置，大客車安裝在擋風玻璃中間靠下位置。

13、為什么電子標簽必須貼在車輛指定的固定位置

該位置是ETC專用車道設備讀取電子標簽信息的最佳位置，能最大限度的保障電子標簽交易的可靠性。

14、如何保管電子標簽

用戶應妥善保管電子標簽，注意防潮、防水、防強磁，避免損壞。

15、裝有電子標簽的車輛在通行收費車道時應注意哪些問題

收費站區(qū)設有ETC專用車道，在進入ETC專用車道前，應將繳費卡正確插入電子標簽，不停車通過收費站;收費站區(qū)沒有ETC專用車道，用戶須將繳費卡從電子標簽中取出，停車刷卡通過。裝有電子標簽的車輛，通過ETC專用車道時，車速不得超過現場限速標志規(guī)定的時速，并與前車保持10米以上車距。當發(fā)現ETC專用車道內停有車輛時，請在前車10米之后等待。

16、怎樣將繳費卡正確插入電子標簽

繳費卡金屬片面向駕駛員，按照卡面上箭頭指示方向，將繳費卡插入電子標簽中，標簽指示燈顯示為綠色，表明繳費卡和電子標簽工作正常，車輛可以通行ETC專用車道。

17、在高速公路電子收費系統(tǒng)中，用戶是否可以使用一張繳費卡，同時支付多輛車的通行費

不可以。

18、電子標簽中的繳費卡在入口、出口通行時是否必須使用同一張繳費卡

是。由于繳費卡在入口時已經記錄了入口信息，出口處必須讀取該入口信息，才能完成正常的交易。

19、為什么要限制ETC專用車道通行速度

為保障車輛通行安全及交易可靠性，車輛須按照車道限速標志行駛，并與前車保持安全車距。

20、電子標簽是否可以自行拆卸

不可以，電子標簽具有防拆卸功能，一旦自行拆卸將無法正常使用。

21、電子標簽脫落或被拆卸，怎么辦

電子標簽脫落或被拆卸，將無法正常使用，用戶須駕駛車輛到客服營業(yè)廳重新安裝、激活、檢測。