隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展,服務(wù)業(yè)本身得到極大發(fā)展,即使第一、二產(chǎn)業(yè),市場競爭的重心也由技術(shù)和產(chǎn)品向應(yīng)用和服務(wù)轉(zhuǎn)變,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略也由以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向。前不久,索尼公司任命斯特林格為首席執(zhí)行官,表達(dá)了索尼公司革新意愿,并進(jìn)行艱難的轉(zhuǎn)型:從做硬件到做軟件,從制造業(yè)為主到服務(wù)業(yè)為主??梢?,服務(wù)已成為企業(yè)制勝的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。
企業(yè)向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型是大勢所趨。目前,國際分工已經(jīng)從產(chǎn)業(yè)分工變?yōu)楫a(chǎn)品生產(chǎn)鏈條的過程之間的分工,國際大公司資產(chǎn)正從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)業(yè)、從非技術(shù)制造業(yè)向技術(shù)制造業(yè)轉(zhuǎn)移。服務(wù)業(yè)成了全球化程度很高的行業(yè),服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的跨國投資已占全球跨國投資總額的60%左右。企業(yè)中與服務(wù)相關(guān)部門的重要性也在迅速提升,以通用電氣公司為例,目前這家工業(yè)巨頭的大部分收入都來自金融服務(wù)部門。正因?yàn)槿绱?,無論是《財(cái)富》還是《福布斯》都把通用電氣公司歸為服務(wù)業(yè)。專利轉(zhuǎn)讓收入是IBM公司增長最快的利潤來源之一,比重已超過21%,每年的增長速度約為25%。服務(wù)是一種特殊的商品,它具有生產(chǎn)與消費(fèi)同步性,是形成企業(yè)競爭特色和差異化的一個(gè)重要領(lǐng)域。消費(fèi)者購買商品可以退換,唯有服務(wù)提供之后不能復(fù)原。企業(yè)向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型,不僅要重視產(chǎn)品創(chuàng)新,更要重視服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)的創(chuàng)新,除了需要運(yùn)用更多的新技術(shù)、新工藝之外,更多的是需要一種基于認(rèn)真研究和準(zhǔn)確判斷市場需求基礎(chǔ)上的“服務(wù)創(chuàng)意”。這類“服務(wù)創(chuàng)意”本質(zhì)上是利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行更為精細(xì)的專業(yè)化分工,把傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部組織進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)外置出來,以提高服務(wù)效率、降低交易成本。服務(wù)業(yè)是新技術(shù)最主要的使用者;服務(wù)業(yè)指引新技術(shù)發(fā)展的方向;服務(wù)業(yè)是新技術(shù)最主要的推廣者,特別是從事技術(shù)服務(wù)和支持的服務(wù)業(yè);服務(wù)業(yè)促進(jìn)了多項(xiàng)技術(shù)之間的相互溝通和發(fā)展,例如運(yùn)輸和倉儲(chǔ)業(yè)就直接融合了運(yùn)輸工具、倉儲(chǔ)管理和信息技術(shù)多個(gè)領(lǐng)域。
服務(wù)是企業(yè)提高市場競爭力的重要手段。研究發(fā)現(xiàn),1個(gè)對服務(wù)感到滿意的顧客,可給公司帶來20多位客戶,相反則可能使公司失去20多位顧客。對于貨物商品,用戶不但要選擇貨物本身,也要選擇服務(wù);良好的服務(wù)已經(jīng)成為左右用戶購買決策的重要因素。顧客在購買需要的商品時(shí),并不完全是買它的價(jià)格和使用功能,也要感受那種令人愉悅的“心潮沖動(dòng)”。從國際市場競爭的發(fā)展趨勢看,高附加值的服務(wù)創(chuàng)新往往比提供有形產(chǎn)品更為重要。如:對于電腦等高科技產(chǎn)品,即使多花10%的價(jià)錢,用戶也愿意購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。服務(wù)已成為企業(yè)重要的競爭手段,不斷提升用戶服務(wù)滿意度,成為現(xiàn)代企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要途徑。企業(yè)的服務(wù)能力成了衡量其競爭力的重要指標(biāo)。一場圍繞著顧客價(jià)值而展開的服務(wù)競爭已成為企業(yè)決勝的新舞臺(tái)。為提高競爭力,國際大公司無不注重通過信息化等增值服務(wù)來提升自身的品牌價(jià)值。信息化使企業(yè)結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化,大幅度提高了企業(yè)資源配置效率和經(jīng)濟(jì)效益。這種變化使一些傳統(tǒng)公司不僅能提供供應(yīng)鏈上的各種服務(wù),而且能提供諸如金融、互聯(lián)網(wǎng)或傳播方面的增值服務(wù),以滿足客戶需要。沃爾瑪作為傳統(tǒng)服務(wù)商,是充分運(yùn)用信息化手段提高競爭力的典范。它專門建立了世界上最先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)先進(jìn)技術(shù)。它還同休斯公司合作,發(fā)射了專用衛(wèi)星,用于全球店鋪的信息傳送與運(yùn)輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)。全球4000多個(gè)店鋪的銷售、訂貨、庫存情況,可以隨時(shí)調(diào)出查閱。信息化使沃爾瑪公司的市場競爭力大大增強(qiáng)。
服務(wù)是企業(yè)利潤的主要來源。產(chǎn)品是企業(yè)提供服務(wù)的載體,服務(wù)才是企業(yè)獲得利潤的主要來源。服務(wù)是重大的潛在利潤領(lǐng)域,同樣質(zhì)量的產(chǎn)品,可以因服務(wù)好而增值,也可因服務(wù)差而貶值。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,企業(yè)逐步認(rèn)識到服務(wù)在提高產(chǎn)品價(jià)值中的重要作用,在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中,單純的制造環(huán)節(jié)所占的比例越來越低,而服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中物流與營銷、研發(fā)、人力資源開發(fā)、軟件與信息服務(wù)、金融服務(wù)、會(huì)計(jì)審計(jì)律師等專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)和中介服務(wù)所占的比例越來越高,已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。蘊(yùn)含著巨大商機(jī)的領(lǐng)域是服務(wù)業(yè),而不是制造業(yè),以汽車領(lǐng)域?yàn)槔?,隨著競爭的進(jìn)一步深入,整車銷售利潤的日漸微薄,而售后服務(wù)的利潤變得越來越豐厚。服務(wù)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)的成功需要速度、靈活性、專門性和重點(diǎn)。經(jīng)營快樂是服務(wù)業(yè)的極致,制造快樂便可創(chuàng)造商機(jī),如美國麥當(dāng)勞已經(jīng)成為世界上目前最大的玩具發(fā)送者,麥當(dāng)勞自己也聲稱“我們不屬于餐飲業(yè),我們是娛樂業(yè)”。“麥當(dāng)勞現(xiàn)象”推動(dòng)了娛樂因素融入經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的潮流。如今服務(wù)經(jīng)濟(jì)在各個(gè)行業(yè)已是烽煙四起,服務(wù)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益也越來越受到企業(yè)的重視。
服務(wù)是我國企業(yè)的軟肋。多年來,我國企業(yè)只重視生產(chǎn)和銷售,不重視產(chǎn)品服務(wù),由此引發(fā)了許多消費(fèi)者不滿和無奈的投訴。同時(shí),為生產(chǎn)服務(wù)的信息、科技服務(wù)等服務(wù)業(yè)發(fā)育滯后,已成為企業(yè)競爭力提高的重要制約因素。我國絕大多數(shù)企業(yè)的價(jià)值鏈大多呈現(xiàn)為兩頭小、中間大的“橄欖球型”,即競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在中間的生產(chǎn)和制造環(huán)節(jié),而在兩端的產(chǎn)品研究開發(fā)和市場服務(wù)環(huán)節(jié)則非常薄弱。目前,企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已從質(zhì)量、技術(shù)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的服務(wù),我國由于企業(yè)缺乏有效的價(jià)值鏈管理經(jīng)驗(yàn),在全球化市場競爭與合作并存環(huán)境下明顯處于不利地位,影響著我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的提高。即使在國內(nèi)市場,由于可選擇的商品琳瑯滿目,在同樣的產(chǎn)品質(zhì)量和功能,相近的價(jià)格,消費(fèi)者也常常選擇國外進(jìn)口產(chǎn)品或合資產(chǎn)品。服務(wù)成了我國企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。
遺憾的是,我們有些企業(yè)對服務(wù)在現(xiàn)代市場競爭中的地位和作用認(rèn)識還不夠,對國外企業(yè)“服務(wù)增值”的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)理解還不夠深,希望通過此文引起他們的重視。
競爭是指個(gè)體或群體間力圖勝過或壓倒對方的心理需要和行為活動(dòng)。即每個(gè)參與者不惜犧牲他人利益,最大限度地獲得個(gè)人利益的行為,目的在于追求富有吸引力的目標(biāo)。 劃分了公平競爭與不正當(dāng)競爭行為的界限,為市場主體的競爭設(shè)定了共同遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。對于在市... 更多>
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企業(yè)對老年服務(wù)機(jī)構(gòu)增值稅免征嗎江西在線咨詢 2022-03-26對由民政部門審核批準(zhǔn),并核發(fā)《**市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的老年服務(wù)機(jī)構(gòu)及核發(fā)《社區(qū)服務(wù)設(shè)施證書》的社區(qū)服務(wù)中心的老年服務(wù)中心(含為老年人提供服務(wù)的場所),暫免征收企業(yè)所得稅。其自用的房產(chǎn)、土地車船暫免征收房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車船使用稅。對于其他部門和單位、個(gè)人主辦的老年服務(wù)中心、老年活動(dòng)中心,經(jīng)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)參照民政部門審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核實(shí),凡屬于福利性、非盈利性的機(jī)構(gòu),暫免征收企業(yè)所得稅。其
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服務(wù)行業(yè)增值稅征收率福建在線咨詢 2023-08-29服務(wù)行業(yè)增值稅率如下: 1、提供交通運(yùn)輸業(yè)服務(wù),稅率為11%; 2、提供現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)(有形動(dòng)產(chǎn)租賃服務(wù)除外),稅率為6%; 3、財(cái)政部和國家稅務(wù)總局規(guī)定的應(yīng)稅服務(wù),稅率為零; 4、提供有形動(dòng)產(chǎn)租賃服務(wù),稅率為16%。
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開發(fā)服務(wù)性的企業(yè)征收增值稅還是消費(fèi)稅澳門在線咨詢 2022-07-14稅收返還是指政府按照國家有關(guān)限定采取先征后返(退)、即征即退等辦法向公司返還的稅款,隸屬以稅收優(yōu)惠形式予以的一種政府補(bǔ)貼。比如:軟件公司計(jì)量方法:即征即退稅額=當(dāng)期產(chǎn)品增值稅應(yīng)納稅額-當(dāng)期產(chǎn)品銷售額×3%;當(dāng)期產(chǎn)品增值稅應(yīng)納稅額=當(dāng)期產(chǎn)品銷項(xiàng)稅額-當(dāng)期產(chǎn)品可抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額;當(dāng)期產(chǎn)品銷項(xiàng)稅額=當(dāng)期產(chǎn)品銷售額×17%。
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在哪些環(huán)節(jié)下,用戶可以選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)蒙古在線咨詢 2022-03-16住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù),并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。其中,物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積超過十萬平方米的,應(yīng)當(dāng)采用公開招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于三個(gè)、物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積小于五萬平方米的,經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非住宅面積計(jì)入物業(yè)管理區(qū)域總面
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生活服務(wù)業(yè)還免增值稅嗎寧夏在線咨詢 2021-12-16生活服務(wù)的個(gè)體工商戶,不是所有收入都免征增值稅。1、生活服務(wù)的個(gè)體工商戶,取得的增值稅應(yīng)稅收入,可以依法減免增值稅。2、生活服務(wù)的個(gè)體工商戶,屬于增值稅小規(guī)模納稅人的,月收入不超過10萬元(季度不超過30萬元),免征增值稅。超過后不再享受減免,而是全額納稅。3、馬上要改為月收入不超過15萬元(季度不超過45萬元),免征增值稅了,注意關(guān)注具體執(zhí)行時(shí)間。4、生活服務(wù)的個(gè)體工商戶,屬于增值稅一般納稅人的