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當消費者在餐廳消費過程中如遇到糾紛或者食品問題時，請保留消費憑據(jù)和發(fā)票或者拍照作為證據(jù)根據(jù)權益受損的具體情況分別向當?shù)匦l(wèi)生、物價、工商部門申訴或者向消費者組織投訴。如果是知名餐飲企業(yè)，直接打給當?shù)氐男侣劅峋€，記者很熱衷于報道此類新聞，并會找相關部門。

消費者與商家發(fā)生糾紛可以到哪里投訴

消費者與商家發(fā)生糾紛可以到工商行政管理部門、消費者協(xié)會投訴，消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內容：

（一）投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應當向消費者協(xié)會提交授權委托書；

（二）具體的投訴內容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況；

（三）具體的證據(jù)。消費者有義務提供與投訴有關的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實物等）；

（四）具體的投訴請求；

（五）投訴的日期。

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權向經(jīng)營者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。