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[事件過程]

中介稱提供“管家服務(wù)”

彭女士稱，今年4月，她想租萬科春江的房子，于是在地王社區(qū)西門找到了一家房屋中介加盟店。彭女士介紹，在簽訂合同時(shí)，彭女士咨詢中介是否可以提供一些輔助服務(wù)，如幫助繳納水電費(fèi)、提醒繳納取暖費(fèi)，或者代收代繳租金等。當(dāng)時(shí)中介公司姚經(jīng)理說可以提供管家服務(wù)，這些項(xiàng)目都可以幫忙。

由于服務(wù)項(xiàng)目繁多，彭女士認(rèn)識到中介費(fèi)是一個(gè)月的租金。彭女士的房子月租4000元，她以4000元的價(jià)格交給中介。彭女士與中介的租客簽訂了一年的正式租賃合同，房子從今年4月26日開始出租。9月26日，正是交下半年房租的時(shí)候，發(fā)生了一起意外。由于資金鏈斷裂，租客無法支付剩余半年的租金，拒絕搬出彭女士家。

彭女士想方設(shè)法，但對方拒絕離開。相反，彭女士要求退款。”在簽訂租賃合同前，中介表示可以提供各種服務(wù)，比如收取水電費(fèi)，代為維修，包括代為支付取暖費(fèi)，如果在外地則代為收取房費(fèi)?，F(xiàn)在出了問題，你向中介求助時(shí)，中介會推搡、牽制你?！睂Υ?，彭女士要求中介退還一半中介費(fèi)。

中介：無可厚非

12月25日，記者電話聯(lián)系了在中介門店外工作的姚經(jīng)理。姚經(jīng)理說，中介已經(jīng)履行了職責(zé)，不應(yīng)該退還彭女士2000元的中介費(fèi)。租客違約后，中介也積極聯(lián)系，彭女士報(bào)警時(shí)，她在店內(nèi)工作人員陪同下作證，并積極協(xié)助彭女士要求拖欠租金，但租客拒絕支付租金，中介也沒有辦法。4000元是中介費(fèi)，一次性收取。在這種情況下，中介沒有過錯(cuò)，不能退還中介費(fèi)。

中介服務(wù)應(yīng)約定

記者隨機(jī)致電申城一些高端品牌房屋中介機(jī)構(gòu)，以房主身份進(jìn)行咨詢。大部分中介機(jī)構(gòu)都表示可以提供代收代修等服務(wù)，但并沒有提示記者就這部分服務(wù)達(dá)成協(xié)議，只是口頭表示會提供這種服務(wù)。

[法律解釋]

彭女士與中介協(xié)商時(shí)，中介表示可以提供各種服務(wù)，但并未在合同中體現(xiàn)。周暢建議，如果要求中介機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù)以外的服務(wù)，消費(fèi)者需要與中介機(jī)構(gòu)另行簽訂服務(wù)合同或補(bǔ)充合同，在合同中明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)，并規(guī)定處罰，以維護(hù)自身利益如有爭議。