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一、物業(yè)合同糾紛是什么糾紛

物業(yè)合同糾紛是屬于民事糾紛，適用于民事訴訟的有關(guān)規(guī)定處理，具體情況下遇到物業(yè)合同糾紛的，可以按照下列情況來處理：

1、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決《物業(yè)管理?xiàng)l例》中已經(jīng)對(duì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)管理公司之間的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定，業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定，自愿平等地進(jìn)行磋商，進(jìn)而解決管理糾紛。

2、由第三人調(diào)解這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司可以將糾紛提交給第三人，由第三人來主持雙方進(jìn)行協(xié)商，促成雙方在自愿平等的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議。一般調(diào)解可分為民間調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解三種，比如可以由物業(yè)公司所在地的人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

3、提交仲裁機(jī)關(guān)仲裁這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司雙方發(fā)生糾紛后，根據(jù)我國(guó)《仲裁法》第4條的規(guī)定，依照物業(yè)管理公司中的仲裁條款或者糾紛發(fā)生后自愿訂立的仲裁協(xié)議，將糾紛提請(qǐng)有管理權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)即物業(yè)管理公司所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決以解決糾紛。

4、投訴業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛時(shí)，業(yè)主可以根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第49條，向其所在地縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。

5、提起訴訟業(yè)主通過以上四種方式仍無法解決糾紛時(shí)可以將糾紛訴至法院或直接向當(dāng)?shù)厝藗兎ㄔ浩鹪V，請(qǐng)求法院依法行使審判權(quán)以解決糾紛。

6、更換物業(yè)公司如果以上方式都不能讓業(yè)主滿意，則業(yè)主可以更換物業(yè)公司。

二、物業(yè)合同糾紛的原因

1、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的所提供的服務(wù)不滿意。隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的需求量迅速增加，從而對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也在相應(yīng)提高。實(shí)踐中，許多業(yè)主都反映物業(yè)管理公司對(duì)于小區(qū)環(huán)境的管理沒有達(dá)到其預(yù)期，履行義務(wù)不到位。如：小區(qū)的綠化沒到位，小區(qū)的衛(wèi)生不合格、垃圾處理不及時(shí)，甚至提出小區(qū)安全隱患大，經(jīng)常有自行車、摩托車被盜的情況發(fā)生。在這種情況下，許多業(yè)主以此為由，拒絕或者拖延交納物業(yè)費(fèi)。2．物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律規(guī)范、規(guī)章制度不健全，行政管理工作不夠完善我國(guó)的物業(yè)管理產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，起步較晚，制度不成熟，相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)法律規(guī)范、規(guī)章制度的發(fā)展也較為滯后。直到21世紀(jì)初，國(guó)務(wù)院頒布了具有里程碑意義的行政法規(guī)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，該條例將前期物業(yè)管理其納入法制軌道，彌補(bǔ)了前期物業(yè)管理缺失的境況，使規(guī)范前期物業(yè)管理市場(chǎng)有法可依。但是，伴隨著城市房地產(chǎn)業(yè)的興起，物業(yè)管理領(lǐng)域的問題愈加復(fù)雜而多樣化，沒有可依據(jù)的對(duì)應(yīng)規(guī)范，從而造成一些糾紛長(zhǎng)期難以解決，困擾當(dāng)事人和行政主管機(jī)關(guān)，規(guī)范、制度和管理工作上的缺陷和漏洞，為糾紛的產(chǎn)生提供了人為環(huán)境條件。3、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般由開發(fā)商選聘，而不是由全體業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)選聘。由于前期物業(yè)公司一般是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系企業(yè)，也許是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)成立的下屬公司，也就是我們通常所說的“父與子”關(guān)系的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)。業(yè)主往往不會(huì)去區(qū)分物業(yè)企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)且是兩個(gè)獨(dú)立的民事主體，而認(rèn)為他們就是一家的。所以業(yè)主往往會(huì)以房屋質(zhì)量問題或房屋規(guī)劃、綠化率未達(dá)承諾為由，拒絕支付物業(yè)費(fèi)。4、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)之間的服務(wù)合同約定不明，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項(xiàng)均沒有約定。對(duì)于物業(yè)合同糾紛的具體情況，是需要嚴(yán)格基于上述法律中規(guī)定的程序和要求來進(jìn)行辦理的，特別是不同的矛盾糾紛原因所認(rèn)定的事項(xiàng)是不同的，如果對(duì)相關(guān)情況的處理不清楚的，可以咨詢律師來進(jìn)行合法的界定。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》：第五章 物業(yè)的使用與維護(hù) 第四十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。\n業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。