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一、缺乏真實的宣傳和有效的溝通，業(yè)主不了解物業(yè)管理行業(yè)。

了解才能產生信任。物業(yè)服務內容標準不透明、收費依據不明確、違約責任含糊讓人無法理解，致使多數人選擇拒絕交費。在我國，住宅小區(qū)建好后，開發(fā)商都會先指定一家物業(yè)公司進駐小區(qū)，這就是“前期物業(yè)”，前期物業(yè)公司先于業(yè)主進駐小區(qū)。按正常程序，應是業(yè)主購買房屋并入住后，再與前期物業(yè)公司協商簽約。但現實情況是，幾乎所有的業(yè)主在入住時都會被要求簽訂物業(yè)合同，才能領到房屋鑰匙。對物業(yè)公司而言，省去了與業(yè)主談判的麻煩，但同時也喪失了讓業(yè)主通過協商簽約過程了解物業(yè)服務、理解物業(yè)收費的機會。此時，多數業(yè)主交費根本不是為了享受物業(yè)服務，而是為了獲得房屋鑰匙。這導致業(yè)主與物業(yè)公司缺乏真正的溝通、交流和理解，一開始就處于互相猜忌、互相懷疑之中，為今后雙方發(fā)生更大的糾紛埋下了隱患。此外，開發(fā)商將鑰匙交給物業(yè)公司的行為讓業(yè)主形成了兩者是一體的概念，此后也就會當然認為開發(fā)商遺留的一些問題應當由物業(yè)公司來解決，由此會給業(yè)主和物業(yè)公司增添更多的矛盾。

二、物業(yè)公司服務意識差，無視業(yè)主的正當權利和合理要求，處理問題簡單化，在與業(yè)主的交往中容易產生摩擦。

物業(yè)服務項目既多且雜，一個環(huán)節(jié)出現問題，都可能引發(fā)矛盾。但在現實生活中，當業(yè)主需要幫助時，不少物業(yè)人員采用互相推諉或者置之不理的態(tài)度;而當物業(yè)公司要求業(yè)主履行義務時，許多物業(yè)人員的工作方式簡單粗暴，根本不考慮業(yè)主的感受，引起業(yè)主的反感。有的物業(yè)公司完全以贏利為目的，只顧收費而不履行任何約定的服務行為，并且任意增加收費項目，肆意揮霍物業(yè)服務費，甚至當業(yè)主有不同意見時以停電、停水等手段相要挾,或限制業(yè)主進出物業(yè)區(qū)域，嚴重侵犯業(yè)主的權利，這無形中激化了雙方的矛盾，使業(yè)主更堅定地加入到欠費的行列。同時，眾多業(yè)主因對物業(yè)服務內容和標準有疑問而拒交物業(yè)費時，許多物業(yè)公司不是通過有效的宣傳，主動與業(yè)主進行良性溝通，查找自身存在的問題，改進自己的工作方式，而是直接采取訴訟方式解決，使矛盾迅速升級。單純用訴訟方式解決欠費問題的結果是造成了一個惡性循環(huán)：物業(yè)公司和業(yè)主之間缺乏溝通與互信，業(yè)主對物業(yè)不滿而拒交物業(yè)費→物業(yè)公司收費不足，服務質量下滑→引起更多業(yè)主的不滿，欠費規(guī)模更加擴大→物業(yè)公司進一步把大量的精力投入到物業(yè)費訴訟中，以求盡快收取物業(yè)費→訴訟往往只能解決欠費問題，解決不了業(yè)主提出的其他合理要求，業(yè)主因對裁判不滿而拒不執(zhí)行，并且繼續(xù)欠費……最終的結果是使業(yè)主與物業(yè)公司之間的隔閡更加擴大。

三、思想觀念錯位，業(yè)主和物業(yè)公司都不能擺正位置，通過協商解決問題。

物業(yè)公司與業(yè)主之間是服務合同關系，兩者的法律地位是平等的。但在現實生活中，物業(yè)公司認為自己是小區(qū)管理者，業(yè)主是被管理的對象;而業(yè)主則認為自己是主人，物業(yè)公司是自己花錢雇來的仆人。業(yè)主與物業(yè)公司對雙方之間的法律關系各有理解，由此產生的權利義務認識就大相徑庭，這種觀念上的巨大差異導致雙方在相互溝通中的巨大障礙，事實上這也是物業(yè)公司與業(yè)主很難通過協商解決問題的思想根源。要想協商解決問題，就必須擺正各方位置，理順法律關系。

四、業(yè)主群體的分散性和個別性與物業(yè)服務的整體性和公共性，加大了業(yè)主與物業(yè)公司協商的難度。

小區(qū)的業(yè)主群體是龐大而分散的，每個業(yè)主的想法、做法都不一致，而物業(yè)公司提供的服務是針對全體業(yè)主的，因此物業(yè)公司要想與每個業(yè)主都能協商一致，幾乎是不可能的，這就進一步加大了協商的難度。

五、多數業(yè)主自治水平較低，缺乏公共責任意識，對自己的權利缺乏正確的認識，也不知道如何正確地行使權利。

在計劃經濟體制公有住房分配模式下，人們早已牢固樹立了住房不付費的觀念，而且也不關心房屋及相關設施的維護情況，反正有“公家”負責，自己不必操心。雖然商品房的興起讓許多人成為了房屋所有權人，但在觀念上，不少人并不認為這和以往分配公房在居住上有什么本質區(qū)別。面對物業(yè)費，許多業(yè)主都認為“以前從來沒有交過”所以就“不應該交”。物業(yè)服務是面向全體業(yè)主的，而許多業(yè)主完全以個人的主觀感受對服務進行評價，一旦自己對服務不滿意就拒絕交費。更多的業(yè)主把自己當成旁觀者，不知道通過集體決策來表達自己對物業(yè)服務和收費的意愿，而是懷著從眾心理，觀望事態(tài)發(fā)展，不主動交費，造成欠費風氣盛行。

六、政府部門介入不足，對物業(yè)公司和業(yè)主雙方權利義務的監(jiān)管、規(guī)范、引導不夠，沒有及時消除糾紛隱患。

雖然物業(yè)公司與業(yè)主之間最終是要通過自由簽約來對服務和價格達成一致，但物業(yè)服務具有一定的公共性，它關系著小區(qū)全體業(yè)主的正常生活，因此政府不能完全放任由業(yè)主與物業(yè)公司自行解決。一般情況下，小區(qū)建設完成后，都是由開發(fā)商指定物業(yè)公司進行前期服務，政府部門不加以任何監(jiān)管;當業(yè)主入住小區(qū)后，政府部門也不參與業(yè)主自治組織——即業(yè)主大會和業(yè)主委員會的設立，沒有進行必要的引導。此時，因物業(yè)公司由開發(fā)商指定而聽命于開發(fā)商，不愿接受業(yè)主監(jiān)督;而積極要求并參與召開業(yè)主大會、設立業(yè)主委員會的，往往又都是一些與開發(fā)商、物業(yè)公司有較大矛盾的維權業(yè)主。本來物業(yè)公司和業(yè)主急需的是一個能夠互相協商交流的平臺，但在實踐中，有的物業(yè)公司完全靠向開發(fā)商，漠視業(yè)主的正當權利與要求;而有的業(yè)主委員會完全是為了維權而設，其成員又大多是與物業(yè)公司、開發(fā)商有較多矛盾的業(yè)主，一開始就帶著較強的對立情緒。因此，兩者非但不可能心平氣和地進行協商交流，反而會將矛盾激化。

隨著房地產市場的快速發(fā)展，物業(yè)管理逐漸成為房地產管理的重要組成部分。物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾和糾紛日益突出，物業(yè)糾紛數量眾多，其中大部分是物業(yè)公司起訴業(yè)主拖欠物業(yè)費用的糾紛。物業(yè)管理與業(yè)主發(fā)生糾紛的原因眾多，最好是能協商和平的解決為好。