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(一)、應考慮商場的購物環(huán)境因素

1、顧客摔傷時，是否是商場的障礙物碰撞，此障礙物有無設置明顯的、足以讓顧客清楚看到的提示并完全可以避免的環(huán)境。

2、商場是否有墮落物碰撞而導致顧客摔傷。

3、商場的工作人員有無碰撞顧客的行為。

4、顧客摔傷的部位，有無散落的液體、或者容易造成摔倒的物質(zhì)。

5、商場的地面防滑設施，是否符合裝修的行業(yè)標準。

是由于商場的環(huán)境因素引起的，商場就要負一定的責任；如果商場在這幾方面都沒有過錯，那么商場不負責任。

(二)、法律規(guī)定

《民法典》第1198條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任?！?/p>

《消費者權益保護法》第七條也規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！?/p>

第18條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身安全、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”這些法律規(guī)定的安全保障義務是指經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應當采取一定的行動來防止消費者、潛在的消費者或者其他進入服務場所的人員的人身或財產(chǎn)免受侵害。

《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持?！?/p>

顧客滑到摔傷責任劃分原則

1、根據(jù)最高人民法院《關于審理人身損害賠償案件若干問題的解釋》的規(guī)定，從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織、未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。作為從事經(jīng)營活動場所的商店，對于顧客必須承擔保障顧客安全的義務，如果疏于安全保障義務的行為導致了受害人的損害發(fā)生，其主觀上具有過錯，就必須承擔損害賠償責任。

2、對每一個顧客做出了告知,這也就是法律里面的告知的權利和義務

依據(jù)《中華人民共和國民法典》有關條款，商場應當賠償摔傷顧客的醫(yī)藥費。因為商場未進行地面保潔工作，沒有采取防滑措施而導致顧客發(fā)生意外事故，這就是商場的過錯，所以要承擔部分責任，賠償顧客損失。如果在商場采取了必要的措施，盡到照顧、保護顧客義務的情況下，發(fā)生摔倒跌傷事故，商場就沒有過錯，可以不賠償。

3、用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。

4、賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。