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一、關(guān)于企業(yè)社會責任的理論

19世紀20年代以來，西方企業(yè)理論主導思想逐步由盈利至上過渡到兼顧相關(guān)者利益，而企業(yè)社會責任理論(corporatesociairesponsibility，CSR)也由剛開始備受非議到目前引起越來越廣泛的社會共識。國內(nèi)外學者對企業(yè)社會責任做了大量的研究，形成了各種不同的觀點，大體上經(jīng)歷了以下4個階段。

企業(yè)的社會責任就是追求利潤。以經(jīng)濟學家米爾頓·弗里德曼為代表，認為企業(yè)的一項、也是唯一的社會責任是在比賽規(guī)則范圍內(nèi)增加利潤。

企業(yè)在賺取利潤之外，應該承擔對于社會和社區(qū)的責任。以霍華德·博文為代表，認為企業(yè)除了賺取利潤之外，應該承擔社會責任，通過捐贈、慈善項目來幫助窮人、有需要的人以及反饋社會大眾。

企業(yè)要承擔社會責任就是要實現(xiàn)財務、社會和環(huán)境的三重盈余。以阿奇·卡羅爾為代表，提出了著名的三維模型，包括經(jīng)濟責任(盈利)、法律責任、倫理道德責任，以及其他任意方面的責任。

企業(yè)公民。從上個世紀90年代開始，越來越多的學者、企業(yè)和社會活動家開始采用企業(yè)公民這個概念。一個好的企業(yè)公民，需要在商業(yè)實踐中善待在商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡中各個層面的、相互聯(lián)系的利益相關(guān)者：顧客、員工、社會(社區(qū))、環(huán)境與資源、合作伙伴(包括上游和下游)以及股東。

從20世紀90年代開始，美國、歐盟、日本等先后進入了企業(yè)社會責任時代。進入21世紀以來，國內(nèi)一些大企業(yè)加入了由聯(lián)合國發(fā)起和倡導的企業(yè)社會責任全球契約。

二、房地產(chǎn)企業(yè)履行社會責任的必要性

(一)國家和地方經(jīng)濟社會發(fā)展的內(nèi)在需要

房地產(chǎn)行業(yè)作為經(jīng)濟社會發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，對地方經(jīng)濟、其他行業(yè)具有強大的帶動作用。因此，房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展必須與當?shù)氐慕?jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃相協(xié)調(diào)，要為提升地方經(jīng)濟實力、擴大經(jīng)濟總量、搞好城市建設做出貢獻。同時，也需要為社會事業(yè)的發(fā)展做出貢獻，積極投身于社會公益事業(yè)。房地產(chǎn)企業(yè)也只有在國家和地方經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展過程中，才能獲得更為和諧、寬松的經(jīng)營環(huán)境，更大的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機遇。

(二)解決行業(yè)問題的必然選擇

我國房地產(chǎn)行業(yè)起步較晚，發(fā)展時間短，相應的法律法規(guī)、監(jiān)督監(jiān)管機制等還不健全。因此，有一些開發(fā)商，不惜以犧牲利益相關(guān)者來謀取利益最大化。出現(xiàn)了房屋質(zhì)量不合格、哄抬房地產(chǎn)價格、囤房、囤地、拖欠農(nóng)民工工資、侵占業(yè)主綠地、虛假廣告等眾多問題。這不僅損害了社會和消費者的利益，也損毀了企業(yè)形象，同時也使整個行業(yè)形象蒙羞，不利于房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。

在這種情況下，房地產(chǎn)行業(yè)應積極行動起來，牢牢樹立企業(yè)公民理念，在追求企業(yè)自身利潤的同時，兼顧政府、購房者、建材供應商、施工企業(yè)等各相關(guān)方利益;勇于承擔社會責任，解決目前房地產(chǎn)行業(yè)存在的問題，提升行業(yè)形象，推動房地產(chǎn)行業(yè)健康、持續(xù)、和諧發(fā)展。

(三)增強企業(yè)核心競爭力、樹立企業(yè)品牌形象的要求

嚴格地說，企業(yè)的核心競爭力是不可分割的，它是技術(shù)核心能力、組織核心能力和文化核心能力的有機結(jié)合。因此，企業(yè)核心競爭力的積累蘊藏在企業(yè)的文化中，滲透在整個組織中成為企業(yè)核心競爭力的基石出。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對于企業(yè)形象、品牌意識以及公眾意識的關(guān)注程度也在逐漸提高。房地產(chǎn)企業(yè)應該意識到，社會責任已經(jīng)成為品牌競爭時代企業(yè)的競爭優(yōu)勢，勇于并積極承擔社會責任的企業(yè)將獲得社會公眾的認同，從而形成基于自身企業(yè)文化的無形資產(chǎn)。

三、房地產(chǎn)企業(yè)社會責任的具體內(nèi)容

(一)塑造企業(yè)誠信精神

誠信是樹立企業(yè)品牌的牢固基石，是企業(yè)參與市場競爭的通行證。房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營活動過程中應堅持恪守信譽和誠實經(jīng)營，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.樹立誠信經(jīng)營理念，嚴格遵守國家以及地方有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)建設的法律、法規(guī)及相關(guān)政策，自覺維護房地產(chǎn)市場秩序，規(guī)范操作。

2.在項目開發(fā)過程中，嚴把質(zhì)量關(guān)，對房屋質(zhì)量負責任。

3.誠信經(jīng)營，信守合約，不存在欺詐行為。

4.完善物業(yè)管理，增強客戶意識，拓展服務內(nèi)容，培養(yǎng)社區(qū)文化，為業(yè)主提供安全、舒適、方便的居住條件。

5.認真接待消費者投訴，對房屋質(zhì)量問題及時提供維修服務，對因開發(fā)商原因給用戶造成損失的，要給予及時、合理的經(jīng)濟補償。

(二)建立行業(yè)自律機制

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應意識到企業(yè)社會責任對于企業(yè)經(jīng)營的重要性，應積極行動起來，建立行業(yè)內(nèi)自律制度，對企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營行為進行自我規(guī)范、約束和控制。

(三)政府有關(guān)部門要加強行業(yè)監(jiān)管和指導

政府相關(guān)部門一方面要繼續(xù)完善房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，以此來規(guī)范房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營行為;另一方面應完善相應的監(jiān)督監(jiān)管機制，實施透明化管理，加強對房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營行為的社會監(jiān)督。

(四)服務經(jīng)濟社會發(fā)展，積極履行企業(yè)社會責任

房地產(chǎn)企業(yè)應確定企業(yè)方向和目標，在項目規(guī)劃設計、開發(fā)建設時，要自覺服從和服務于當?shù)氐陌l(fā)展規(guī)劃，努力成為促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。要努力擴大經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟實力，在擴大地方經(jīng)濟總量，增加稅收、帶動就業(yè)等方面發(fā)揮重要作用。

四、實踐與體會

我集團自成立以來，始終遵循為市委市政府作勁、為百姓造福的工作思路，秉承和諧天房、責任地產(chǎn)的核心理念，積極履行企業(yè)社會責任，做了一些嘗試。

積極參與教育、公益等社會事業(yè)，當好企業(yè)公民。我集團積極響應高校教育后勤社會化改革，投資建設了天津市第三高教區(qū)的生活區(qū)，為第三高教區(qū)的/頃利實施提供了強有力的支持。5·12汶川大地震后，我們第一時間向災區(qū)進行了捐助，并資助7位抗震救災英雄少年學費至大學畢業(yè)。

主動承擔民計民生工程，為和諧社會的建設貢獻力量。這幾年我集團承擔了大量的保障房建設任務，在保障房建設方面積累了寶貴的經(jīng)驗。當前，我們正在積極探討通過產(chǎn)業(yè)基金、房地產(chǎn)信托投資基金等創(chuàng)新的市場化模式，更深更廣地參與保障房建設。

在項目規(guī)劃、策劃階段充分考慮利益相關(guān)者的權(quán)益。我們在天津進行新城項目開發(fā)時，始終以天津市十一五規(guī)劃為指導，充分結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況，與當?shù)貐^(qū)縣政府一起對當?shù)禺a(chǎn)業(yè)進行規(guī)劃和籌劃，通過新城的建設帶動當?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展;在拆遷過程中，主要采用實物安置，先行建設安置房，再拆遷，不僅維護了拆遷戶的利益，還降低了拆遷難度;在自然保護區(qū)開發(fā)項目，嚴格遵守保護區(qū)的規(guī)定，將自然保護區(qū)的保護與開發(fā)相結(jié)合，妥善安置保護區(qū)內(nèi)的農(nóng)民，減少他們對于自然保護區(qū)的依賴，從而妥善處理好與自然環(huán)境的關(guān)系;在開發(fā)過程中我們還非常注重對土地資源的節(jié)約利用，通盤考慮節(jié)能型建材和建筑技術(shù)的應用，實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

房地產(chǎn)企業(yè)的公民意識對社會、房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)自身的發(fā)展與進步具有至關(guān)重要的作用，特別是在當前這種關(guān)鍵時刻，房地產(chǎn)企業(yè)更應肩負起拉動經(jīng)濟增長的歷史使命。我們應著眼經(jīng)濟發(fā)展大局，努力提高企業(yè)效益，履行企業(yè)社會責任，提升房地產(chǎn)企業(yè)形象和品牌，爭做一個合格的企業(yè)公民。