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一、怎么維護(hù)好業(yè)主

業(yè)主關(guān)系維護(hù)是物業(yè)服務(wù)當(dāng)中的重要部分，以業(yè)主為導(dǎo)向，站在業(yè)主的角度，為客戶提供主動熱情、周到細(xì)致的服務(wù)，最終達(dá)到使客戶滿意，從而建立良好的客戶關(guān)系。

物業(yè)公司與業(yè)主之間建立的是一種長期的合作關(guān)系，物業(yè)公司既不是凌駕于業(yè)主之上的管理者，也不是逆來順受的受氣包；既不能不負(fù)責(zé)任地推諉敷衍，也不能毫無原則地大包大攬。只有擺正位置，在實(shí)際工作中，通過不斷強(qiáng)化自身建設(shè)和規(guī)范自己日常經(jīng)營管理行為，提高人員素質(zhì)，堅持誠信、敬業(yè)和可持續(xù)發(fā)展的原則，堅持全面規(guī)范的質(zhì)量管理，切實(shí)按照專業(yè)化、市場化、人性化原則，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，才能贏得業(yè)主的理解、認(rèn)同和支持，才能成功處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，才能促進(jìn)社區(qū)的和諧建設(shè)。

二、業(yè)主權(quán)利包括哪些

（一）專有部分的所有權(quán)

對于建筑物內(nèi)專有部分的住宅、經(jīng)營性房屋的占有、使用、收益、處分的權(quán)利。

（二）共有權(quán)

業(yè)主的共有權(quán)包括區(qū)分所有建筑物共有部分的共有權(quán)以及建筑區(qū)劃內(nèi)配套建設(shè)的公共場所、場地、設(shè)施的共有權(quán)；共有道路、車位的共有權(quán)；建筑物區(qū)劃內(nèi)配套建設(shè)的車位、車庫的法定用役權(quán)。

這種共有權(quán)包括使用權(quán)、收益分配權(quán)、危險和妨害的排除請求權(quán)。

（三）共同管理權(quán)

共同管理權(quán)是維護(hù)共有部位和共有物物理性能以及保證配套設(shè)施運(yùn)行的權(quán)利。根據(jù)我國《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

1、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

2、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

3、提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

4、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；

5、選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；

6、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

7、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

8、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

9、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；

10、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

三、業(yè)主委員會成立流程

將業(yè)主候選人名單及簡歷表《業(yè)主委員會選舉辦法》、《業(yè)主委員會章程》、《業(yè)主公約》送達(dá)街道辦事處，并提出召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的書面申請。

同時做好會務(wù)籌備工作，包括落實(shí)場地，組織人員印制選票，設(shè)置投票箱，通知所有投票權(quán)人，知會街道辦事處、派出所、開發(fā)公司、物業(yè)公司等有關(guān)人員。

籌備小組根據(jù)議程召開大會：

1、收集、登記選票；

2、審議并表決通過《業(yè)主委員會章程》及《業(yè)主公約》；

3、公開唱票、點(diǎn)票，宣讀選舉結(jié)果，產(chǎn)生業(yè)主委員會委員。會后籌備小組將大會簽到表、選舉結(jié)果統(tǒng)計表予以公布。