小區(qū)住戶或者物業(yè)公司可以向人民法院提起民事訴訟,要求頂樓住戶拆除違法建筑恢復(fù)原樣,同時(shí)提起行政訴訟,要求街道相關(guān)行政管理部門積極履行法定職責(zé),維護(hù)小區(qū)住戶合法利益。
一、常見的物業(yè)糾紛類型
1、無(wú)物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)糾紛
有不少物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主之間未訂立書面合同,在無(wú)合同約定并無(wú)規(guī)約可依的情況下,雙方就十分容易發(fā)生糾紛,而且無(wú)法得到很好地解決,所以物業(yè)服務(wù)合同還是很重要的,業(yè)主需要重視簽訂物業(yè)服務(wù)合同,不要輕易忽略。
2、物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)問題的糾紛
普通住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是政府指導(dǎo)價(jià),確立費(fèi)用時(shí)應(yīng)以物業(yè)管理服務(wù)的合理成本為基礎(chǔ),以業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行綜合測(cè)算,而其他住宅,必須經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)協(xié)議約定。但實(shí)際上,物業(yè)費(fèi)用沒有具體的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)公司就會(huì)產(chǎn)生亂收費(fèi)的現(xiàn)象,也就會(huì)產(chǎn)生糾紛。
3、業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)的糾紛
業(yè)主拒絕交費(fèi)可能是無(wú)理拒絕,也可能是物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到合同約定標(biāo)準(zhǔn),還可能是因公共費(fèi)用的分?jǐn)偛缓侠?,這就需要根據(jù)實(shí)際不同的情況進(jìn)行處理。
4、物業(yè)管理企業(yè)違約的糾紛
物業(yè)管理企業(yè)的違約行為主要表現(xiàn)在對(duì)公用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不善;對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序等未盡管理職責(zé),造成物業(yè)環(huán)境惡化等,這時(shí)物業(yè)管理企業(yè)需要依法承擔(dān)違約責(zé)任。
5、物業(yè)糾紛處理方法不當(dāng)
目前,不少物業(yè)公司對(duì)物業(yè)糾紛和和與業(yè)主的糾紛經(jīng)常采用不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚?,如暴力解決、對(duì)簿公堂等,結(jié)果不僅難以解決根本問題,反而容易激化矛盾。
二、物業(yè)糾紛的解決部門
1、可以向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理局物業(yè)管理處進(jìn)行投訴,這個(gè)部門是物業(yè)行業(yè)主管部門;
2、投訴前做好相應(yīng)工作。盡量不要采取口頭投訴的方式,盡量以書面方式提交;
3、提交前看看您與物業(yè)公司簽署的物業(yè)管理協(xié)議中,物業(yè)公司未盡到職責(zé)的地方是哪些,證據(jù)要充分完整。
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