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根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。

1、您在投訴前應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，比如證據(jù)的收集、整理；重點(diǎn)搜集物業(yè)公司未按協(xié)議履行的相關(guān)證據(jù)，證據(jù)要充分完整；

2、針對(duì)物業(yè)公司的行為，您可以向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理局物業(yè)管理處進(jìn)行投訴，該部門(mén)系物業(yè)行業(yè)主管部門(mén)；

3、投訴應(yīng)當(dāng)注意盡量不要采用口頭投訴的方式，建議以書(shū)面方式提交；

4、如投訴無(wú)法解決爭(zhēng)議的，建議您向人民法院起訴或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁解決。

一、物業(yè)公司與業(yè)主糾紛解決方式

1、雙方當(dāng)事人通過(guò)協(xié)商調(diào)解解決。

物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解，包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種。民事調(diào)解由爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人共同選定一個(gè)機(jī)構(gòu)、和個(gè)人，由第三方依據(jù)雙方的意見(jiàn)和授權(quán)提出解決意見(jiàn)。

經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，由此化解糾紛。但此種方式的調(diào)解不具有法律效力。調(diào)解結(jié)束后，如果當(dāng)事人一方拒不執(zhí)行約定的事項(xiàng)，則糾紛依然得不到解決。

物業(yè)管理糾紛的行政調(diào)解則是借助主管政府的勢(shì)力進(jìn)行調(diào)解處理，但這種處理如一方不遵守執(zhí)行，則要借助其他手段解決。

民間的調(diào)解和行政調(diào)解與仲裁或訴訟程序中的調(diào)解是不同的。仲裁或訴訟中的調(diào)解是仲裁程序中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不具有獨(dú)立性。

2、通過(guò)仲裁的方法解決物業(yè)管理糾紛。

依據(jù)我國(guó)《仲裁法》的規(guī)定：“平等主體的公民、法人或其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁?！?/p>

仲裁庭管轄物業(yè)管理糾紛的依據(jù)是當(dāng)事人認(rèn)定的協(xié)議。仲裁協(xié)議有兩種方式：一種是在訂立合同時(shí)就約定一個(gè)條款，說(shuō)明一旦有爭(zhēng)議就提交仲裁，這叫仲裁條款；另一種方式是雙方當(dāng)事人出現(xiàn)糾紛后臨時(shí)達(dá)成提交仲裁庭的書(shū)面協(xié)議。

（一）仲裁協(xié)議要寫(xiě)明以下內(nèi)容：

（1）、請(qǐng)求仲裁的意思表示；

（2）、仲裁事項(xiàng)；

（3）、待定的仲裁委員會(huì)。

注意：達(dá)成仲裁協(xié)議的爭(zhēng)議，不得向法院起訴；即使起訴，法院也不受理。

（二）仲裁處理的一般程序是：

（1）、一方當(dāng)事人向待定的仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)書(shū)；

（2）、委員會(huì)于收到申請(qǐng)書(shū)后5日內(nèi)決定立案或不立案；

（3）、立案后在規(guī)定期限內(nèi)將仲裁規(guī)則和仲裁員名冊(cè)送申請(qǐng)人，并將仲裁申請(qǐng)書(shū)副本和仲裁規(guī)則、仲裁員名冊(cè)送達(dá)被申請(qǐng)人。

（4）、被申請(qǐng)人在規(guī)定期限內(nèi)答辯，雙方按名冊(cè)待定仲裁員。普通程序?qū)徖頃r(shí)由三名仲裁員組成，雙方各選一名，仲裁委員

會(huì)指定一名任首席仲裁員；案情簡(jiǎn)單、爭(zhēng)議標(biāo)的小的，可以適用簡(jiǎn)易程序，由一名仲裁員審理；

（5）、開(kāi)庭：庭審調(diào)查質(zhì)證、辯論、提議調(diào)解；

（6）、制作調(diào)解書(shū)或調(diào)解不成時(shí)制作裁決書(shū)；

（7）、當(dāng)事人向法院申請(qǐng)執(zhí)行。

與司法審判的兩審終審制不同，眾裁裁決是一裁終局的。

3、通過(guò)訴訟方法解決物業(yè)管理糾紛。

物業(yè)管理民事糾紛的訴訟程序大體上有以下幾個(gè)驟：

（1）、當(dāng)事人一方（原告）提交起訴狀，起訴到法院；

（2）、法院立案后將起訴狀副本送達(dá)被告；

（3）、被告提交答辯狀；

（4）、開(kāi)庭：調(diào)查、辯論、調(diào)解；

（5）、制作調(diào)解書(shū)或一審判決書(shū)；

（6）、雙方均不上訴，則判決書(shū)生效；或一方不服提起上訴，進(jìn)入第二審程序；

（7）、第二審審理：制作二審調(diào)解書(shū)或下達(dá)二審判決書(shū)，此為終審判決，不得上述；

（8）、執(zhí)行。

而屬于業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的糾紛。但是因?yàn)檫@些問(wèn)題往往是在業(yè)主入住以后出現(xiàn)，而且物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理負(fù)有責(zé)任。