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由于用戶的超大規(guī)模、潛在的巨大價(jià)值和信息的快速傳播，電子商務(wù)提供了各種商業(yè)機(jī)會(huì)，但其發(fā)展也面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)害和不利因數(shù)。電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題引起了人們越來越多的關(guān)注，己成為信息時(shí)代不可回避的問題。

一、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)及其特點(diǎn)

電子商務(wù)交易所涉及的交易各方不是當(dāng)面交換或直接面談，而是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以電子交易方式進(jìn)行的，它可以減少消費(fèi)環(huán)節(jié)和交易費(fèi)用，節(jié)約時(shí)間，跨越空間，作為一種新的經(jīng)濟(jì)形式，它既存在高收益又存在高風(fēng)險(xiǎn)。到目前為止，對電子商務(wù)交易的風(fēng)險(xiǎn)還沒有一個(gè)明確的范圍劃分，但研究中普遍地把信息安全作為電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)方面，用計(jì)算機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)來定義與電子商務(wù)交易有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，包括網(wǎng)上頁面的破壞、操縱和非授權(quán)訪問用戶記錄，互聯(lián)網(wǎng)欺騙和長途通信偷竊，版權(quán)的侵害和訪問拒絕等。有的把與電子商務(wù)交易有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)看作為機(jī)密數(shù)據(jù)的損失可能性，或是破壞、產(chǎn)生和使用數(shù)據(jù)的損失可能性，或是程序造成身體、精神和經(jīng)濟(jì)上傷害他人的可能性，以及造成硬件損害的可能性。還有的研究關(guān)注于電子商務(wù)交易管理中的有關(guān)商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為當(dāng)一個(gè)組織發(fā)展或?qū)嵤╇娮由虅?wù)交易策略時(shí)，對組織自身負(fù)面影響的可能性。

事實(shí)上，產(chǎn)生電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的因素是多方面的，電子商務(wù)交易的威脅來自于互聯(lián)網(wǎng)上的安全入侵、隱私入侵、聲望的毀壞、身份的盜用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯等多個(gè)方面。電子商務(wù)交易是一種全球范圍內(nèi)的活動(dòng)，它還涉及到不同的文化、法規(guī)和貨幣的流通。類似于傳統(tǒng)的交易活動(dòng)，也有難以確定利潤、缺少策略、不當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和殘酷的競爭等風(fēng)險(xiǎn)的存在。此外，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的存在還在于過多地依靠賣方或其他第三方，缺少技術(shù)上的可靠性和沒有有效專家意見。因此，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)涉及到策略、領(lǐng)導(dǎo)、聲譽(yù)、文化、安全、隱私和技術(shù)等多個(gè)方面。它不僅是技術(shù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)問題，它也是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)問題。

二、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析的方法

風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評價(jià)是風(fēng)險(xiǎn)分析的兩個(gè)過程。當(dāng)前應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)分析方法有很多種，它主要包括MonteCarlo仿真、失效樹分析、事件樹分析、失效模式、基于可信性的風(fēng)險(xiǎn)分析、文檔分析和模糊分析法等，這些方法依賴有效的信息和要求不同的細(xì)節(jié)水平對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量或定性的評價(jià)。在電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析中，研究者多是采用模糊分析法對交易過程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估計(jì)和評價(jià)。

MonteCarlo仿真根據(jù)不確定事件的要求建立概本模型，對各種風(fēng)險(xiǎn)變量(不確定因家)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，按照各風(fēng)險(xiǎn)變量的概率分布產(chǎn)生偽隨機(jī)致，使用選定的序列隨機(jī)數(shù)對模型中不確定的量進(jìn)行限定，然后進(jìn)行計(jì)算，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;計(jì)算各指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)度。

失效樹分析(FaltTreeAnalysis,FTA)作為一種復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測的方法。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，失效樹分析可幫助判明潛在危險(xiǎn)的模式和災(zāi)難性危險(xiǎn)因素，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。

事件樹分析(EventTreeAnalysis,ETA)是風(fēng)險(xiǎn)分析的一種重要方法。它是在給定系統(tǒng)起始事件的情況下，分析此事件可能導(dǎo)致的各種事件的一系列結(jié)果，從而定性與定量的評價(jià)系統(tǒng)的特性。

失效模式、后果與嚴(yán)重度分析(FailreModesandEffectsAnalysis,FMEA)在風(fēng)險(xiǎn)分析中占重要位置，是一種非常有用的方法，主要用于預(yù)防失效。它如果與失效后果嚴(yán)重程度分析聯(lián)合起來(FailreModes,EffectsandCriticalityAnalysis,FMECA)，應(yīng)用范圍更為廣泛。FMEA是一種歸納法。對于一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部每個(gè)部件的每一種可能的失效模式或不正常運(yùn)行模式都要進(jìn)行詳細(xì)分析，并推斷它對于整個(gè)系統(tǒng)的影響、可能產(chǎn)生的后果以及如何才能避免或減少損失?；诳尚判缘娘L(fēng)險(xiǎn)分析是按照兩類危險(xiǎn)進(jìn)行分析的:

(1)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，預(yù)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃受到干擾，預(yù)計(jì)的資金被突破或沒有到位，可信性達(dá)不到預(yù)期水平。

(2)系統(tǒng)或裝置運(yùn)行時(shí)發(fā)生失效，其后果可能導(dǎo)致人身傷亡建筑物破壞環(huán)境污染造成經(jīng)濟(jì)損失。風(fēng)險(xiǎn)分析按照這兩類危險(xiǎn)可能發(fā)生的概率大小和發(fā)生后造成的后果來度量。

模糊分析法(thefzzyanalysis)，將風(fēng)險(xiǎn)分析中的模糊語言變量用隸屬度函數(shù)量化。由于在電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)指標(biāo)體系中存在著許多難于精確描述的指標(biāo)，可以采用模糊綜合評價(jià)法進(jìn)行綜合評價(jià)。具體是確定電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模糊綜合評價(jià)指標(biāo)集，給出電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)綜合評價(jià)的等級(jí)集，確定評價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)權(quán)重，模糊矩陣的統(tǒng)計(jì)確定，模糊綜合評價(jià)，評出電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的最終綜合價(jià)值。

三、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析的模型

由于電子商務(wù)交易是一種新的商務(wù)模式，關(guān)于它的風(fēng)險(xiǎn)研究還剛剛起步，絕大多數(shù)研究者主要是使用解釋結(jié)構(gòu)模型和層次分析法、技術(shù)接受模型和社會(huì)-技術(shù)模型等。其中，基于層次分析和解釋結(jié)構(gòu)的模型、社會(huì)-技術(shù)模型主要的分析對象是企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)接受模型研究的是電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者購買行為的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。在基于層次分析和解釋結(jié)構(gòu)的模型和社會(huì)-技術(shù)模型的研究分析中，研究者選擇構(gòu)成電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素，分析各種可能的不確定性和這些不確定性可能產(chǎn)生的影響。在技術(shù)接受模型分析研究中，研究人員用改進(jìn)的技術(shù)接受模型解釋消費(fèi)者網(wǎng)上的購物行為，電子商務(wù)的網(wǎng)上商店集溝通渠道、交易渠道、配送渠道于一身。消費(fèi)者在采取購買行為時(shí)不僅僅會(huì)評價(jià)其感知利益，還會(huì)評估其感知風(fēng)險(xiǎn)。感知風(fēng)險(xiǎn)和感知利益將共同影響消費(fèi)者的購買意向，進(jìn)而決定購買行為。

四、需要進(jìn)一步研究的問題

電子商務(wù)交易是一個(gè)新興的商務(wù)模式，它的發(fā)展涉及政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化等很多方面，是一個(gè)龐大復(fù)雜的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)系統(tǒng)。電子商務(wù)交易活動(dòng)必然受到交易內(nèi)部條件和外部環(huán)境的影響和制約。電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)具有復(fù)雜性、多樣性和隱蔽性等特點(diǎn)，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)管理研究涉及信息技術(shù)、市場營銷與運(yùn)作管理等方面，是一個(gè)新的涵蓋范圍較為寬泛的風(fēng)險(xiǎn)研究領(lǐng)域，目前的研究還存在如下的問題：

1.在電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析模型方面，多是從局部對電子商務(wù)活動(dòng)中的不確定進(jìn)行探討，對電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的模型建立研究尚顯欠缺，目前還沒有建立反映電子商務(wù)特點(diǎn)的完整全面風(fēng)險(xiǎn)分析模型框架。

2.有關(guān)研究采用了很多傳統(tǒng)的定量和定性的風(fēng)險(xiǎn)分析方法，已經(jīng)應(yīng)用的定量技術(shù)方法過多地依賴統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，定性的技術(shù)方法則更多地依賴主觀判斷。這些定量或定性的分析，沒有考慮多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的相互作用對未來結(jié)果不確定性的影響。很多研究僅僅是提出了電子商務(wù)交易活動(dòng)中可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，而沒有對這些風(fēng)險(xiǎn)因素可能產(chǎn)生的結(jié)果做進(jìn)一步的定量分析，有的進(jìn)行了定量分析，但分析僅僅是部分的或不全面的。

3.新的分析方法和技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)交易的風(fēng)險(xiǎn)分析還有待于探索。如應(yīng)用人工免疫原理和數(shù)據(jù)挖掘等新的技術(shù)，通過對電子商務(wù)交易過程中的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因數(shù)間內(nèi)在關(guān)系特征以及它們相互的作用對風(fēng)險(xiǎn)的影響。（作者：劉韜蔡淑琴謝儲(chǔ)暉）