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如何行使修理、更換、退貨的權(quán)利

來源：法律編輯整理時間： 2023-06-07 18:12:01 181 人看過

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，消費者享有下列修理、更換、退貨(三包)的權(quán)利：

(1)產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

(2)產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

(3)在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按下述第(5)條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

(4)在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀態(tài)中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品費用由修理者承擔(dān)。

(5)在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，不得收取折舊費;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按國家規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。

(6)換貨時，凡屬于殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。

知識延伸：三包商品應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

依據(jù)規(guī)定，銷售者對于三包商品應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

(1)不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)實行三包的產(chǎn)品。

(2)保護銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。

(3)執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標(biāo)識要求的，一律不準(zhǔn)銷售。所謂法定標(biāo)識，是指法律、法規(guī)、規(guī)章以及強制性標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品標(biāo)識的要求。

(4)產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢查，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效****和三包憑證。所謂有效****，是指財政、稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票，是產(chǎn)品售出的有效憑證。一般發(fā)貨票上應(yīng)當(dāng)載明銷售者印章、銷售時間、銷售產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、金額等項內(nèi)容。三包憑證，是指產(chǎn)品售出時，銷售者提供給消費者的，可以對所購產(chǎn)品進行修理、更換、退貨的單據(jù)或證明。一般情況下，三包憑證上應(yīng)當(dāng)載明修理者名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號及三包有效期，修理記錄及更換、退貨條件等。修理記錄的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、送修故障、修理狀況、交貨時間，以及更換、退貨證明等項目。

(5)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。提供服務(wù)，是指提供自身所承諾的送貨上門、安裝調(diào)試、上門修理，以及為方便消費者使用而進行的操作演示、技術(shù)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。另外，根據(jù)國家規(guī)定負(fù)責(zé)承擔(dān)專門安裝的企業(yè)和其他安裝者，對其安裝的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)銷售者的義務(wù)。

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專利
專利證書應(yīng)該如何進行更換?

根據(jù)我國專利法的有關(guān)規(guī)定，關(guān)于專利證書的更換，主要有以下兩種：1因證書打印錯誤導(dǎo)致的更換。如果專利證書中存在打印錯誤時，專利權(quán)人可以退回該證書，請求專利局更正。專利局經(jīng)核對確系打字錯誤的，應(yīng)予更正，并應(yīng)將更換的證書發(fā)給專利權(quán)人。原證書記載“已更換”字樣后存入專利申請案卷。2因權(quán)屬糾紛導(dǎo)致的更換。專利權(quán)歸屬糾紛經(jīng)地方知識產(chǎn)權(quán)局（或相應(yīng)職能部門）處理或者人民法院判決后，專利權(quán)歸還請求人的，在該處理決定或判決發(fā)生法律效力后，當(dāng)事人可以在辦理變更專利權(quán)人手續(xù)的同時請求專利局更換專利證書。請求更換專利證書應(yīng)當(dāng)交回原專利證書，并繳納手續(xù)費。專利局收到更換專利證書請求后，應(yīng)當(dāng)核實專利申請案卷，符合規(guī)定時可以重新制作專利證書發(fā)送當(dāng)事人，原證書記載“已更換”字樣后存入專利申請案卷。如果因?qū)＠麢?quán)的轉(zhuǎn)讓、繼承或者贈予發(fā)生著錄事項變更的，均不予更換專利證書。專利證書遺失，除因為專利局責(zé)任造成的以外，不將予以補發(fā)。

2023-06-08

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