秒殺門事件肯德基道歉律師認為聲明內容空洞
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-14 09:35:33
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4月12日，在“秒殺門”事件發(fā)生一周后，肯*基通過媒體發(fā)表公開致歉聲明。昨日，記者就此事再次采訪了曾投訴肯*基涉嫌違約的幾位消費者。
李小姐猶豫再三后，同意接受記者的電話采訪。李小姐稱，自己曾于4月12日接到一個自稱來自肯*基總部的電話。來電以肯*基公司的名義向李小姐等人道歉，并稱：因為這是一個全國性的事件，當日與李小姐等人發(fā)生沖突的工作人員不方便以個人立場道歉。來電表示，將退還李小姐等人的貨款，并額外給予她們一些特別優(yōu)惠?！斑@件事拖太久了，投訴、采訪、調解……耗費了我們太多的精力，不想再僵持下去了?！崩钚〗惚硎?，由于肯*基來電致歉的電話態(tài)度還比較誠懇，并表示了具體的補償解決方案，可以接受?！捌鋵嵄緛硪膊皇鞘裁创蟛涣说氖虑椋敃r最主要的就是對方的態(tài)度激怒了我們消費者。沒想到一來二去拖了這么久，我們也累了，氣也差不多磨掉了。不管是個人還是官方，有個道歉也算是個說法吧。我們還要正常工作、生活，耗不起時間和精力，差不多就算了吧。”
法舟律師事務所的王一靜律師認為，肯*基的《致歉聲明》是一份十分冠冕堂皇的聲明，空洞，沒有實質內容?！堵暶鳌分邪咽录p描淡寫地歸結為“不足之處”，試圖把涉及法律責任的商業(yè)行為化為經(jīng)營上的技術操作缺憾，避重就輕。
事發(fā)當天，肯*基方面一方面拒絕消費者持第二、第三輪優(yōu)惠券消費，另一方面又無法說明正規(guī)優(yōu)惠券該是什么樣的;引起風波后，肯*基方面又臨時中斷優(yōu)惠促銷。王一靜律師分析，肯*基方面的做法，涉嫌違反《零售商促銷行為管理辦法》。該辦法第7條規(guī)定：零售商開展促銷活動，促銷內容應當包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關限制性條件等;要明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時，其文字、圖片應當醒目明確。零售商開展促銷活動后在明示期限內不得變更促銷內容。(邵-宇)
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昨日，肯德基公司高層就此前發(fā)生的“秒殺”事件首次公開向消費者致歉?？系禄腹景賱俨惋嫾瘓F中國事業(yè)部主席兼首席執(zhí)行官蘇敬軾稱，造成這一事件的主要原因是公司工作上的不嚴謹，給消費者造成傷害，公司將以此為戒。4月6日，肯德基在內地各大城市推出網(wǎng)上“秒殺”電子優(yōu)惠券促銷活動，但隨后各餐廳出現(xiàn)大量非授權途徑下載的優(yōu)惠券，肯德基宣布優(yōu)惠活動取消，引發(fā)爭執(zhí)。4月12日，肯德基發(fā)表聲明致歉，表示此次活動考慮欠周詳，未能充分估計到可能在社會上引起的反響，對網(wǎng)絡安全預防經(jīng)驗不足，今后將考慮推出更好的替代活動。-追訪起訴“秒殺”案尚無進展昨晚，曾在“秒殺”事件后起訴肯德基的消費者劉先生表示，該案立案后，肯德基方面也未與他聯(lián)系。4月6日，“秒殺”事件發(fā)生后的第二天，消費者劉先生以“不履行合同義務”將肯德基訴至東城法院，訴請法院判令肯德基按優(yōu)惠價32元向原告出售外帶全家桶套餐一份。劉先生說，法院曾協(xié)調他和肯德基公2023-06-07100人看過 -
律師事務所肯*基“秒殺門”成了各大媒體關注的熱點—肯*基為了推廣肯*基優(yōu)惠網(wǎng)，回饋廣大消費者，推出了“超值星期二”秒殺活動。“超值星期二”秒殺活動于4月6日正式推出，第一輪秒殺活動在上午10點順利進行，肯*基已經(jīng)通過官方渠道把電子優(yōu)惠券發(fā)到了100位成功秒殺的買家的郵箱。但此輪活動尚未結束，肯*基餐廳就陸續(xù)遇到持有第二輪、第三輪秒殺活動優(yōu)惠券的消費者前來消費，這引起了肯*基的關注，最終活動被叫停。不少沒有買到半價全家桶的消費者開始投訴。昨天，還有消費者向市長熱線12345反映了這個問題，要求肯*基兌現(xiàn)承諾，提供半價全家桶。**方策律師事務所周*偉律師認為，肯*基這次“秒殺”活動原本是一個正常的商業(yè)活動，出了問題后停止活動并報案處理從法律上來講并無不妥之處，但畢竟市場上還是出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的優(yōu)惠券，這對消費者來說，是一種傷害。由于活動的停止傷害了正常為“秒殺”活動而精心準備的消費者的感情，從情感角度來講2023-06-11427人看過 -
昨晚8時，肯*基白廣路店貼出“暫停營業(yè)”通知，兩名店員婉拒顧客進入。店內，坐著20余名顧客，但都沒用餐?！霸诘日f法?！睆?女士說，下午5時許，她持從淘寶網(wǎng)上下載的“秒殺”肯*基外帶全家桶優(yōu)惠券，到該店用餐，但被告知優(yōu)惠券是假的?！皯{什么說是假的?優(yōu)惠券上標明可以復印?！睘榇?，張-女士和其他顧客從下午5時起留在店內討說法?！懊霘ⅰ眱?yōu)惠券被拒收根據(jù)淘寶網(wǎng)肯*基“超值星期二”旗艦店信息，肯*基昨日原計劃于10時、14時和16時進行三輪“秒殺”活動，相應的食品有半價的上校雞塊、香辣/勁脆雞腿堡和外帶全家桶，其中外帶全家桶優(yōu)惠券可省32元。“秒殺”的電子優(yōu)惠券庫存為100張。但多位顧客稱，從網(wǎng)上下載打印的第二、第三輪優(yōu)惠券均無法使用。其中，盧女士于昨日下午2時在網(wǎng)上第二輪“秒殺”成功后，打印的優(yōu)惠券也被亞運村店告知無法使用。發(fā)現(xiàn)假券叫停優(yōu)惠活動肯*基(中國)在官網(wǎng)和各店貼出《聲明》稱，第一輪“秒殺”2023-05-01401人看過 -
起因肯*基在4月6日推出了“超值星期二”三輪秒殺活動：“64元的外帶全家桶只要32元“。該活動一亮相，便引爆了全國人民的購買熱情。但當人們晚上下班去肯*基店購買時，卻遭到拒收?？?基官方稱，因為第一輪后就出現(xiàn)了后兩輪的假優(yōu)惠券，所以停止了另外兩輪秒殺。不過，各界人士認為是肯*基“忽悠了”消費者。由此便誕生了肯*基秒殺門事件?？?基：已報案昨天，肯*基發(fā)表聲明稱，秒殺活動通知注明肯*基只認可并接受肯*基優(yōu)惠網(wǎng)或授權網(wǎng)站發(fā)布的電子優(yōu)惠券。面對消費者的質疑，肯*基表示，若消費者可提供相關證明證實自己的優(yōu)惠券從官方渠道獲得，他們將予以承認。據(jù)了解，肯*基在有關城市已經(jīng)報警，將協(xié)助執(zhí)法部門調查。其中，**分公司昨天向東直門派出所報警。警方證實此事，但未透露肯*基已何理由報案。顧客：起訴肯*基消費者劉先生4月6日拿著優(yōu)惠券購買肯*基外帶全家桶套餐時，卻被告知優(yōu)惠活動已經(jīng)終止。事后，劉先生以合同違約為由2023-06-11274人看過
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消費者本來，“秒殺”一詞走紅，肯*基也許只是想趕趟潮流，推出“秒殺”式促銷。沒想到卻成了富有戲劇性的“秒殺門”，結果促銷沒搞成，反而帶來了一場嚴重的信任危機，消費者、網(wǎng)友都對此次活動表示了質疑與不滿。出現(xiàn)此番結果，在筆者看來，原因有二：一是肯*基在策劃此次優(yōu)惠活動前，缺少必要的風險評估，沒有充分預料到事情的可持續(xù)性與可實施性;二是社會上商家與顧客間的地位關系不斷異化，消費者對商家的舉動顯得毫無辦法?？?基單方面聲明優(yōu)惠券無效，實際上是過大地使用了自己的權力，看高了自己在商家與顧客間的地位。眾所周知，當這樣的優(yōu)惠券已經(jīng)有了公開的文字聲明之后，便已經(jīng)生效并具備法律效力，單方面的撤銷只是一種毀約行為。而商家視而不見，斷然決定取消活動，實際上已經(jīng)無視了消費者的存在與權利。其實，類似現(xiàn)象并不少見。商家依據(jù)種種霸王條款或利益聯(lián)盟支撐，肆意給消費者施加壓力、使消費者進退兩難的現(xiàn)象比比皆是。“顧客至上”的服務理2023-06-11267人看過 -
消費者劉先生因持肯德基優(yōu)惠券購買全家桶套餐遭拒，將北京肯德基公司告上法庭。昨日，這起肯德基秒殺門案在東城法院開庭，雙方表示愿意調解，但方案尚未確定。當庭播錄像否認惡意訴訟劉先生稱，他從朋友處復印了肯德基秒殺優(yōu)惠券，根據(jù)券面內容，64元的全家桶套餐可半價購買。4月6日晚，他持券前往肯德基蘋果園店，但服務員告知活動已經(jīng)臨時取消，并出示聲明稱，該批優(yōu)惠券未得到肯德基授權，屬于假券。很多門店已進行了32元全家桶的銷售。已經(jīng)向別人出售了，為什么拒絕我?劉先生要求，肯德基履行合同，以32元的價格向他出售全家桶套餐。昨日，劉先生當庭播放了自己用手機錄下的視頻。但他的錄像動機遭到了肯德基代理人的質疑。對此，劉先生解釋說：我去的時候，店里已經(jīng)有很多人因為被拒優(yōu)惠券，在和服務員爭執(zhí)，我當時就打算用法律途徑來解決，因此將整個過程記錄下來。這不代表我惡意訴訟。雙方調解方案尚未確定庭審中，肯德基代理人承認，公司原定2023-06-07347人看過 -
據(jù)北京晨報報道，肯*基公司的“秒殺門”事件引來眾多消費者的不滿和指責。昨天，肯*基公司在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，表示如果消費者能證實優(yōu)惠券為官方渠道發(fā)布，公司將予以承認。肯*基公司表示，在第二、三輪秒殺活動開始前，已有消費者持這兩輪優(yōu)惠券前往餐廳消費，經(jīng)調查，發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)站正在提供后兩輪優(yōu)惠券的下載服務，而肯*基從未在官方網(wǎng)站或委托其他網(wǎng)站發(fā)布此優(yōu)惠券。于是，肯*基臨時叫停了后兩輪秒殺活動，并已于昨天向警方報案，協(xié)助執(zhí)法部門調查。聲明中稱：“如有消費者堅持聲稱持有的相關優(yōu)惠券為官方渠道獲得，我們將要求消費者出具相關證明及有效聯(lián)系方式。如果可以證實這些優(yōu)惠券確為官方渠道發(fā)布，將予以承認”。然而，肯*基方工作人員表示：“由于第二和第三輪秒殺根本沒進行，所以市面上出現(xiàn)的所有這兩輪優(yōu)惠券，應該都是無效的”。對于這份聲明，消費者反應不一，市民劉先生則干脆直接將肯*基公司告上法院，要求肯*基按優(yōu)惠價格向其出售外2023-06-11304人看過 -
律師事務所4月7日，肯德基在其官方網(wǎng)站上發(fā)布聲明，稱已就秒殺事件報案，向消費者道歉。但同時堅稱消費者仍需自證優(yōu)惠券為真。相關律師據(jù)此表示，從法律上看，肯德基今日的聲明沒有硬傷。在今日發(fā)布的聲明中，肯德基稱已開始著手向當?shù)鼐綀蟀?，協(xié)助執(zhí)法部門調查，并尋求幫助。對此，北京廣盛律師事務所上海分所律師、律協(xié)信息網(wǎng)絡與高新技術業(yè)務研究委員會委員劉春泉告訴記者，肯德基報不報案、以什么案由報案都是其權利，至于報案內容是否合法、公安部門受不受理，那就另當別論。而對被網(wǎng)友質疑為霸王條款的由消費者證明優(yōu)惠券確為官方渠道發(fā)布，劉春泉也表示根據(jù)肯德基公布的秒殺規(guī)則及電子優(yōu)惠券本身的特點，這一聲明內容也無可厚非。秒殺的電子優(yōu)惠券，如果沒有到發(fā)布的時間，規(guī)則上看那就是個無效的承諾。劉春泉說，如果是紙質優(yōu)惠券提前流出，消費者還可以以肯德基內部管理不善為由提出抗議，但對電子優(yōu)惠券來說，現(xiàn)在一定要肯德基給出鑒定真?zhèn)蔚臉藴什惶尚小?/div>2023-06-09483人看過-
前晚5點，劉-聰來到肯*基蘋果園餐廳。他出示“半價全家桶”優(yōu)惠券要求購買，卻被店員告知已停止該優(yōu)惠活動。劉-聰稱，他所持優(yōu)惠券“有肯*基優(yōu)惠網(wǎng)的，有通過淘寶鏈接打印的，也有朋友送的”。他認為這些券中“總有一張是真的”，但肯*基餐廳卻拒絕檢驗優(yōu)惠券真?zhèn)危粏畏矫媛暶饕虺霈F(xiàn)假券停止活動不合理。劉-聰認為，他與肯*基之間形成了事實買賣合同關系，雙方應按優(yōu)惠券載明的條款履行合同義務?？?基的行為侵犯了他的合法權益。昨天上午8點多，劉-聰來到東城法院，起訴北京肯*基有限公司，要求肯*基按照優(yōu)惠券價格出售全家桶套餐。經(jīng)審查，劉-聰?shù)钠鹪V符合法定受理條件，東城法院下達“案件受理通知書”，正式受理此案。昨天，肯*基發(fā)表聲明稱，秒殺活動通知注明肯*基只認可并接受肯*基優(yōu)惠網(wǎng)或授權網(wǎng)站發(fā)布的電子優(yōu)惠券。面對消費者的質疑，肯*基表示，若消費者可提供相關證明證實自己的優(yōu)惠券從官方渠道獲得，他們將予以承認。據(jù)了解，2023-06-1157人看過 -
原價64元的肯德基外帶全家桶，憑超級特價特別秒殺優(yōu)惠券只需32元就可以買到；香辣/勁脆雞腿堡套餐，憑券買一贈一這場肯德基昨天推出的超值優(yōu)惠，卻在南京引發(fā)了一場空前的兌券門。大量手持優(yōu)惠券的市民在肯德基要購買外帶全家桶和漢堡時，卻被告知，不接收這兩種秒殺優(yōu)惠券，并定義它們?yōu)榧偃?。下?點，南京肯德基幾乎所有門店都聚滿了前來討說法的市民，有些店人數(shù)最多時達到上百人。不少肯德基店被迫停業(yè)昨天下午6點，記者在青島路肯德基門外看到，店堂內擠滿了討要說法的顧客，所有人手中都拿著各種優(yōu)惠券。市民劉先生告訴記者，他下午剛好休假，卻接到同事電話，說有半價的全家桶可以買，讓他先去肯德基排隊，其他人帶著優(yōu)惠券下班后就到?？墒且粊淼介T口卻發(fā)現(xiàn)這里擠滿了人，原來肯德基方面在下午4點半左右全面停止了用這種優(yōu)惠券半價買全家桶的活動。記者趕到時，市民正將一位工作人員圍在中間七嘴八舌地爭論著，不少市民向記者出示了手中的優(yōu)惠2023-04-24377人看過 -
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