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揭露網(wǎng)上交易常見霸王條款
來源:法律編輯整理 時(shí)間: 2023-06-05 14:25:58 225 人看過

一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量瑕疵

霸王條款:很多電子商務(wù)網(wǎng)站都不同程度地存在類似如下的規(guī)則:鑒于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特殊性,用戶同意網(wǎng)站有權(quán)隨時(shí)變更、中斷或終止部分或全部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(包括收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。如變更、中斷或終止的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬于免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),無需通知用戶,也無需對(duì)任何用戶或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任,網(wǎng)站不擔(dān)保服務(wù)不會(huì)受中斷,對(duì)服務(wù)的及時(shí)性,安全性,出錯(cuò)發(fā)生都不作擔(dān)保等。

點(diǎn)評(píng):網(wǎng)站安全與穩(wěn)定對(duì)商家而言是其開展電子商務(wù)交易的基礎(chǔ),對(duì)用戶而言是保障其交易安全的前提。故對(duì)商家而言,保障網(wǎng)站具備基本的安全性、穩(wěn)定性是其基本義務(wù)。對(duì)此,基于現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站安全性、穩(wěn)定性方面存在較大缺陷的現(xiàn)實(shí),上述規(guī)則的存在,無疑加大了用戶的交易風(fēng)險(xiǎn),免除了商家自身保障網(wǎng)站安全、穩(wěn)定的責(zé)任,具有霸王條款屬性,該類缺乏法律效力。

二、用戶賬號(hào)、密碼及資金安全保護(hù)缺陷

霸王條款:現(xiàn)有大部分網(wǎng)站對(duì)基于用戶賬號(hào)下的相關(guān)責(zé)任皆有如下類似的規(guī)定:每個(gè)用戶都要對(duì)其用戶名進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負(fù)全責(zé)。

點(diǎn)評(píng):用戶的賬號(hào)及密碼、資金安全依賴兩方面的保護(hù):一是用戶自身的妥善保管,二是網(wǎng)站方面的安全保護(hù)措施。該規(guī)定將一切基于用戶賬號(hào)引起的責(zé)任歸于用戶,缺乏基本的合理性,并非所有的責(zé)任都是因?yàn)橛脩糇陨肀9芊矫娴倪^錯(cuò)所致,網(wǎng)站系統(tǒng)安全也是導(dǎo)致用戶賬號(hào)信息泄露或被盜用的一個(gè)重要原因,此類責(zé)任非屬用戶過錯(cuò)所致,故用戶無承擔(dān)全責(zé)的依據(jù),網(wǎng)站也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。該類免責(zé)條款免除己方責(zé)任,加大對(duì)方責(zé)任,具有霸王條款的屬性,該條款欠缺相應(yīng)的法律效力。

三、用戶隱私信息保護(hù)缺陷

霸王條款:用戶隱私信息是用戶權(quán)益的重要部分,現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶隱私信息保護(hù)方面的缺陷主要包括:一是無相應(yīng)的隱私保障規(guī)則;二是雖有關(guān)于隱私保障的規(guī)定,但或者規(guī)定過于概括,或者規(guī)定本身存在瑕疵不利用戶保護(hù)。在現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)隱私保護(hù)條款中,主要缺陷存在于隱私保護(hù)的除外情形規(guī)定中,較多網(wǎng)站將符合其他相關(guān)要求、為保障網(wǎng)站的商標(biāo)權(quán)等合法權(quán)益、出現(xiàn)其他緊急情況等作為隱私保護(hù)的除外情形。

點(diǎn)評(píng):網(wǎng)站通過類似規(guī)則設(shè)定兜底條款,實(shí)則無限制擴(kuò)大對(duì)用戶隱私信息的利用權(quán)利,更甚至明確將維護(hù)網(wǎng)站(商標(biāo)權(quán)等)權(quán)益作為利用用戶隱私信息的條件,無疑是對(duì)用戶隱私權(quán)的侵犯,而網(wǎng)站對(duì)諸如緊急情況、公共利益、不可抗力等概念的擴(kuò)大解釋或者界定不明,亦將導(dǎo)致用戶隱私權(quán)益面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。

四、用戶支付安全保障缺陷

霸王條款:現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)用戶支付安全保障的缺陷主要存在于網(wǎng)上支付中,很多網(wǎng)站的交易及支付規(guī)則中對(duì)網(wǎng)上支付有如下類似規(guī)則:如果系統(tǒng)沒有提示支付失敗或成功,您可通過電話、ATM、柜臺(tái)或登錄網(wǎng)上銀行等各種方式查詢銀行卡余額,如果款項(xiàng)已被扣除,網(wǎng)上支付交易應(yīng)該是成功的。

點(diǎn)評(píng):此規(guī)定的缺陷在于網(wǎng)站將用戶支付結(jié)果的確定義務(wù)歸于用戶,由用戶通過查詢余額的方式來查明支付是否成功,而無論對(duì)于支付成功或失敗,網(wǎng)站均應(yīng)有相應(yīng)提示,且必須是明確的、惟一的提示,而如依該條款,用戶的資金將面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)橛脩粼诰W(wǎng)上支付后并不能即刻得到支付是否成功的結(jié)論,同時(shí),上述規(guī)定最終也沒有規(guī)定確定支付成功與否的方法,而僅僅表示網(wǎng)上支付交易應(yīng)該是成功的,仍舊具有不確定性,用戶的交易資金安全存在風(fēng)險(xiǎn)。

五、配送相關(guān)責(zé)任缺陷

霸王條款:網(wǎng)上交易中的配送模式主要以第三方配送為主,該模式下配送相關(guān)責(zé)任的缺陷,主要在于貨到后核對(duì)機(jī)制的欠缺以及配送過程中貨物致?lián)p等相關(guān)責(zé)任分配不明。

點(diǎn)評(píng):在第三方配送模式下,網(wǎng)站并非直接的貨物配送方,對(duì)于貨物的運(yùn)輸及送達(dá)、簽收、付款等相關(guān)流程不直接參與,而保障用戶利益的基本原則就需要網(wǎng)站盡可能確保用戶及時(shí)收到貨物并貨物的完整性,因此第三方配送模式下貨到后的電話核對(duì)機(jī)制必不可缺,而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站普遍欠缺該制度。

霸王條款:對(duì)于第三方配送時(shí)貨物運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的貨物損失及相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)問題,現(xiàn)有絕大部分電子商務(wù)網(wǎng)站配送規(guī)則中對(duì)此未作明確規(guī)定。

點(diǎn)評(píng):該制度的欠缺將導(dǎo)致用戶因貨物運(yùn)輸中的損失而影響正常購物,或者因責(zé)任無法明確而最終導(dǎo)致用戶無故承擔(dān)責(zé)任或無法追償。

六、退換貨規(guī)則缺陷

霸王條款:部分電子商務(wù)網(wǎng)站雖設(shè)定了售后退換貨流程,但在退換貨規(guī)則中設(shè)定了大量不予退換的情形和不利于用戶的退換流程:比如規(guī)定用戶退換貨前先必須提出申請(qǐng),申請(qǐng)通過后方可寄回貨物,而網(wǎng)站對(duì)該規(guī)定的審核批準(zhǔn)時(shí)限并無限制,有可能導(dǎo)致無限制拖延;規(guī)定網(wǎng)站對(duì)用戶退回的貨物與用戶所拍攝的貨物照片對(duì)比審核,不相符者不予退換,而對(duì)實(shí)物與照片相符合的標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定,對(duì)因貨物運(yùn)輸在途導(dǎo)致接收后與照片不符的責(zé)任承擔(dān)亦未做規(guī)定;規(guī)定對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品一律不予退換;規(guī)定用戶的退貨時(shí)限,但對(duì)時(shí)限的起算規(guī)定不合理,將貨物在途時(shí)間計(jì)算在內(nèi);規(guī)定貨物退換次數(shù)限制,一個(gè)訂單只接受一次退換,而一個(gè)訂單則可能包含多件貨物,且貨物退換次數(shù)并無法定限制,該規(guī)定實(shí)則限制用戶退換。

點(diǎn)評(píng):諸多限制用戶退換貨等權(quán)利的規(guī)則,導(dǎo)致用戶實(shí)際無法正常退換貨。

七、發(fā)票制度欠缺

霸王條款:依據(jù)我國有關(guān)發(fā)票的法律規(guī)定,消費(fèi)者購買商品后有權(quán)利索取、經(jīng)營者也有義務(wù)向消費(fèi)者提供相應(yīng)的發(fā)票,而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)票制度上往往存在較大的缺陷,主要表現(xiàn)為:發(fā)票制度欠缺;發(fā)票制度規(guī)定不合理。如有類似規(guī)定:如果訂單的付款方式選擇POS機(jī)刷卡,則該訂單不能開具,訂單中使用50元(含50元)以下的余額,不開具發(fā)票,又如同一網(wǎng)站既規(guī)定網(wǎng)站不開具運(yùn)費(fèi)發(fā)票,運(yùn)費(fèi)發(fā)票由客戶簽收時(shí)向快遞人員索取,而該網(wǎng)站又規(guī)定發(fā)票金額為運(yùn)費(fèi),手續(xù)費(fèi)前后規(guī)定不一致,此外,部分網(wǎng)站的售后退換貨服務(wù)還與發(fā)票相聯(lián)系。

點(diǎn)評(píng):網(wǎng)站的發(fā)票制度存在與否、合理與否直接影響著用戶能否順利享受售后服務(wù)的權(quán)利。

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    “霸王條款”,確切地說,不是一個(gè)法律概念,而只是凝聚了極強(qiáng)烈的感情色彩的一種情緒化表達(dá)。在法學(xué)理論中與此相對(duì)應(yīng)的概念是“格式合同”,即為重復(fù)使用不經(jīng)雙方協(xié)商而預(yù)先擬訂條款的合同。一般是指免除或者限制其責(zé)任,加重對(duì)方責(zé)任,排除對(duì)方主要權(quán)利的合同格式條款?!鞍酝鯒l款”主要是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等,它大量存在于消費(fèi)領(lǐng)域,一些公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者,沿襲舊體制下的規(guī)定,或僅從行業(yè)自身利益出發(fā)制定慣例,對(duì)消費(fèi)者權(quán)利多方限制,嚴(yán)重侵害廣大消費(fèi)者權(quán)益。
    2023-04-21
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  • 網(wǎng)上常見騙術(shù)揭秘
    上網(wǎng)時(shí)間有幾年了,或多或少的能收到一些大談讓你暴富或“發(fā)財(cái)致富”的郵件,一時(shí)間真讓想快速致富的人為之激動(dòng)萬分——這時(shí),你一定要冷靜地想一想才對(duì)。免費(fèi)贈(zèng)品的誘惑:“恭喜你中大獎(jiǎng)!”可以免費(fèi)獲得電腦、手機(jī)等高價(jià)商品,但總是通知你先支付一筆不菲的“郵姿”,可是付錢后獎(jiǎng)品就遙遙無期了。(現(xiàn)在也不時(shí)有人上當(dāng)!)商業(yè)多層分銷.傳銷:特別是在電子郵件中宣傳稱,不必花太多時(shí)間和金錢,只要發(fā)展幾個(gè)“下家”,就能獲得優(yōu)厚報(bào)酬,這屬于非法的層次傳削。出售竊取的電子郵件:出售數(shù)以百萬筆的電子郵件地址名單,或者提供收信人的代理服務(wù)器號(hào)碼,這是違反網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商規(guī)定的,許多地址是失效或錯(cuò)誤的。連鎖幸運(yùn)電子郵件:以“幸運(yùn)郵件”為名,在信中要求收信人寄出小額金錢給郵件名單里的人即會(huì)享受幸運(yùn),否則會(huì)慘遭不幸,而如果你寄出后,就等著其他人寄錢給你。這種可能性幾乎為零!讓你生產(chǎn)然后高價(jià)回收騙局:刊登啟事者要求應(yīng)征者花巨資買回生產(chǎn)材
    2023-04-24
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  • 所謂的霸王條款
    格式合同
    所謂的"霸王條款"讓我們一起記住這些“霸王條款”,保護(hù)好自己的合法權(quán)益——一、“退、換商品包裝或外觀必須完好,否則收取相關(guān)費(fèi)用”(加重了消費(fèi)者責(zé)任)二、“此卡務(wù)必在有效期內(nèi)使用,卡內(nèi)金額過期作廢”(排除了消費(fèi)者的合法權(quán)利)三、“本卡最終解釋權(quán)歸××公司所有”(排除了消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利)四、“在法律許可范圍內(nèi)保留對(duì)本卡消費(fèi)細(xì)則作最終修改之決定權(quán)”(排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利)五、“本公司有權(quán)隨時(shí)修改使用須知或終止本卡效力”(排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利)六、“特價(jià)商品,概不退換”(免除了經(jīng)營者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任)七、“促銷商品,售出不退”(免除了經(jīng)營者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任)八、“打折商品,不退不換”(免除了經(jīng)營者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任)九、“本寄物柜僅作物品保管,如有遺失概不負(fù)責(zé)”(免除了經(jīng)營者因故
    2023-04-21
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  • 向霸王條款說"NO"
    法律綜合知識(shí)
    您是不是因?yàn)樯碳业囊痪洹氨镜険碛凶罱K解釋權(quán)”而把之前都準(zhǔn)備好找商家理論的話都噎回去?您是不是因?yàn)樯碳业囊痪洹安蛷d禁止自帶酒水”而把您珍藏?cái)?shù)年的好酒棄置家中?您是不是因?yàn)樯碳业囊痪洹拔锲穪G失本店概不負(fù)責(zé)”而自認(rèn)倒霉?......這些我們都很熟悉,那么我們來清點(diǎn)清點(diǎn)有哪些霸王條款,我們以后不必再忍氣吐聲,見到就直接打12315投訴吧!一、餐飲類1、禁止自帶酒水!2、收取酒水開瓶費(fèi)!3、消毒餐具收費(fèi)!4、包間設(shè)置最低消費(fèi)!5、物品丟失責(zé)任自負(fù)!6、優(yōu)惠券請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)使用,過期作廢!7、電影院謝絕外帶食物!二、購物類1、特價(jià)、促銷商品。概不退換!2、存保丟失概不負(fù)責(zé)!3、本商場擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)!4、商場對(duì)贈(zèng)品不實(shí)行三包!5、充值卡過期作廢!6、金銀飾品、內(nèi)衣制品概不退換!三、手機(jī)類1、維修可用翻新件,舊件歸屬由維修商確定!2、運(yùn)輸損壞,不能免費(fèi)維修!3、維修造成損壞,僅賠償消費(fèi)者維修費(fèi)用!
    2023-12-07
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  • 交通保險(xiǎn)的霸王條款,拒絕!
    保險(xiǎn)公司哪些霸王條款你可以宣戰(zhàn)?1.霸王條款:車禍后,以患者用藥不是醫(yī)保報(bào)銷范圍,拒絕理賠。支招:治療過程完全是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)決定的,采用何種治療方案和使用何種藥物對(duì)傷者進(jìn)行治療是投保人、被保險(xiǎn)人無法選擇和控制的。醫(yī)院在治療傷者時(shí),有權(quán)采取合理的、必要的治療方案和藥物搶救傷者的生命、恢復(fù)傷者的健康,即使使用了非醫(yī)保藥物,目的也是為了及時(shí)有效治療傷者。因此,上述免責(zé)條款實(shí)際上是要求投保人、被保險(xiǎn)人控制醫(yī)療過程,防止使用非醫(yī)保藥物,這無疑加重了投保人、被保險(xiǎn)人的責(zé)任,因此該條款無效。2.霸王條款:高保低賠,也就是車主在為所購買的車輛向保險(xiǎn)公司投保時(shí),需要按照車輛新車購置價(jià)格進(jìn)行投保;而投保車輛發(fā)生整車被盜或發(fā)生事故后造成全車損失時(shí),保險(xiǎn)公司只能按照車輛現(xiàn)行實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。支招:新《保險(xiǎn)法》規(guī)定,投保人和保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)價(jià)值并在合同中載明的,保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生損失時(shí),以約定的保險(xiǎn)價(jià)值為賠償計(jì)算標(biāo)
    2023-06-08
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  • 工作時(shí)間禁網(wǎng)聊屬“霸王條款”?
    企業(yè)規(guī)章制度是管理的重要手段,有些企業(yè)規(guī)定工作時(shí)間禁網(wǎng)聊、禁打電話,讓員工覺得不近人情。記者昨從市勞動(dòng)部門獲悉,企業(yè)規(guī)章也要循法而行。白領(lǐng)受困企業(yè)規(guī)章小高是一家電器公司研發(fā)部經(jīng)理,他在單位上網(wǎng)聊天被上司看到后,單位以其違反公司規(guī)定為由將其開除。小高雖然知道《員工手冊》上有不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天的規(guī)定,但平時(shí)與客戶溝通中少不了要使用聊天軟件,況且自己聊天也是為了工作,并沒有給公司造成損失,公司據(jù)此解除勞動(dòng)合同不符合法律規(guī)定,這明顯是霸王條款。記者發(fā)現(xiàn),有部分公司為了提高工作效率,在企業(yè)規(guī)章中加上了不少特殊條款。比如,有的公司禁止員工在單位打私人電話,有的則不允許員工上班時(shí)間上網(wǎng)閑聊,還有的連上班吃零食都要管。不少白領(lǐng)對(duì)這些干涉自由的條款牢騷滿腹。不近人情未必霸王條款虹口區(qū)勞保局監(jiān)察科負(fù)責(zé)人蔣**介紹,讓白領(lǐng)不滿的企業(yè)規(guī)定未必就是霸王條款,違反勞動(dòng)法和其他法律規(guī)定的才是霸王條款。比如近日勞動(dòng)監(jiān)察發(fā)現(xiàn),一
    2023-04-22
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#犯罪
北京
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    所謂不可抗力,是指合同訂立后發(fā)生的,當(dāng)事人訂立合同時(shí)不能預(yù)見的,且不能避免和不能克服的導(dǎo)致合同不能履行或不能按期履行的客觀現(xiàn)象。 不可抗力的范圍包括以下三種情況: (1)自然災(zāi)害。如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、旱災(zāi)、海嘯等。 (2)政府行為。... 更多>

    #不可抗力
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    • 霸王條款有效力嗎常見的霸王條款有哪些
      福建在線咨詢 2022-06-13
      霸王條款是無效的。 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定:經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
    • 先付清購貨款,再發(fā)貨,是霸王條款,是霸王條款還是霸王條款??
      湖南在線咨詢 2022-03-16
      “先付清購貨款,再發(fā)貨”系霸王條款,無效。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定:經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕
    • 什么是“霸王條款”和“霸王合同”?
      上海在線咨詢 2024-08-23
      “霸王條款”,確切地說,不是一個(gè)法律概念,而只是凝聚了極強(qiáng)烈的感情色彩的一種情緒化表達(dá)。在法學(xué)理論中與此相對(duì)應(yīng)的概念是“格式合同”,即為重復(fù)使用不經(jīng)雙方協(xié)商而預(yù)先擬訂條款的合同。一般是指免除或者限制其責(zé)任,加重對(duì)方責(zé)任,排除對(duì)方主要權(quán)利的合同格式條款。 “霸王條款”主要是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等,它大量存在于消費(fèi)領(lǐng)域,一
    • 什么是霸王條款,霸王條款如何處罰呢?
      山西在線咨詢 2022-07-26
      工商部門將依照國家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定,對(duì)使用霸王條款的經(jīng)營者視情節(jié)輕重,分別給予警告,處以違法所得額三倍以下,但最高不超過三萬元的罰款,沒有違法所得的,處以一萬元以下罰款?,F(xiàn)在你應(yīng)該清楚霸王條框怎么處罰了。
    • 從法律上說霸王條款通常怎樣去處理
      江蘇在線咨詢 2023-09-25
      遭遇霸王條款的處理:霸王條款的受損害方可以依法請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。但是受損害方應(yīng)當(dāng)自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起一年內(nèi),行使撤銷的權(quán)利。當(dāng)事人自民事法律行為發(fā)生之日起五年內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)的,撤銷權(quán)消滅。