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商家利潤近裸消費者投訴買家四宗罪

來源：法律編輯整理時間： 2023-06-07 20:32:08 215 人看過

雙十一你買了啥?貨到了嗎?成為最近國人見面必問的一句話。實際上，年度大促銷不是中國的專利。這幾天，香港數(shù)間百貨商店就在搞店慶促銷，而美國和澳大利亞也正在進行如雙十一一樣的網(wǎng)購促銷。

每年11月、12月被視為美國人的購物季節(jié)，人們在感恩節(jié)及圣誕節(jié)有更多時間和精力購物，這段時間零售業(yè)銷售額占全年銷售總額的30%-50%。11月的最后一個星期五，即感恩節(jié)的第二天，通常都被視為美國年末搶購揭幕戰(zhàn)，美國商家一般以黑筆記錄盈利，黑色星期五因此得名。美國留學(xué)生在當?shù)鼐W(wǎng)購，主要購買美容護膚品、服飾/包、數(shù)碼電子產(chǎn)品等。推出黑色星期五的相關(guān)折扣信息時，美國購物網(wǎng)會同步整理出折扣信息，學(xué)生只需要進入折扣播報頁面，搜索黑色星期五就可以。

在澳大利亞，11月20日開展了首個全澳范圍內(nèi)的圣誕在線搶購ClickFrenzy，參與的零售商高達200余個，包括床上用品、文具、服裝、美容護膚品、電器等。消費者必須在其網(wǎng)站注冊，搶購開始時才知道優(yōu)惠的商品和折扣程度。不過，由于同一時段涌入的人太多，ClickFrenzy網(wǎng)站幾乎崩潰，很難進入。有留學(xué)生認為，由于是第一次網(wǎng)購折扣活動，商家對網(wǎng)購熱情的低估導(dǎo)致了這次烏龍。

啟德留學(xué)顧問胡斯恒提醒，無論是網(wǎng)購還是實體店購買，留學(xué)生都要留意物品的正常價格、折扣幅度。如果留學(xué)生想購買物品作為圣誕禮物送人，在結(jié)賬時要看清運送時間，保證東西在圣誕前到達。(記者唐珩)

雙十一促銷已經(jīng)過去兩個多星期，除了日銷售額191億元的紀錄，還有遺留下來的各類問題。各種論壇、貼吧甚至是微博上，充斥著網(wǎng)友們對雙十一后遺癥的控訴。本報的讀者報料平臺上了接到了不少讀者的爆料。

廣東省消費者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部的有關(guān)負責人在接受本報記者采訪時表示，在雙十一過去不久的幾天，該協(xié)會接到的有關(guān)投訴就猛增。投訴的問題多集中在產(chǎn)品超售、產(chǎn)品質(zhì)量問題，快遞積壓時間長和發(fā)假單等方面。

罪狀一：以超售為由不發(fā)貨

記者了解到，在各類投訴中，最多的還是超賣問題。

網(wǎng)友i2c2ok發(fā)帖抱怨：我于11日00：00：31是第一個購買adidas旗艦店的一雙鞋子，過了一周，今天17日他告知我超賣了，可購買到的寶貝中并沒有顯示超賣，商家的這種行為算什么?欺詐消費者嗎?按照訂單形成順序怎么會超賣到我，我是11日當天第一個購買該產(chǎn)品的啊!!!據(jù)悉，除了阿迪達斯，優(yōu)衣庫、GAP等也出現(xiàn)了超賣問題。

罪狀二：自導(dǎo)自演發(fā)空單假單

在關(guān)于雙十一投訴中，還有不少集中在店家發(fā)空單。

大樹網(wǎng)網(wǎng)友陳先生爆料稱：我于天貓雙11活動時在天貓的格式化數(shù)碼專營店購買一個國行三星N7100手機，商家提供一個快遞單號。直到20日，天貓指定的快遞截止時間前才在快遞公司看到物流信息。到25日，終于收到快遞員送來的快件了，令人大吃一驚的是居然是一個空的信封，再三與快遞員核實，我的快遞單號就是這個空的信封。

也有讀者向本報記者爆料稱，自己雙十一期間花了3000多元買了一個三星9300，但該讀者遲遲沒有收到貨物。后來查詢快遞流程單發(fā)現(xiàn)，在第二天賣家居然自己簽收了。對此，賣家以收貨地址不詳細為由讓其辦理退款。

這明顯就是發(fā)空單，只想賺人氣，而不想賣東西。有消費者如是評述!

罪狀三：拖延發(fā)貨，只賠積分

記者還了

解到，關(guān)于雙十一的投訴中，特別突出的一個問題就是賣家拖延發(fā)貨的問題。

新浪網(wǎng)友欠你一次天荒地老也爆料稱，其在商城黑莓官方店鋪3部手機，因為急用，所以多次跟賣家強調(diào)發(fā)貨時間。賣家雖承諾，最終還是延誤發(fā)貨。該網(wǎng)友多次投訴后得到的反饋居然是給點積分作為補償。

如果做不到就不要提前承諾，耽誤了事兒，這個責任誰負，該網(wǎng)友希望能討個說法。

罪狀四：賣給你次品不認賬

廣州白云區(qū)的洪先生爆料稱，本月11日，其兒子在網(wǎng)上購一臺天語V6手機，收到后發(fā)現(xiàn)主板是壞的，但商家不承認，淘寶客服也不受理。

網(wǎng)友朝花夕暮伊年衍也微博上發(fā)帖稱，雙十一在某店購入一牛皮包，前幾天發(fā)現(xiàn)拎帶與包身連接處都開裂了。與客服聯(lián)系并照相，表示可以退回換貨或修理，但我須承擔退回的運費，是貨物的質(zhì)量問題才導(dǎo)致后續(xù)的行為吧?

有業(yè)內(nèi)人士稱，集中大促往往是商家清庫存和次品的好時機，消費者千萬不能掉以輕心。最好在收到包裹先驗貨再簽字，一旦發(fā)生質(zhì)量問題也多個證人。

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2023-06-07

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2023-08-09

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買家是消費者嗎

法律對買方是否是消費者沒有明確的界定，但購買合同中的一些條款仍然受到《消費者權(quán)益保護法》的保護。買家要注意四個陷阱：陷阱一：先收定金再勒索。押金以預(yù)售的名義收取。當合同正式簽署時，消費者被迫接受其不公平的條款。如果達不到強迫消費者遵守的目的，定金將被開發(fā)商強行沒收。陷阱2：隱瞞真相，虛構(gòu)賣點。一些開發(fā)商或銷售代理故意隱瞞房地產(chǎn)真相，或作出虛假承諾，編造一些“賣點”欺騙消費者，以便盡快收回資金。第三個陷阱是改變結(jié)構(gòu)和擴大共享區(qū)域。擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，擅自擴大或者縮小房屋面積，擅自改變公共場所用途的。開發(fā)商交付房屋時，廣告與實際內(nèi)容不符，合同中也沒有約定。不明確共享區(qū)域，使消費者共享不該共享的區(qū)域或更多共享的公共區(qū)域。陷阱4：無證書延遲交貨。一些開發(fā)商由于資金嚴重不足或管理不善，未能及時繳納土地出讓金，導(dǎo)致消費者無法按時辦理房產(chǎn)證。一些開發(fā)商不敢承擔違約責任。他們在工程驗收或不符合入住條件前辦理

2023-05-08

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去年5月，劉女士買了臺上網(wǎng)本，近日發(fā)現(xiàn)電源總是接觸不好，因為買了還不到一年，所以劉女士把上網(wǎng)本送到了廠家的維修站。維修人員說，需要換個電源，讓劉女士交200元錢。劉女士很奇怪包修期限沒過，怎么還得花錢?維修人員告訴她，電源只包修半年，超過6個月就屬保修，需要支付維修費。難道保修與包修不一樣嗎?帶著劉女士的疑問，記者咨詢了律師。律師介紹，保修與包修區(qū)別很大。國家工商管理局制定了《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，也就是人們常說的新三包規(guī)定。三包，是指經(jīng)營者對消費者購買產(chǎn)品后應(yīng)當承擔的包修、包換、包退責任。其中的包修，是指商品在三包有效期內(nèi)(一般為一年)，經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，不得收取任何費用。保修則是指非三包商品在生產(chǎn)者規(guī)定的一定期限內(nèi)，或者三包商品除去第一年以后的一定期限內(nèi)，經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，可以收取零件成本費，但不能收取維修費用的維修服務(wù)。通俗地說，如果不是消費者個

2023-06-07

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情節(jié)嚴重的可能構(gòu)成敲詐勒索罪。如果是商家的原因?qū)е孪M者權(quán)益受到損害的，消費者可以與商家協(xié)商處理，如果協(xié)商不成的，可以報消費者協(xié)會調(diào)解，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院起訴維權(quán)。一、代購貨買到假貨怎么辦1、先保留有效證據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)買的東西是假貨，不管之后要怎么維權(quán)，首先就是收集證據(jù)?？梢灾苯颖Ａ羯唐罚⒂孟鄼C拍下商品各個角度的照片，以備在投訴時拿來使用。2、接著跟商家協(xié)商。收集整理到證據(jù)之后，可以直接找商家溝通，一定要清楚說明商品屬于假貨，并要求商家及時給出處理，要求退貨或是賠償。3、要求商家給賠款。如果商家有明確的告示，要求“假一賠一”或是“假一賠十”，如果都沒有的話，可以主張“假一賠三”，即要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付?；蚴侵鲝垺半p倍賠償”，即要求商家對商品所付款的一倍進行賠償。4、向當?shù)毓ど滩块T、消費者保護協(xié)會投訴。如果商家拒絕賠償或是賠款不如愿的話，那么建

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2023-06-07

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商家誤導(dǎo)消費者的，應(yīng)向有關(guān)行政部門投訴。索賠的方式為首先與經(jīng)營者協(xié)商；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。消費者如何投訴商家（一）向有關(guān)行政部門申訴當通過消費者協(xié)會調(diào)解仍然沒有結(jié)果時，消費者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。（二）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁通過行政機構(gòu)的干預(yù)，消費者仍會取得滿意的處理結(jié)果時，可向本地的仲裁機構(gòu)提出申請，進行仲裁。（三）向人民法院提起訴訟。當通過以上一系列的方式仍解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。《中華人民共和國民法典》第一百四十八條一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。第一百四十九條第三人實施欺詐

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