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衣服被洗壞索賠未果救助

海珠區(qū)楊小姐將一件價值6500元的雕毛大衣送至曲雨綠色洗衣店干洗，取衣時發(fā)現(xiàn)雕毛被洗壞，無法正常穿著，要求洗衣店照價賠償。但洗衣店不同意賠償如此高的價錢。最終，楊小姐求助于該區(qū)消委會。

按照《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》的有關規(guī)定，使用未超過3個月的被洗滌衣物按其實際損失賠償;使用超過3個月的被洗滌衣物的賠償，按年折舊率25%、逐年遞增的標準執(zhí)行，但折舊率最高不得超過70%，不足1年的按1年計算。海珠區(qū)消委會接到投訴后，立即轉到轄區(qū)分會進行調解。分會調解人員分別向洗衣店和楊小姐了解詳細情況，該雕毛大衣從購買日至交付洗滌日共10個多月，按照年折舊率25%計算，洗衣店應賠償消費者4875元，但由于洗衣店稱自己的店是一家小店，雖然自己有過錯，但實在無法作出太高的賠償金，只要楊小姐降低賠償金，該店會作出適當?shù)难a償。經過調解人員的耐心講解和多番敦促，并經與雙方當事人協(xié)商，洗衣店同意賠償3000元給楊小姐，楊小姐也表示滿意。

近日，消費者胡先生和從化街口某洗衣店的老板一起來到從化市消委會，就胡先生送燙皮衣?lián)p壞一事所發(fā)生的糾紛，要求消委會給予解決。投訴方稱是因為洗衣店的不小心而把他送來燙的皮衣背面弄穿了一個小口，要求洗衣店賠償損失;而洗衣店老板則說在接收衣服時沒有細心檢查，其實胡先生的皮衣在送來前已經是穿孔的，不賠償。聽了雙方的陳述，我們看了洗衣店所開出的收據并沒有注明皮衣有任何損壞，也就是說洗衣店沒有證據表明這件皮衣在送來燙之前已經有損壞。根據廣東省實施《消法》辦法第二十條相關規(guī)定，洗衣店應該賠償消費者實際損失?？紤]到胡先生的皮衣已穿過幾年，需要折舊，所以在調解時我們加以引導，經耐心調解最后雙方在賠償方面達成協(xié)議，由洗衣店賠償胡先生現(xiàn)金500元。

入商場購物車的安全如何保證

白云區(qū)消委會日前接到兩名消費者投訴，他們稱在一大型超市購物后發(fā)現(xiàn)自己停放在該超市設立的免費停車場內的座駕被人為劃花了。因此他們一同到該超市保安部理賠，但對方答復超市只提供停車場地，并不保證車輛安全。因此，兩名消費者致電消委會尋求幫助。

接到投訴后，消委會馬上翻閱《廣州市停車場管理辦法》，里面只講到營業(yè)性停車場因為保管不善造成停放車輛丟失或損毀的，應當依法承擔相應的責任。但該投訴所指的停車場為非營業(yè)性的，就不能套用該辦法。隨后該區(qū)消委會又向廣州市消委會的有關領導匯報，答復是，我們可以把停車場作為經營場所的延伸點，《消法》中規(guī)定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法及防止危害發(fā)生的方法。于是區(qū)消委會就以這條規(guī)定與被投訴方進行了初步的調解工作。

日前，黃埔區(qū)消費者委員會接到消費者麥小姐投訴稱：其自行車長期存放在黃埔區(qū)廣州黃埔穗建物業(yè)有限公司停車場，每月支付停車費10元。近日，麥小姐將自行車存放在該停車場，并領取了停車牌，第二天取車時發(fā)現(xiàn)自行車丟失，要求賠償遭拒絕，請求消委會進行調解。消委會接案后，認為消費者每月支付停車費，并且有停車牌證明自行車確實在該停車場存放，停車場理應進行賠償。經調解，該停車場賠償消費者人民幣180元。

美容后臉部結疤

近日，一名叫李妮的當事人到海珠區(qū)濱江工商所投訴某美容中心，稱其在該中心做了美容后臉部結疤，要求該中心賠償損失。接此投訴后，濱江所調解人員立即約見雙方當事人，調查事實。李小姐要求美容中心賠償其包括誤工、醫(yī)療等費用在內的損失2000元，但美容中心堅持賠償額不超過500元，幾番調解，雙方始終不能達成協(xié)議，調解陷入了僵持狀態(tài)。

見此情況，李春茂所長主動約見雙方當事人，對李小姐表示會盡力幫其解決該事情，維護其合法權益;對美容中心明確表示其行為已侵犯了消費者的合法權益，理應為消費者的損失負責。在李所長和調解人員的共同努力下，雙方終于達成了賠償2120元的協(xié)議，并共同簽署了調解書。

入住老年公寓引起糾紛

白云區(qū)消委會在4月初收到廣州市消委會轉來李甲對廣州某老年公寓的投訴個案，由于當事人李甲已是80歲高齡的老人，為了盡力保老人的消費權益，該區(qū)消委會當即聯(lián)系被投訴方所在地太和工商所的人員了解情況，并督促太和工商所人員盡快給予調解處理。

經了解，2006年8月21日，廣州某老年公寓與李甲、趙乙兩位老人簽訂了《廣州某老年公寓入住托養(yǎng)合同》。依據合同約定，李甲、趙乙兩位老人每人交付一次性設施購置費23333.33元，入住公寓的豪華雙人房-——3342房，合同終止該費用不予退回。李甲、趙乙兩位老人的兒子李丙為了照顧父母，也表示要入住3342房，因此李甲老人當時共付70000元給廣州某老年公寓。但是當時李甲沒有在合同上簽名，也從未入住廣州某老年公寓。李甲、趙乙兩位老人于2006年9月1日正式入住公寓。期間，因為不能適應公寓內的生活，兩位老人多次離開，至2006年12月23日雙方約定解除合同時止，實際居住公寓的時間為20天。于2006年12月23日雙方約定解除合同，廣州某老年公寓一次性退回30000元，簽定雙方互不再追究的協(xié)議。此后，李甲老人認為，其與妻子僅僅在公寓住了20天就交了40000元的費用，是不合理的，于是向消委會投訴，要求幫忙調解。

太和工商所人員本著認真解決糾紛的態(tài)度，既要維護好經營者的正當權利又要保障消費者的合法權益，在雙方情緒都非常激動、互相指責的情況下，耐心地動之以情、曉之以理，要被投訴方考慮當事人李甲已是80高齡的客觀事實，多為老人著想，亦不負其某老年之稱;同時，提出李甲一方也應當考慮到廣州某老年公寓作為生意經營者是要維持經營成本的事實。在太和所調解人員的努力下，雙方達成協(xié)議，由廣州某老年公寓在已退回3萬元的基礎上再退給當事人李甲2萬元，圓滿解決了此宗糾紛。

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