購買網(wǎng)購商品如何維權
來源：法律編輯整理
時間： 2023-08-08 15:23:43
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當網(wǎng)購過程中對商品不滿意，需要維權時，要做好取證工作。如有網(wǎng)購糾紛，消費者應立即向網(wǎng)購平臺客服投訴，并提交證據(jù)。同時可以向購物平臺所在地的工商局或市場監(jiān)督管理局投訴，提交證據(jù)。如果不知道如何投訴，可以撥打當?shù)?2315，當?shù)毓ど叹止ぷ魅藛T會協(xié)助消費者投訴維權。具體的消費者權益保護方式如下：根據(jù)《消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者與經(jīng)營者之間存在消費者權益糾紛的，可以通過以下途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織進行調(diào)解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議向仲裁機構提出仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
網(wǎng)購商品質(zhì)量有問題到哪投訴
消費者網(wǎng)上購買商品遇到質(zhì)量問題，通常會先找所購買商品經(jīng)營者反映，若反映未果，則可拿起法律武器，向質(zhì)監(jiān)、工商部門以及消費協(xié)會投訴，保護自身合法權益。投訴的主要方法有：1、信函式：主要適用于消費者距投訴單位遠的情況，缺點是解決問題的時間可能長些。2、來訪投訴：消費者最好把有質(zhì)量問題的樣品帶去，這種方式比較直觀，能夠較好地解決問題。3、電話投訴：直接撥打12315熱線。這種方式便于有關部門及時掌握市場偽劣商品出現(xiàn)的情況。4、網(wǎng)上消費訴求：可通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴。訴說你消費過程中遇到的麻煩，獲取維權幫助。
《消費者權益保護法》第三十九條
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1．網(wǎng)購時注意保存交易憑證，如發(fā)票和服務單據(jù)。2．網(wǎng)絡交易不是法外之地，無論本地外地網(wǎng)站，都可投訴。消費者因網(wǎng)絡交易發(fā)生消費者權益爭議的，可以向網(wǎng)絡交易平臺進行投訴維權，也可以向經(jīng)營者所在地市場監(jiān)管部門投訴或向第三方交易平臺所在地市場監(jiān)管部門投訴。3．絕大部分商品都能七日內(nèi)退貨。網(wǎng)購產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時該如何要求賠償網(wǎng)購產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時可以和對方協(xié)商賠償問題，協(xié)商不成的可以到市場監(jiān)督管理部門舉報，對于產(chǎn)品問題的一般都是賠償3倍的損失，個別的可能達到10倍。經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。給消費者造成其他損失的，銷售者應當賠償損失。2023-07-17292人看過 -
消費者一、可以到廣電總局投訴。向播出電視購物節(jié)目的電視臺所在地反映，電視臺應該付一定的責任。二、可以到工商部門投訴。向發(fā)貨地所在城市的工商、消費者保護部門反映，依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。三、可以到消費者協(xié)會投訴。電視購物首設200萬元先行賠付保證金國內(nèi)電視購物企業(yè)首個先行賠付保證金在京啟動，電視購物企業(yè)橡果國際出資200萬元，在北京市消協(xié)設立先行賠付保證金，消費者在橡果國際購物后，一旦發(fā)生消費糾紛，與經(jīng)營者協(xié)商無效，可直接向市消協(xié)申請先行賠付。據(jù)市消協(xié)統(tǒng)計，僅2008年，北京市消協(xié)系統(tǒng)就收到關于電視購物的投訴2576件，電視購物產(chǎn)業(yè)遭遇到嚴重的信任危機。市消協(xié)秘書長張明表示，當消費者向市消協(xié)申請保證金賠償，經(jīng)核查確認后，消協(xié)可動用200萬先行賠付保證金對消費者進行相關賠償。“先行賠付在其他行業(yè)已有諸多成功實施先例，這一措施有利于消費糾紛的快速解決2023-07-18157人看過 -
法律綜合知識一、網(wǎng)購過了維權期如何維權在網(wǎng)購商品超過平臺維權期后，雖然維權難度加大，但還有其他途徑可嘗試：1．直接找賣家：嘗試與其協(xié)商，清晰描述問題，提交證據(jù)，看賣家能否解決，如提供退換貨或其他賠償。2．收集證據(jù)：留存買家和賣家的對話、交易詳情、商品圖片或視頻以及質(zhì)檢報告，為后期維權做準備。3．找淘寶客服：可以試探性地聯(lián)系淘寶客服，陳述情況，盡可能多提供證據(jù)，看能否得到額外關注。4．投訴消費者協(xié)會：若無法解決問題，可投訴至當?shù)叵M者協(xié)會或工商局，請求介入調(diào)解。5．起訴：若以上方法均無效，且涉案金額大，可考慮走法律程序，向法院提起訴訟。但需做好充分準備，并承擔可能的訴訟費?！吨腥A人民共和國民法典》第一百八十八條向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。訴訟時效期間自權利人知道或者應當知道權利受到損害以及義務人之日起計算。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但是，自權利受到損害之2024-07-1793人看過 -
1、可以要求經(jīng)營者退貨或者更換。2、賠償購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。3、若與商家交涉不成，應立即向市場監(jiān)管部門投訴。必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質(zhì)量鑒定更好，收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方。4、向人民法院提起訴訟。律師補充：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向2023-05-06319人看過
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律師解答：協(xié)商等五種。在直播網(wǎng)購中買到假冒產(chǎn)品維權方式主要方法有協(xié)商、調(diào)解、行政處理、仲裁和民事訴訟五種。具體如下：1、協(xié)商是指雙方當事人在糾紛發(fā)生后，在自愿互諒的基礎上，按照有關法律的規(guī)定，通過直接的協(xié)商和談判，自行達成和解協(xié)議，從而使糾紛得到解決的活動；2、調(diào)解是指糾紛發(fā)生后，經(jīng)雙方當事人申請，由人民法院、仲裁機構或調(diào)解人從中協(xié)調(diào)，使雙方當事人在自愿協(xié)商的基礎上，互作讓步，達成協(xié)議，從而使糾紛得到解決的活動；3、行政處理是指糾紛有關的當事人或者不特定第三人請求行政管理機關處理其糾紛等違法行為的活動；4、仲裁是指糾紛雙方當事人在自愿基礎上達成協(xié)議，將糾紛提交仲裁機構審理，由仲裁機構做出對爭議雙方均有約束力的裁決的解決糾紛的制度。當事人可以根據(jù)仲裁裁決或調(diào)解書要求對方承擔責任或履行義務，也可請求人民法院強制執(zhí)行；5、訴訟，當事人可以請求人民法院做出要求對方承擔責任或履行義務的判決書或調(diào)解書2024-04-2771人看過 -
第三人對買到的貨物主張權利可以暫停支付相應的價款。賣方在買賣合同中有權利擔保義務方在買賣合同中對標的物的權利擔保，是指賣方在不侵犯任何第三人權利的情況下，應當保證對標的物享有合法權利，沒有第三人會對標的物向買方主張任何權利。買賣合同基本上是標的物所有權的轉(zhuǎn)讓，所以賣方的義務是最基本的義務之一。這項義務是賣方在買賣合同中的法定義務，即使合同中沒有約定，賣方也必須履行。買受人在訂立合同時知道或者應當知道第三人對買賣標的物享有權利的除外。如果賣方提供適當?shù)膿?，買方不能暫停支付價款。隱名股東對外能否主張權利隱名股東對外不能直接主張權利，隱名股東一般是不能直接向公司主張權利的，對于隱名股東來講，在公司的章程、股東名冊和工商登記中記載為他人的出資人。在公司中根本查不到對方的相應信息，所以說要做事情的話只能通過掛名股東來進行操作。股權具有財產(chǎn)權和人身權的雙重法律屬性，根據(jù)《公司法》的規(guī)定，股東應當在公2023-07-07446人看過 -
網(wǎng)購一、網(wǎng)購的商品有問題我們應該怎么維權依照《消費者權益保護法》第四十四條的規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。如果你在購買彩電時，網(wǎng)購平臺作出了更有利于你的相關承諾(例如質(zhì)量保障承諾等)，你也可向網(wǎng)購平臺主張權利。首先，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條第二款的規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。本案中銷售者在促銷時明確表示電視柜是烏金木材質(zhì)的，但實際上是普通板材，且存在質(zhì)量瑕疵，顯然與其所表明的質(zhì)量狀況不相符，屬于典型的虛假宣傳，消費者當然可以要求退貨。其次，《消費者權益保護法》第二十五條賦予了網(wǎng)購消費者“無理由退貨權”，即經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式2023-04-29224人看過 -
網(wǎng)購消費者購買商品后，如果遇到商家遲遲不發(fā)貨的情況，首先要和商家積極溝通，并保留相關的證據(jù)。如果在與商家溝通和向電商平臺投訴后仍不能解決問題，可以向商家所在地的市場監(jiān)督管理部門進行舉報或者投訴。如果最后還是無法解決問題，還可以到法院提起訴訟，保障自己的合法權益。消費者一旦下單，就意味著買賣合同已經(jīng)訂立，在這種情況下，無論因為商家主觀因素不愿意發(fā)貨，還是其他因素導致無法繼續(xù)發(fā)貨，除非存在法定的合同無效或者合同撤銷的情形，否則商家不發(fā)貨都應當承擔相應的違約責任，消費者可以向商家主張相應的違約損失。如果商家的行為惡劣構成欺詐，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。律師補充：當事人采2023-05-06407人看過
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合同無效買的商品房有瑕疵，如果是出賣人未取得商品房預售許可證明，應當認定合同無效；商品房買賣合同訂立后，出賣人未告知買受人又將該房屋抵押或出售給第三人，可以請求解除合同、返還已付購房款及利息、賠償損失等。一、被房地產(chǎn)開發(fā)商欺騙可以哪里舉報被房地產(chǎn)開發(fā)商欺騙可以到法院起訴或者到政府部門舉報。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在銷售時有以下五種情形導致合同無效或者被撤銷、解除的，買受人可請求返還購房款及利息、賠償損失，并可請求出賣人承擔不超過已付購房款一倍的賠償責任：1、出賣人故意隱瞞沒有取得商品房預售許可證明的事實或者提供虛假商品房預售許可證明；2、故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押的事實；3、故意隱瞞所售房屋已經(jīng)出售給第三人或者所售房屋系拆遷補償安置房屋的事實；4、商品房買賣合同訂立后，出賣人未告知買受人又將該房屋抵押給第三人；5、商品房買賣合同訂立后，出賣人又將該房屋出賣給第三人。二、買家解除房屋買賣合同的多種情形？買方解除2023-03-26334人看過 -
網(wǎng)購肯定可以索要賠償。消費者在網(wǎng)上買到質(zhì)量有問題的商品時，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、向有關部門投訴、申請仲裁等途徑維護自己利益。網(wǎng)上的東西遇到質(zhì)量問題，一般是退貨，如果要求賠償，在能提供足夠的訴訟證據(jù)時，建議讓淘寶客服介入申請賠償。網(wǎng)上購物存在質(zhì)量問題消費者如何維權消費者在網(wǎng)上買到質(zhì)量有問題的商品時，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、向有關部門投訴、申請仲裁等途徑維護自己利益?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者2023-07-07310人看過 -
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加盟招商隨著網(wǎng)上購物的人越來越多，網(wǎng)上商城的店鋪也開始不斷增加，線下的品牌為了加大自己銷量，通常開始進行線上經(jīng)營，這種連鎖品牌的經(jīng)濟效應吸引了無數(shù)加盟者，而糾紛也隨之增多。那么，網(wǎng)城加盟商如何維權呢?一、網(wǎng)城加盟商如何維權只要是符合法律規(guī)定的特許加盟，在加盟期限期滿之前都是可以要求解除合同的;如果能夠證明加盟總部存在欺詐故意，還可以考慮請求人民法院撤銷合同。解除合同的法律后果一般是就未履行的部分退還加盟費，已經(jīng)履行的部分加盟應該不會退的，除非可以證明總部構成了根本違約，無法實現(xiàn)合同目的才可以全額退還加盟費。撤銷合同的法律結果一般是全額退還加盟費，因為被依法撤銷的合同自始無效，當然要退還加盟費的。請求解除合同務必在合同到期前提出，且提出越早退還的數(shù)額越大，接近合同期滿請求法院解除的請求一般不會得到支持的;請求依法撤銷合同務必要在合同簽訂后一年內(nèi)提出，否則就不會得到法律的保護了。招商的虛假宣傳證據(jù)保留2023-04-13246人看過
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繼續(xù)履行房價日益高漲，商品房面積“缺斤短兩”現(xiàn)象卻越來越多，開發(fā)商與購房者之間展開了一場補款與退賠的博弈戰(zhàn)。廣東省佛山市市民肖先生就因新房面積“縮水”而維權一年多。近日，佛山市禪城區(qū)人民法院作出一審判決，判令開發(fā)商退賠房款4萬多元及相關利息。購房者新房面積縮水超3%2010年12月23日，肖先生購買了一套位于禪城區(qū)灣梁路的房屋，并簽訂了購房合同，約定房屋建筑面積為113.5平方米，套內(nèi)面積87.84平方米，套內(nèi)面積單價為每平方米12575.48元。同年12月，肖先生支付56萬余元首付款。2011年4月，肖先生以銀行按揭的方式，將房產(chǎn)余款52萬元匯至開發(fā)商指定賬戶。據(jù)肖先生介紹，2012年9月，他從小區(qū)保安處收到開發(fā)商寄送的《舊業(yè)主介紹新業(yè)主購房優(yōu)惠和領取辦證資料及房屋實測面積通知》，獲知自己的房子總建筑面積為111.04平方米，單元套內(nèi)建筑面積只有84.88平方米，實測單元套內(nèi)建筑面積縮水2.942023-05-01221人看過 -
網(wǎng)購一定要注意保留購物憑證、聊天記錄，這是維護自己權益的有力武器。網(wǎng)友亞克斯：雙十一準備網(wǎng)購。以前在網(wǎng)上買了東西，收到后不是很滿意，不過嫌退貨麻煩，商家可能各種理由借口不給退。在這方面消費者應該怎樣維護自己的權益，有什么法律保障嗎?騰訊科技：網(wǎng)購的一個特點就是無法現(xiàn)場體驗，加之快遞過程的不可控因素，容易導致收到貨物后不滿意的情況。許多消費者由于怕麻煩，常常不了了之。其實在這方面，國家已經(jīng)有了明確的法律法規(guī)來保障消費者權益。七日無理由退貨今年3月15日，新修改的《消費者權益保護法》開始施行，填補了我國在網(wǎng)購方面的立法空白。其中就明確規(guī)定，消費者擁有七日無理由退貨后悔權。消費者網(wǎng)購后，有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊?？梢姡彩窍M者不能真實地2023-06-0753人看過
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網(wǎng)購是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。 消費者因網(wǎng)購與商家產(chǎn)生糾紛的，可以向消費者協(xié)會撥打熱線電話進行投訴，也可以直接向工商管理部門... 更多>
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