一般來說,由企業(yè)主導的網(wǎng)上商城,在價格控制和營銷活動支持上,更有主導話語權??梢愿鶕?jù)自身產(chǎn)品的特點和用戶需求,去進行無縫的對接,建立與消費者溝通的機制和平臺。同時,企業(yè)主導的網(wǎng)上商城還可以深化消費者對于網(wǎng)購的理解,使得他們不再以價格作為唯一的標準,而是開始考量網(wǎng)上商城究竟能為自己帶來怎樣的便利,從而變得更加理性。
如今,如果你還沒有網(wǎng)購過,說明你OUT了。實際上,從家電、服裝、圖書、化妝品等,幾乎傳統(tǒng)行業(yè)都在蠢蠢欲動,涉足電子商務領域,搶占市場。在支付方式、誠信體系及物流配送、售后等支撐體系日益成熟后,消費者的網(wǎng)購習慣正在形成,對網(wǎng)購所存在的忌憚在逐步消釋,這推動電子商務領域呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。
調研顯示,截至2011年第三季度,中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.1億,較2011年第2季度增加1500萬人,提高了3個百分點。更為關鍵的是,2011年第三季度中國電子商務突破740億元,不管是同比增長率還是環(huán)比增長率,較以往都有很大的提升,電子商務市場前景一片樂觀。
與此同時,隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的普及,面對龐大的市場空間,越來越多的企業(yè)紛紛選擇觸網(wǎng)。對于企業(yè)而言,開展電子商務以及網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為企業(yè)商務往來的重要方式,商務部預計,未來5年我國電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度,2015年將達到12萬億元的規(guī)模。
不過,電子商務行業(yè)吸納了大量的風投資金,在價格戰(zhàn)上大打出手,通過多種促銷活動吸引用戶眼球。由于不可能賠本賺吆喝或盡量降低成本,消費陷阱、以次充好、翻新產(chǎn)品、售后無保障等一系列問題開始浮現(xiàn),讓不少消費者擔心實惠背后可能暗藏貓膩,這些不合理的現(xiàn)象為B2C電子商務的發(fā)展蒙上了一層陰霾。
因此,如何真正把握消費者的需求,結合企業(yè)的特色打造企業(yè)的網(wǎng)上商城確實是值得探索的一個難題。這方面,海爾商城就依靠自身創(chuàng)新和戰(zhàn)略部署,實現(xiàn)了線上線下虛實互動,為傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)轉型做出了有益的探索。
據(jù)了解,此次海爾商城推出成套在線設計服務,消費者可登錄網(wǎng)站中的成套設計模塊,根據(jù)家庭實際情況,按照房間戶型、房間裝修風格、成套家電預算等條件選擇成套家電方案,即可享受到個性化自主定制功能,在參與互動過程中可以隨意選擇家裝風格,不斷調整產(chǎn)品單品或成套產(chǎn)品,靈活組合各種家電組合,讓消費者享受到自己設計房間的樂趣,真正做到線上互動,線下上門,虛實互動相結合,帶給習慣網(wǎng)購的消費者最大的便利。
業(yè)內專家認為,隨著網(wǎng)購的興起,越來越多的家電企業(yè)涉足B2C電子商務平臺。然而就在人們將目光緊盯銷售量不放的時候,海爾商城卻以成套在線設計率先打出服務牌,確實值得學習。因此,海爾商城此舉正值家電企業(yè)轉型的關鍵時期,無疑為電商平臺發(fā)展探索了一條全新的服務之路。
不僅如此,海爾商城還將延保服務列入售后范圍之內,解決了消費者的后顧之憂??梢哉f,海爾商城將目光移向了售前階段,從家居裝修過程開始即提供成套在線設計服務,真正了解消費者的需求,將個性化服務帶到每個人身邊,成為它與同類電商平臺最大的差異所在。
更重要的是,海爾商城此舉深化了消費者對于網(wǎng)購的理解,使得他們不再以價格作為唯一的標準,而是開始考量網(wǎng)上商城究竟能為自己帶來怎樣的便利,從而變得更加理性。
無疑,未來隨著網(wǎng)絡消費生態(tài)的規(guī)?;?、成熟化,網(wǎng)上商城將成為傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務的必爭之地,也會是企業(yè)塑造全新競爭力的關鍵戰(zhàn)場,只有迅速轉變經(jīng)營思維,增強線上商城影響力和銷量,才能在接下來的競爭中獲得優(yōu)勢。而且不僅如此,由于線上消費有不同于線下的特征和行為模式,企業(yè)應動態(tài)跟蹤用戶偏好和反饋,指導日常產(chǎn)品開發(fā),聆聽用戶需求,最終拉近與消費者間的距離。
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