網(wǎng)上銀行,以其便捷的交易方式越來越受到人們的喜愛。而網(wǎng)上銀行的安全性也隨之受到更多的關注。9月27日,海淀區(qū)法院審結了一起因通過網(wǎng)上銀行進行交易而引發(fā)的儲蓄存款合同糾紛案件。駁回了楊先生要求賠償存款的訴訟請求。
楊先生稱,2004年2月14日,在工行海淀支行西苑儲蓄所存款,開據(jù)存折,至2005年9月3日,楊先生的存折上有存款74025.37元。2005年9月15日,當楊先生去銀行取款,發(fā)現(xiàn)賬上只有13425.37元,有60600元無故消失。楊先生認為銀行應為此賠償這筆存款。故起訴至法院,請求法院依法判決工行西區(qū)支行、工行海淀支行共同賠償存款60600元。
工行西區(qū)支行辯稱,我行系嚴格遵照法律法規(guī)及約定履行支付義務。楊先生基于意思自治與我行簽訂了網(wǎng)上銀行服務協(xié)議。我行依據(jù)楊先生指令為其辦理匯款業(yè)務,其后果應由楊先生自行承擔。2005年9月4日至15日間,楊先生的帳戶通過我行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)匯款36筆,總計60000元,手續(xù)費600元。此36筆交易系在憑楊先生的帳號、密碼登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)后,向我行發(fā)出指令,我行依據(jù)該指令辦理,指令的發(fā)出均應視為楊先生本人所為。我行為楊先生辦理網(wǎng)上匯款業(yè)務系正常提供金融服務的行為,并正當?shù)穆男辛藚f(xié)議約定的義務,因此,本案爭議的60600元款項的轉出所造成的后果應當由楊先生自行承擔。故不同意楊先生的訴訟請求。
工行海淀支行辯稱:2006年6月我行進行機構分設,分拆出23家網(wǎng)點,原中國工商銀行股份有限公司北京海淀支行西苑儲蓄所(以下簡稱工行海淀支行西苑儲蓄所)由工行西區(qū)支行管轄,并更名為中國工商銀行股份有限公司北京海淀西區(qū)支行西苑儲蓄所(以下簡稱工行西區(qū)支行西苑儲蓄所),現(xiàn)我行對西苑儲蓄所不具有管轄權。我行對此事無任何過錯。故不同意楊先生的訴訟請求。
法院經(jīng)審理認為,本案中,楊先生稱其存款無故消失的責任應由銀行承擔,該筆存款的交易方式以及銀行交易流程應為本案判斷銀行是否承擔法律責任的焦點問題,對此,法院分析如下:根據(jù)銀行提供的交易記錄清單可知,本案爭議的60600元存款,均系網(wǎng)上銀行匯款支付。根據(jù)庭審查明可知,在整個網(wǎng)上交易過程中,客戶需輸入兩個密碼,即登錄密碼以及支付密碼,在首次登錄時,客戶還需輸入在柜臺申請開通網(wǎng)上銀行時設置的初始登錄密碼,以上密碼均由客戶本人掌握,提供服務的銀行對此并不知曉,在客戶申請網(wǎng)上銀行業(yè)務申請書背面有《中國工商銀行電話銀行、網(wǎng)上銀行使用協(xié)議書》,該協(xié)議書經(jīng)楊先生簽字接受后,應視為約束雙方行為的合同約定,雙方均應嚴格按約定履行,該協(xié)議書約定:用戶必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼,所有使用上述密碼進行的操作均視為用戶本人所為,依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。密碼以其私密性、可更改性等特點成為當今社會保證交易安全的有效辦法,越來越多的人選擇以設置密碼,或者不斷更新密碼的形式來保證存款的安全性以及交易的穩(wěn)定性,本案中,通過楊先生為其存折、銀行卡均設置密碼的行為可知,其對為存取款憑證設置密碼以保證安全性是有明確認識的。網(wǎng)上銀行操作較傳統(tǒng)的柜臺交易具有簡便、快捷等特點,極大的方便了客戶進行相關業(yè)務操作,但因不是客戶與業(yè)務員之間面對面交易,因此為保證交易安全,需要通過輸入密碼形式保證交易的穩(wěn)定與安全。
經(jīng)審理查明,原工行海淀支行西苑儲蓄所在客戶申請網(wǎng)上銀行業(yè)務時盡到了相關審查核實義務,在客戶進行網(wǎng)上銀行操作過程中盡到了相關提示義務,在客戶能夠準確輸入登錄密碼以及交易密碼的前提下,對于客戶發(fā)出的匯款指令予以接受,并提供了相關服務,收取了相應手續(xù)費,原工行海淀支行西苑儲蓄所已完全履行了合同義務,在楊先生不能提供充分證據(jù)證明存款消失系因原工行海淀支行西苑儲蓄所過錯導致的情況下,法院認為原工行海淀支行西苑儲蓄所不應對楊先生所述存款消失的結果承擔法律責任。因銀行內部分立原因,原工行海淀支行西苑儲蓄所的法律責任由工行海淀支行與工行西區(qū)支行共同承擔,在法院認定原工行海淀支行西苑儲蓄所不承擔法律責任的情況下,對于楊先生要求工行海淀支行與工行西區(qū)支行共同承擔賠償存款責任的訴訟請求法院不予支持。故法院駁回了楊先生的訴訟請求。
一審宣判后,雙方均未明確表示是否上訴。
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