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網(wǎng)上訂餐遇糾紛消費(fèi)者該如何維權(quán)
來(lái)源：法律編輯整理 時(shí)間： 2023-05-20 22:31:18 323 人看過(guò)

一、網(wǎng)上訂餐遇糾紛消費(fèi)者該如何維權(quán)

1、消費(fèi)者可以選擇與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者協(xié)商和解，或者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門投訴，或者直接向人民法院提起訴訟。

2、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者還應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)處理制度，公開(kāi)投訴舉報(bào)方式，對(duì)涉及消費(fèi)者食品安全的投訴舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行處理。

3、如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與該食品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)食品安全法》第六十二條

網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，明確其食品安全管理責(zé)任;依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，還應(yīng)當(dāng)審查其許可證。

網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者有違反本法規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并立即報(bào)告所在地縣級(jí)人民政府食品安全監(jiān)督管理部門;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)。

二、如何避免網(wǎng)上訂餐糾紛

1、餐飲單位選正規(guī)

選購(gòu)時(shí)，查看外賣平臺(tái)上的餐飲服務(wù)單位主頁(yè)公示證照信息(營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證)是否齊全;查驗(yàn)許可地址信息與線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)門店地址是否一致;查驗(yàn)許可經(jīng)營(yíng)范圍與線上銷售餐品品類是否一致。建議選擇平臺(tái)優(yōu)選的品牌商戶或可線上觀看后廚的“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”樣板商戶。

2、餐品送達(dá)要查驗(yàn)

取餐時(shí)，要及時(shí)核查送達(dá)的餐食是否與訂單一致，“食安封簽”是否完整，包裝有無(wú)破損、食物是否受到污染，發(fā)現(xiàn)異常請(qǐng)拒收。為避免配送時(shí)長(zhǎng)、餐品保溫等因素影響食物安全和口感，可優(yōu)先選擇配送距離較短的商家。收餐后，請(qǐng)及時(shí)食用，勿長(zhǎng)時(shí)間存放。

3、合理點(diǎn)餐不浪費(fèi)

弘揚(yáng)節(jié)儉美德，杜絕餐飲浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)訂餐要科學(xué)理性，按需下單，消費(fèi)者可在提供“小份菜”“半份菜”等多樣化選擇的商家點(diǎn)餐，不要盲目相信“吃播”等暴飲暴食影響身心健康的信息。滿減雖便宜，盲目湊單不可取，讓光盤行動(dòng)成為一種時(shí)尚。拒絕食用長(zhǎng)江流域非法捕撈漁獲物，不浪費(fèi)，不攀比，爭(zhēng)做綠色節(jié)約消費(fèi)的實(shí)踐者。

4、保留憑證好維權(quán)

網(wǎng)絡(luò)訂餐消費(fèi)要保留好訂餐截圖或消費(fèi)記錄等相關(guān)憑證，發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題或入網(wǎng)商戶無(wú)證無(wú)照等問(wèn)題，可通過(guò)全國(guó)12315官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、支付寶小程序或撥打12345熱線等多種渠道，進(jìn)行投訴舉報(bào)。

三、消費(fèi)者權(quán)益受損該怎么賠償

1、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

2、經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

3、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過(guò)反饋渠道提交信息， 我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】
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2025年05月15日 01:00
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    一、應(yīng)該怎么處理網(wǎng)購(gòu)糾紛1、全方位立體化進(jìn)行投訴就目前來(lái)看，除了天貓之外，以京-東、蘇-寧、國(guó)-美、當(dāng)-當(dāng)、亞*遜為代表的主流電商，均采用以自營(yíng)商品為主的運(yùn)營(yíng)模式。所謂“自營(yíng)”模式，其實(shí)就是電商自己負(fù)責(zé)銷售和售后的運(yùn)營(yíng)模式。所以說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買電商自營(yíng)商品時(shí)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，就一定要找相關(guān)電商官方客服進(jìn)行投訴才行。2、撥打電商12315少數(shù)情況下，消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級(jí)。即便消費(fèi)者想要解決問(wèn)題，電商客服人員也開(kāi)始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時(shí)，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。以京-東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級(jí)之時(shí)，便可撥打北京市的12315(加區(qū)號(hào)010即可)電話。雖然多花一些長(zhǎng)途費(fèi)，但解決效果更好。建議不要撥打消費(fèi)者所在城市的12315電話，畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴。3、撥打電商400投訴現(xiàn)如今，為了減
    2023-05-04
    116人看過(guò)
  • 3．15消費(fèi)者如何維權(quán)
    一、3.15消費(fèi)者怎樣維權(quán)首先，在消費(fèi)維權(quán)中要注意證據(jù)的收集和保存。在您消費(fèi)購(gòu)物中，信譽(yù)卡、小票一定要保管好。它是您與商家買賣交易關(guān)系的一種有力證明，也是您的護(hù)身符，為了防止商家打賴，每次消費(fèi)后記得一定要向商家索要正規(guī)信譽(yù)卡或者是機(jī)打小票，標(biāo)注清楚時(shí)間、物品名稱、單價(jià)，且需蓋章。日后涉及消費(fèi)糾紛維權(quán)時(shí)，有了證據(jù)才會(huì)更加順利有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益。其次，選擇商品時(shí)看清廠商、廠址、商標(biāo)，防止購(gòu)買“三無(wú)”商品。盡量選擇商場(chǎng)、超市購(gòu)物，選擇信譽(yù)好、口碑好的商家，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，看清楚生產(chǎn)日期，更要看清楚保質(zhì)日期。作為消費(fèi)者一定要理性消費(fèi)，不迷信廣告，也不輕信大肆宣傳，多用自己的眼睛去看，少聽(tīng)商家的美言美語(yǔ)，遇到特殊商品在購(gòu)買前一定先查詢，多問(wèn)問(wèn)，避免盲目購(gòu)物。最后、發(fā)生消費(fèi)糾紛先協(xié)商，協(xié)商不成再投訴。現(xiàn)在很多商場(chǎng)都設(shè)有自己的商管部，遇到消費(fèi)問(wèn)題，消費(fèi)者可以首先通過(guò)商管部來(lái)協(xié)調(diào)解決，既省時(shí)又省
    2023-02-28
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  • 消費(fèi)者該如何收集證據(jù)維權(quán)
    【導(dǎo)讀】根據(jù)《民事訴訟法》第64條第1款當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)的規(guī)定，消費(fèi)者向人民法院提出消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛的訴訟時(shí)，對(duì)自己提出的主張必須提供相應(yīng)的證據(jù)，加以證明。根據(jù)《民事訴訟法》第64條第1款當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)的規(guī)定，消費(fèi)者向人民法院提出消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛的訴訟時(shí)，對(duì)自己提出的主張必須提供相應(yīng)的證據(jù)，加以證明，既要提出當(dāng)事人之間存在民事法律關(guān)系的事實(shí)：同時(shí)還要有當(dāng)事人的民事權(quán)益受到損害的事實(shí)。就是原告對(duì)自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛特點(diǎn)，應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集：(1)反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料，如商品的購(gòu)貨發(fā)票、接受服務(wù)的票據(jù)、加工承攬、保管合同的文件；(2)反映損害事實(shí)存在的證據(jù)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等；(3)能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄等。鑒于消費(fèi)者對(duì)某
    2023-06-07
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  • 電子商務(wù)消費(fèi)者該如何維權(quán)
    電子商務(wù)消費(fèi)者該怎樣維權(quán)第一：保留消費(fèi)證據(jù)網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意保存交易憑證，做好備份。在網(wǎng)購(gòu)中，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存，這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中與賣家進(jìn)行的聊天記錄，亦是體現(xiàn)買賣雙方的要約與承諾過(guò)程，盡量將自己所購(gòu)產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如品牌、單價(jià)、數(shù)量、重量、發(fā)貨日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)要求表達(dá)清楚，一旦商家未按承諾供貨，商家即構(gòu)成違約。第二：異地照樣能夠投訴網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地，無(wú)論本地外地網(wǎng)站，都可投訴。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商部門投訴。第三：七日退貨絕大部分商品都能七日內(nèi)退貨。根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。第四：電商平臺(tái)要知名注意辨別購(gòu)物網(wǎng)站的合法性。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)
    2023-04-29
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  • 互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者如何維權(quán)
    互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)應(yīng)該怎么維權(quán)目前互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者非常的多，很多人擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)存在的詐騙等行為，而往年爆發(fā)的各種金融消費(fèi)者上當(dāng)受騙損失的新聞非常多。這讓很多投資者或者項(xiàng)目投融者都存在著觀望態(tài)度。1、金融消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)是否先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴?當(dāng)金融消費(fèi)者的個(gè)人金融消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，原則上先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，可以向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心或其他金融監(jiān)管部門投訴。2、中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部門受理的投訴范圍是什么?中國(guó)人民銀行河南省轄內(nèi)各級(jí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心應(yīng)當(dāng)受理、處理涉及下列金融消費(fèi)爭(zhēng)議的投訴：(一)中國(guó)人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者投訴;(二)涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費(fèi)者投訴。上述規(guī)定以外的金融消費(fèi)者投訴，河南省人民銀行系統(tǒng)已建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)轉(zhuǎn)送相關(guān)金融監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)等方式處理，并告
    2023-04-30
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#反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
北京
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    展開(kāi)

    消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國(guó)家通過(guò)立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>

    #消費(fèi)者
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    • 訂餐消費(fèi)糾紛：外賣吃壞肚子如何維權(quán)？
      甘肅在線咨詢 2024-12-03
      根據(jù)《食品安全生產(chǎn)法》第一百四十八條第二款，若食品內(nèi)含有異物，可認(rèn)定此產(chǎn)品為不符食品安全規(guī)范之食品。在這種情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求全額退還購(gòu)貨款，并向出賣人要求支付食品售價(jià)的十倍或損害金額的三倍作為賠付之金額。 如果生產(chǎn)者制造了不符合食品安全規(guī)定的食品，或者經(jīng)營(yíng)者銷售了明知是不符合食品安全規(guī)定的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付食品售價(jià)十倍或損失金額三倍的賠償金。 但是
    • 餐飲消費(fèi)糾紛，如何有效維權(quán)
      湖南在線咨詢 2022-10-18
      發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。
    • 消費(fèi)者維權(quán)糾紛到哪里起訴(網(wǎng)購(gòu)糾紛消費(fèi)者維權(quán)難)
      廣東在線咨詢 2023-09-26
      網(wǎng)購(gòu)糾紛消費(fèi)者維權(quán)難，難在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)不足。消費(fèi)者在準(zhǔn)備提起訴訟時(shí)，應(yīng)根據(jù)下列原則確定管轄法院：第一，消費(fèi)者可選擇向被告住所地或者合同履行地人民法院提起訴訟。第二，消費(fèi)者若選擇向合同履行地人民法院提起訴訟，則通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以消費(fèi)者住所地為合同履行地;通過(guò)其他方式交付標(biāo)的，則收貨地為合同履行地;合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。 同時(shí)還要提醒消費(fèi)者注意的是，在很多案件中，出現(xiàn)了一方當(dāng)事人向某法院
    • 遇到欺詐消費(fèi)者行為我們?cè)撊绾尉S權(quán)，遇到欺詐消費(fèi)者行為應(yīng)如何維權(quán)
      天津在線咨詢 2022-01-27
      遇到欺詐消費(fèi)者行為我們應(yīng)該維權(quán)的方法：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，消費(fèi)者申訴應(yīng)有明確的被訴方；有具體的申訴要求、事實(shí)和理由。消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼；被申訴人的名稱、地址；申訴的要求、理
    • 見(jiàn)”餐托“網(wǎng)友，網(wǎng)友狂點(diǎn)餐，消費(fèi)被騙，如何維權(quán)？
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      你這種情況也不能說(shuō)是詐騙，你要能找到可以要求對(duì)方分擔(dān)，如果你有詐騙的證據(jù)可以報(bào)警。