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作為臨床護(hù)士，一定要清醒地認(rèn)識到，隨著人們生活水平的不斷提高，患者對護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全提出了更高的要求，用法律衡量護(hù)理行為和后果的意識不斷增強(qiáng)。因此，作為護(hù)理工作者，在工作中必須要做到嚴(yán)于律己，盡可能地避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。護(hù)理人員要加強(qiáng)職業(yè)道德及業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè),提高法律意識,維護(hù)患者的合法權(quán)益,提高患者的滿意度,避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。具體方法如下：

1、轉(zhuǎn)變思想，提高法律意識。統(tǒng)一思想認(rèn)識，認(rèn)真面對和適應(yīng)醫(yī)療市場變化，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，明確護(hù)士責(zé)任，自覺地用法律來自我約束。

2、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)做到保護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益。護(hù)理人員要在工作中要嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)范、法律法規(guī)等，認(rèn)真執(zhí)行查對制度，并按要求做好記錄，從源頭上預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生。工作中要養(yǎng)成認(rèn)真、客觀、全面記錄的良好習(xí)慣。在進(jìn)行各種治療護(hù)理工作前，要認(rèn)真履行告知義務(wù)，維護(hù)患者的合法權(quán)益。

3、講究語言溝通技巧。作為護(hù)理人員在和患者溝通時，一定要多了解患者的心理，根據(jù)情況靈活掌握說話的分寸和方式，耐心進(jìn)行宣教及護(hù)理相關(guān)的內(nèi)容解釋。而對有關(guān)患者病情、治療方案等方面的知識，應(yīng)請主管醫(yī)師對患者進(jìn)行詳細(xì)交待，以免因交待不當(dāng)或與醫(yī)師交待不一致引起不必要的糾紛。

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控制情緒，保持良好的心態(tài)。由于護(hù)理工作的性質(zhì)和工作對象的特殊性，要求護(hù)理人員在工作時一定要全力以赴，只要走上工作崗位，就要調(diào)整自己的情緒，保持良好的心態(tài)，認(rèn)真地投入工作。作為一個護(hù)理工作者，要不斷學(xué)習(xí)新的護(hù)理理念、知識、技能，來充實(shí)自己的頭腦，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就精湛技術(shù)。

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實(shí)事求是，正確處理護(hù)患糾紛。在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不同的處理。如果是護(hù)理人員的原因，應(yīng)嚴(yán)肅查處，決不護(hù)短。如果是來自患者或家屬的原因，作為醫(yī)務(wù)人員不能以非對非，應(yīng)該理智對待，輕者與經(jīng)治醫(yī)生一道說服教育，對在病區(qū)內(nèi)無理取鬧、圍攻辱罵、不聽勸阻、甚至毆打護(hù)理人員者，護(hù)理人員應(yīng)該用法律的武器，捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)，報(bào)警處理。