關(guān)于客戶退房事宜的處理程序如下:
首先,客戶可以選擇以郵寄掛號信件、發(fā)送傳真或撥打電話等多種方式向開發(fā)商表達(dá)其退房意愿。若由于開發(fā)商方面的違約行為引發(fā)了客戶要求退房的情況,則相應(yīng)的退房損失,包括但不限于貸款利息、首付款的儲蓄利息以及購房過程中所產(chǎn)生的稅費(fèi)等,均應(yīng)由開發(fā)商全權(quán)承擔(dān)。若在購房合同中有明確規(guī)定退房賠償標(biāo)準(zhǔn)的條款,則應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處理,若合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)仍無法完全彌補(bǔ)客戶的實(shí)際損失,客戶有權(quán)額外要求賠償。
然而,若因客戶自身的貸款申請未能獲得批準(zhǔn),或是雙方對于付款方式存在分歧等非開發(fā)商因素導(dǎo)致客戶決定退房,那么開發(fā)商在此類情況下無需承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
其次,在客戶提出退房請求后的十五個(gè)工作日之內(nèi),開發(fā)商有義務(wù)無條件地退還客戶已支付的所有房款,并負(fù)責(zé)協(xié)助客戶與貸款銀行解除或終止相關(guān)的合同手續(xù)。在上述手續(xù)或文件尚未簽署之前,開發(fā)商還需代為客戶向貸款銀行支付每月應(yīng)付的本金和利息。
最后,開發(fā)商需要在收到客戶的退房通知后,立即將所有購房款項(xiàng)歸還給客戶,同時(shí)妥善辦理公積金管理機(jī)構(gòu)或貸款銀行的還款手續(xù)。若因特殊原因無法順利完成上述事項(xiàng),從客戶發(fā)出退房通知的第十六個(gè)自然日起直至客戶成功收回全部房款為止,開發(fā)商每日需向客戶支付總房款千分之一的違約金。
《中華人民共和國民法典》第五百六十二條
當(dāng)事人協(xié)商一致,可以解除合同。當(dāng)事人可以約定一方解除合同的事由。解除合同的事由發(fā)生時(shí),解除權(quán)人可以解除合同。
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