夯實組織的基礎(chǔ)
學習型組織的建立的基礎(chǔ)是要對企業(yè)的整個組織設(shè)計和框架結(jié)構(gòu)優(yōu)化,要求硬件過硬。沒有這些,學習型組織的建立就是“空中樓閣”了。
對于物業(yè)管理企業(yè)來說這個就尤其重要了。我國的物業(yè)管理企業(yè)體制沒有完全擺脫傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的模式,據(jù)資料顯示,上海的物業(yè)管理企業(yè)中傳統(tǒng)的管理仍然占到了80.44%。具體表現(xiàn)為機制不科學,管理手段落后,產(chǎn)權(quán)不清晰,董事會、監(jiān)事會、股東會三會制度不健全,企業(yè)小而全、專業(yè)化程度低,管理分散呈粗放型狀態(tài)。
因而,在建立學習型組織之前先要擺脫傳統(tǒng)的管理模式。組建科學合理的組織結(jié)構(gòu),復雜的等級制度、臃腫的行政后勤扼殺了員工的學習能力和創(chuàng)新精神,因此,扁平化的組織結(jié)構(gòu)和高速運作的管理體系,對于建主物業(yè)管理企業(yè)的學習型組織是至關(guān)重要的。
同時,學習型組織也對這些要素提出了新的要求。在設(shè)立組織結(jié)構(gòu)方面,建議設(shè)立專門的知識管理部門來負責學習型組織的建設(shè)的維護,主要工作為標桿管理、外部信息收集和發(fā)布、企業(yè)內(nèi)部問題公布和意見收集、知識共享平臺的建設(shè)和維護,并且配合人力資源部進行相應(yīng)的考核。
建立學習型組織的目的是要有效提升企業(yè)的學習能力,并保證知識的有效利用和傳承,因此,必須建立相應(yīng)的流程和制度,以保證不但能夠?qū)W習到新的知識,還能夠?qū)⒅R加以保存和有效利用。
營造企業(yè)學習的氛圍,建立企業(yè)文化
學習型的組織要有學習型的文化,首先要確定學習的理念和價值觀,要把學習與創(chuàng)新作為公司的核心理念進行塑造,其次要求管理者改變過去的管理風格,多與下屬進行溝通和交流,再次要建立學習型的團隊和相應(yīng)的激勵和約束機制,比如成立“讀書會”、“分享會”等,并把學習作為一項工作任務(wù),與考核和薪酬結(jié)合起來,這樣才會建立真正的“學習”文化。目前物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理觀念落后,沒有核心的價值觀,沒有科學、系統(tǒng)、健全的企業(yè)規(guī)章制度。物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)要從表層的制度規(guī)則做起,貫徹“以人為本”的理念。把情感投資作為物業(yè)管理的重要部分。在深層次,建立統(tǒng)一的企業(yè)價值和服務(wù)理念。
只有共同價值觀的合一,才能變單個優(yōu)勢為倍加優(yōu)勢,變分散優(yōu)勢為整體優(yōu)勢,也就是五項修煉中的第三項修煉建立共同的愿景。企業(yè)與企業(yè)員工的正確價值觀的形成,在于說理式的正確引導,決不是簡單說教而能奏效。
加強員工和管理人員的溝通,員工和業(yè)主的溝通,雙向的溝通能夠使得很多問題透明化有助于問題的解決,也使得業(yè)主有了得到尊重的感覺。拓寬溝通渠道,多開些交流會和學習會,可以使得員工之間的感情更加融洽,組織的磨合更加順利。在學習中沉淀更多的知識和經(jīng)驗。
加強員工隊伍的建設(shè)
員工隊伍是一個學習型組織的重要因素,員工是學習的主體也是創(chuàng)造力的來源。首先對于員工的選拔要嚴格把關(guān)。一般而言,物業(yè)管理公司人員結(jié)構(gòu)為管理人員、一線服務(wù)人員、技術(shù)操作人員。對于一線服務(wù)人員和技術(shù)操作人員,從企業(yè)的戰(zhàn)略考慮,可以直接包給專業(yè)的招聘人員,但是對于管理人員要求除了要有專業(yè)的物業(yè)管理知識,還要有較強的人際交往能力和溝通能力,企業(yè)的規(guī)劃和戰(zhàn)略發(fā)展。因而對于管理層的人才選拔是學習型組織的關(guān)鍵。
其次,要定期進行員工培訓。員工的培訓不僅僅是技術(shù)的培訓,還要對員工的理念和服務(wù)態(tài)度和職業(yè)規(guī)劃進行培訓l。從員工隊伍中挑選出專業(yè)的優(yōu)秀員工組建團隊,于其他的員工定期進行交流和培訓,調(diào)動他們的積極性。公司層面的技術(shù)研討會可以加強各個項目之間的交流和競爭。
再次,要提高員工的滿意度。\"以人為本\"的理念不僅體現(xiàn)在對客戶的人性化關(guān)懷更要對員工人性化關(guān)懷,提高員工的滿意度,才能提高他們的積極性和團隊精神。企業(yè)要更多地關(guān)懷員工的情感方面的問題。
最后,要建立互相學習的平臺。這個平臺包括硬件與軟件兩部分,硬件包括以1T技術(shù)為基礎(chǔ)的知識管理平臺,可以大大提高企業(yè)運營和知識積累與共享的效率,軟件部分包括各種溝通會、研討會、學習會等形式,大到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展研討會,小到班組每日的工作總結(jié)會,都可以成為知識共享的平臺。要讓這種平臺發(fā)揮作用,認真傾聽別人的意見,領(lǐng)導者則要善于引導大家的討論,塑造一種提倡分享的文化氛圍。
文章來源:住宅與房地產(chǎn)雜志
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