一、如何進(jìn)行消費(fèi)爭議仲裁
仲裁機(jī)構(gòu)在受理當(dāng)事人的仲裁申請后,應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先行調(diào)解,促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,由仲裁機(jī)構(gòu)制作調(diào)解書,調(diào)解書送達(dá)雙方,即發(fā)生法律效力,當(dāng)事人必須履行。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或解書送達(dá)前一方或雙方反悔的,仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依法仲裁、作出裁決。并制作裁決書,裁決書具有法律效力,一方當(dāng)事人不履行的,另一方當(dāng)事人可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
二、如何申請消費(fèi)爭議仲裁
仲裁也叫公斷。是指仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人的申請和仲裁條款、仲裁協(xié)議,就解決糾紛所作的一種裁決。消費(fèi)者在購買商品接受服務(wù)時(shí),與生產(chǎn)者、經(jīng)營者發(fā)生爭議,也可以通過仲裁方式加以解決。一般來講,采用仲裁的方式進(jìn)行索賠,應(yīng)當(dāng)符合以下三個(gè)方面的要求:
1、雙方訂定仲裁條款或者事后達(dá)成仲裁協(xié)議
仲裁條款和仲協(xié)議是仲裁機(jī)構(gòu)受理仲裁案件的前提,如果消費(fèi)者與經(jīng)營者之間沒有訂定仲裁條款或者事后達(dá)成仲裁協(xié)議,則仲裁機(jī)構(gòu)不會(huì)受理仲裁申請。
2、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。
目前,我國受理消費(fèi)者仲裁申請的仲裁機(jī)構(gòu)主要有兩種:一種是社會(huì)團(tuán)體仲裁,主要是各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立的仲裁委員會(huì);另一種是國家行政機(jī)關(guān)仲裁,如工商行政管理機(jī)關(guān)設(shè)立的仲裁委員會(huì)等。
3、當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)提交申請書。
申請書中載明雙方當(dāng)事人的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)、申請的理由和要求及證據(jù)、證人等事項(xiàng)。
三、消費(fèi)爭議仲裁的程序
消費(fèi)爭議仲裁和其他爭議仲裁的程序是一樣的,一般來講,采用仲裁的方式進(jìn)行索賠,應(yīng)當(dāng)符合以下三個(gè)方面的要求:
1、當(dāng)事人應(yīng)間須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議。仲裁條款和仲協(xié)議是仲裁機(jī)構(gòu)受理仲裁案件的前提,如果消費(fèi)者與經(jīng)營者之間沒有訂定仲裁條款或者事后達(dá)成仲裁協(xié)議,則仲裁機(jī)構(gòu)不會(huì)受理仲裁申請。
2、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。目前,我國受理消費(fèi)者仲裁申請的仲裁機(jī)構(gòu)主要有兩種:一種是社會(huì)團(tuán)體仲裁,主要是各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立的仲裁委員會(huì);另一種是國家行政機(jī)關(guān)仲裁,如工商行政管理機(jī)關(guān)設(shè)立的仲裁委員會(huì)等。
3、當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)提交申請書。申請書中載明雙方當(dāng)事人的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)、申請的理由和要求及證據(jù)、證人等事項(xiàng)。
仲裁機(jī)構(gòu)在受理當(dāng)事人的仲裁申請后,應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先行調(diào)解,促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,由仲裁機(jī)構(gòu)制作調(diào)解書,調(diào)解書送達(dá)雙方,即發(fā)生法律效力,當(dāng)事人必須履行。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或解書送達(dá)前一方或雙方反悔的,仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依法仲裁、作出裁決。并制作裁決書,裁決書具有法律效力,一方當(dāng)事人不履行的,另一方當(dāng)事人可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
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