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一、旅游糾紛解決時(shí)限是多久

長(zhǎng)假期間出去旅游，是一種很幸福的事，但旅途中遇到糾紛就像添了堵。在景區(qū)人生地不熟，又急著趕路，怎么辦？根據(jù)《旅游法》規(guī)定，游客可以通過(guò)四種途徑來(lái)解決此類(lèi)糾紛，除了自己與旅行社協(xié)商解決外，還可向主管部門(mén)投訴，或仲裁來(lái)解決。實(shí)在不行，再通過(guò)法律訴訟。需要提醒大家的是，旅游投訴是有時(shí)效性的，須在旅游合同結(jié)束后90天之內(nèi)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。旅游服務(wù)合同糾紛的訴訟時(shí)效為一年。

二、如何解決糾紛

（一）四大途徑解決旅游糾紛

旅游糾紛頻現(xiàn)，游客維權(quán)無(wú)門(mén)的現(xiàn)象在旅游活動(dòng)中并不少見(jiàn)。當(dāng)旅游者在旅游途中與旅行社發(fā)生糾紛，或者發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害，要求賠償時(shí)，旅行社往往以各種理由推諉、拒絕。而游客要么因?yàn)樯碓谌松夭皇斓漠惖厮l(xiāng)，只好忍氣吞聲了事；要么就是被組團(tuán)社、地接社等名詞繞得暈頭轉(zhuǎn)向，找不到索賠對(duì)象；一些敢于維權(quán)的游客被旅行社單方面拋棄甚至遭遇暴力威脅。

《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)以下四種途徑解決：雙方協(xié)商；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

雙方協(xié)商是由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎(chǔ)上，本著解決問(wèn)題的誠(chéng)意，交換意見(jiàn)互諒互讓?zhuān)瑥亩鴧f(xié)商解決爭(zhēng)議的一種方法?！斑@種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低。但缺點(diǎn)在于無(wú)法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過(guò)其他途徑再行解決?！鄙綎|齊海律師事務(wù)所合伙人邱軍律師解釋道。

調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過(guò)勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的辦法。游客可以撥打12315投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解。另外，也可以投訴到旅游局，由旅游局受理投訴的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，這是旅游者通常采取的旅游糾紛處理方式。因有處于中立地位的第三方參與，雙方當(dāng)事人更容易達(dá)成一致。

游客還可以通過(guò)仲裁來(lái)解決旅游中產(chǎn)生的糾紛，當(dāng)事人可根據(jù)事先或事后達(dá)成的書(shū)面仲裁協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交第三方裁決以解決爭(zhēng)議。按《仲裁法》規(guī)定，當(dāng)事人用仲裁方法解決爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議，沒(méi)有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)不予以受理。同時(shí)，仲裁實(shí)行一裁終局制度，裁決作出后，除被人民法院裁定撤銷(xiāo)或者不予以執(zhí)行的除外，均產(chǎn)生法律效力。

訴訟是人民法院代表國(guó)家通過(guò)行使司法審判權(quán)來(lái)解決爭(zhēng)議的一種途徑，也是具有最高的權(quán)威性和最終的決定力的途徑，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

（二）旅游投訴有90天時(shí)效

“旅游糾紛如果當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決，游客可以與對(duì)方秋后算賬，但需要注意是有時(shí)限的?！鼻褴娐蓭熖貏e提醒，旅游合同糾紛的訴訟時(shí)效為一年。糾紛發(fā)生后，游客應(yīng)該及時(shí)主張權(quán)利，以免超過(guò)訴訟時(shí)效。