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在物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，要高度重視行業(yè)發(fā)展中所出現(xiàn)的一些問(wèn)題。物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)施專業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，堅(jiān)持走品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)物業(yè)管理中的作用。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，提高處理小區(qū)內(nèi)部矛盾和糾紛的能力。

一、當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)的特征

物業(yè)管理市場(chǎng)既有一般市場(chǎng)所具有的各種特征，又具有其他行業(yè)的所有特征：

1．物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育不完善。

資料顯示，全國(guó)城市實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)只占48%，沿海城市超過(guò)60%，我國(guó)城市的絕大多數(shù)小區(qū)仍然在施行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留下來(lái)的房管所體制。這說(shuō)明物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模還很大。與此同時(shí)，物業(yè)管理公司在管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面離市場(chǎng)要求還有相當(dāng)一段距離。

物業(yè)管理的招投標(biāo)機(jī)制在許多地方?jīng)]有真正形成，有的城市為了打破這種局面推行了強(qiáng)制性招投標(biāo)，“暗箱操作”的存在又使招投標(biāo)的聲譽(yù)受到很大影響。

2．供求關(guān)系不夠協(xié)調(diào)。

物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)入“門檻”比較低，注冊(cè)一家物業(yè)管理公司只需要50萬(wàn)元人民幣。目前，我國(guó)社會(huì)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌期，大量工人下崗，物業(yè)管理企業(yè)就要安排大量的下崗工人就業(yè)。

物業(yè)管理企業(yè)的不斷快速增長(zhǎng)也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。由于惡性競(jìng)爭(zhēng)，常常導(dǎo)致管理價(jià)格的不合理，企業(yè)被迫接受低于成本價(jià)格的市場(chǎng)價(jià)格，結(jié)果影響了管理水平和質(zhì)量。一方面許多物業(yè)管理企業(yè)連年虧損，難以為繼，許多業(yè)主在批評(píng)現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)的同時(shí)，又盼望能有更好的物業(yè)管理企業(yè)，這就說(shuō)明，一方面物業(yè)管理企業(yè)總體數(shù)量太多，另一方面真正優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)太少。

3．物業(yè)管理市場(chǎng)通過(guò)供求雙方不斷選擇導(dǎo)致市場(chǎng)細(xì)分。

供求雙方通過(guò)不斷相互選擇，逐漸導(dǎo)致市場(chǎng)細(xì)分，這與物業(yè)管理公司提供的“產(chǎn)品”服務(wù)品種、質(zhì)量等要素聯(lián)系在一起。

二、物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)施專業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)

物業(yè)管理市場(chǎng)為求得發(fā)展所應(yīng)采用的策略——實(shí)施專業(yè)化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理企業(yè)具有服務(wù)性和微利性的特點(diǎn)，要求其經(jīng)營(yíng)必須達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，因此，對(duì)物業(yè)管理而言，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，獲得規(guī)模效益，是其賴以生存的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

專業(yè)化管理是提高管理水平的先決條件，物業(yè)管理從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)才能上崗，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)的人員走上物業(yè)管理崗位，才能有效地組織協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化工作。大型物業(yè)管理企業(yè)要做好分包工作的評(píng)估和考核，將保安、保潔、維修等項(xiàng)目，以合同形式分包給專業(yè)公司、承包商去做，物業(yè)管理公司按約定進(jìn)行協(xié)調(diào)管理和組織.物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)條例整合專業(yè)化資源和專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，更加深層次實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)化，保證小區(qū)服務(wù)水平和質(zhì)量上的不斷提高，促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)管理企業(yè)如不能通過(guò)市場(chǎng)發(fā)展形成優(yōu)勝劣汰，最終導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模逐步縮小的惡性循環(huán)，要打破這種惡性循環(huán)，關(guān)鍵在于通過(guò)政府政策引導(dǎo)和市場(chǎng)機(jī)制的作用，擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模，使物業(yè)管理企業(yè)獲得規(guī)模效益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模發(fā)展的良性循環(huán)。

三、品牌化是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該實(shí)施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)，它既不是直觀的有形資產(chǎn)，也不是純粹的無(wú)形資產(chǎn)。品牌隨著行業(yè)的不同而呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是物業(yè)管理的基本，服務(wù)具有過(guò)程性，塑造服務(wù)行業(yè)的品牌，其難度較大。

1．品牌是企業(yè)招牌，是企業(yè)的信譽(yù)和光環(huán)。

“資本是船，名牌是帆”，物業(yè)管理企業(yè)要在其行業(yè)保持領(lǐng)先地位，一定要有具有自己的特色，樹立品牌發(fā)展意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到品牌戰(zhàn)略的重要性，并將品牌意識(shí)融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為當(dāng)中。

2．品牌意味著信任和承諾。

物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理市場(chǎng)變化莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，另一方面是一些無(wú)資源的物業(yè)管理公司由于“門檻低”一哄而上，管理存在著嚴(yán)重問(wèn)題，給物業(yè)管理市場(chǎng)帶來(lái)一定的混亂和損失。物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系必須改進(jìn)和提升。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)的“品牌”能拉近物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

3．品牌的宣傳是企業(yè)發(fā)展的重要手段。

品牌宣傳最重要的是廣告宣傳，大多數(shù)企業(yè)規(guī)模小、注冊(cè)資金不多、實(shí)力不強(qiáng)，難以承擔(dān)廣告費(fèi)用，市場(chǎng)意識(shí)較差。但是對(duì)于要?jiǎng)?chuàng)建品牌的企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣告宣傳是不可缺少的，當(dāng)然要量力而行，從實(shí)際出發(fā)，利用各種機(jī)會(huì)，進(jìn)行對(duì)外宣傳，例如，物業(yè)管理公司幾周年紀(jì)念活動(dòng)，ISO9002的頒證活動(dòng)，突出典型事例和人物的宣傳活動(dòng)，對(duì)于公司形象的宣傳可以起到很好的作用。

四、充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用是當(dāng)前物業(yè)管理發(fā)展的基礎(chǔ)

1．物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，就要充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。

業(yè)主委員會(huì)不僅是業(yè)主參與民主管理的組織形式，而且還是實(shí)現(xiàn)社區(qū)民主的重要形式，通過(guò)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)實(shí)現(xiàn)業(yè)主自治是人民群眾維護(hù)自身利益的重要途徑，是社會(huì)民主管理的基礎(chǔ)，只有全面發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用才能促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展。

業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該是委托合作關(guān)系。一方面業(yè)主委員會(huì)需要聽取業(yè)主的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)合同要求提供服務(wù)，督促其努力提高水平；另一方面，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)提醒和要求廣大業(yè)主履行相應(yīng)義務(wù)，支持配合物業(yè)管理企業(yè)的工作。服務(wù)質(zhì)量的提高也有賴于這些關(guān)系的處理，正確認(rèn)識(shí)雙方的這種辯證關(guān)系是推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。因此，物業(yè)管理企業(yè)離不開業(yè)主委員會(huì)的協(xié)助，雙方應(yīng)加強(qiáng)合作，共同提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。

2．加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)自身的建設(shè)。

業(yè)主委員會(huì)的建設(shè)對(duì)于加快物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展也具有重要的作用。業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)處理好小區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛。

只有業(yè)主委員會(huì)的作用得到充分發(fā)揮，物業(yè)管理企業(yè)在提供“產(chǎn)品”的過(guò)程中才會(huì)順利。社區(qū)和諧，社會(huì)才會(huì)和諧，物業(yè)管理才能更好的提供出優(yōu)質(zhì)“產(chǎn)品”來(lái)。

參考資料：

1.陳才林，《物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人》，上海社會(huì)科學(xué)出版社

2.張潤(rùn)紅，《物業(yè)管理發(fā)展方向的探求》，廣州大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

3.趙翔，《我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展方向》，山西財(cái)政?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)

4.季如進(jìn)，《物業(yè)管理》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社