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通常護(hù)士如何處理護(hù)患糾紛
來源：法律編輯整理 時(shí)間： 2023-06-18 20:52:51 348 人看過

一、通常護(hù)士如何處理護(hù)患糾紛

作為臨床護(hù)士，一定要清醒地認(rèn)識(shí)到，隨著人們生活水平的不斷提高，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全提出了更高的要求，用法律衡量護(hù)理行為和后果的意識(shí)不斷增強(qiáng)。因此，作為護(hù)理工作者，在工作中必須要做到嚴(yán)于律己，盡可能地避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。護(hù)理人員要加強(qiáng)職業(yè)道德及業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，提高法律意識(shí)，維護(hù)患者的合法權(quán)益，提高患者的滿意度，避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。具體方法如下：

1、轉(zhuǎn)變思想，提高法律意識(shí)。統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真面對(duì)和適應(yīng)醫(yī)療市場變化，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，明確護(hù)士責(zé)任，自覺地用法律來自我約束。

2、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)做到保護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益。護(hù)理人員要在工作中要嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)范、法律法規(guī)等，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，并按要求做好記錄，從源頭上預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生。工作中要養(yǎng)成認(rèn)真、客觀、全面記錄的良好習(xí)慣。在進(jìn)行各種治療護(hù)理工作前，要認(rèn)真履行告知義務(wù)，維護(hù)患者的合法權(quán)益。

3、講究語言溝通技巧。作為護(hù)理人員在和患者溝通時(shí)，一定要多了解患者的心理，根據(jù)情況靈活掌握說話的分寸和方式，耐心進(jìn)行宣教及護(hù)理相關(guān)的內(nèi)容解釋。而對(duì)有關(guān)患者病情、治療方案等方面的知識(shí)，應(yīng)請主管醫(yī)師對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)交待，以免因交待不當(dāng)或與醫(yī)師交待不一致引起不必要的糾紛。

4

控制情緒，保持良好的心態(tài)。由于護(hù)理工作的性質(zhì)和工作對(duì)象的特殊性，要求護(hù)理人員在工作時(shí)一定要全力以赴，只要走上工作崗位，就要調(diào)整自己的情緒，保持良好的心態(tài)，認(rèn)真地投入工作。作為一個(gè)護(hù)理工作者，要不斷學(xué)習(xí)新的護(hù)理理念、知識(shí)、技能，來充實(shí)自己的頭腦，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就精湛技術(shù)。

5

實(shí)事求是，正確處理護(hù)患糾紛。在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不同的處理。如果是護(hù)理人員的原因，應(yīng)嚴(yán)肅查處，決不護(hù)短。如果是來自患者或家屬的原因，作為醫(yī)務(wù)人員不能以非對(duì)非，應(yīng)該理智對(duì)待，輕者與經(jīng)治醫(yī)生一道說服教育，對(duì)在病區(qū)內(nèi)無理取鬧、圍攻辱罵、不聽勸阻、甚至毆打護(hù)理人員者，護(hù)理人員應(yīng)該用法律的武器，捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)，報(bào)警處理。

二、醫(yī)療事故糾紛能自行委托么

根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第二十條規(guī)定，衛(wèi)生行政部門接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)于重大醫(yī)療過失行為的報(bào)告或者醫(yī)療事故爭議當(dāng)事人要求處理醫(yī)療事故爭議的申請后，對(duì)需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，應(yīng)當(dāng)交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定；醫(yī)患雙方協(xié)商解決醫(yī)療事故爭議，需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，由雙方當(dāng)事人共同委托負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定。

醫(yī)療過錯(cuò)司法鑒定，法院在受理醫(yī)療損害賠償民事訴訟案件中，人民法院依職權(quán)或醫(yī)療糾紛中一方當(dāng)事人提出申請并經(jīng)人民法院批準(zhǔn)，委托具有法定鑒定資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療糾紛中涉及的醫(yī)方診療行為是否具有過錯(cuò)、損害結(jié)果與醫(yī)方過錯(cuò)之間是否具有因果關(guān)系、過錯(cuò)參與度等專門性問題進(jìn)行分析、判斷并提供鑒定結(jié)論的活動(dòng)。

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    一、發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因1.醫(yī)療人員醫(yī)德素養(yǎng)差，其表現(xiàn)有：(1)在診療過程中，醫(yī)務(wù)人員對(duì)病員不負(fù)責(zé)任，態(tài)度生硬，缺乏同情心。(2)病人或家屬在訴說病情時(shí)，總希望醫(yī)生全神貫注，細(xì)心傾聽病情，以取得理想的治療效果。但是有的醫(yī)生即表現(xiàn)為漫不經(jīng)心，似聽非聽，或邊看病邊與旁人閑聊，甚至開玩笑，工作很不認(rèn)真。(3)有的醫(yī)生作風(fēng)很拖拉。2.工作中的失職系指工作上的玩忽職守，或疏忽大意所造成的瀆職情況。例如：用錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、輸錯(cuò)血、開錯(cuò)刀、或在手術(shù)后體腔內(nèi)遺留紗布及其他異物等。3.技術(shù)上的原因有些疾病的早期癥狀不明顯、不典型、醫(yī)生在診斷時(shí)疏忽了;或者對(duì)某些罕見的疾病缺乏認(rèn)識(shí)，尚不知其診斷方法以致于誤診;或?qū)δ承┘膊〉膰?yán)重性認(rèn)識(shí)不足，而未預(yù)見到病情會(huì)突然變化與死亡，因此未事先向家屬作說明，家屬缺乏思想上的準(zhǔn)備，在這種情況下，病人突然死亡會(huì)引起醫(yī)療糾紛，應(yīng)判為技術(shù)原因。4.意外情況醫(yī)學(xué)實(shí)踐非常復(fù)雜，有些醫(yī)療過程
    2023-06-01
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  • 根據(jù)醫(yī)療糾紛預(yù)防處理?xiàng)l例醫(yī)護(hù)如何處理醫(yī)療糾紛
    近年來，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，國家為了穩(wěn)定社會(huì)秩序，制度了醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例對(duì)醫(yī)療單位與患者之間的關(guān)系進(jìn)行規(guī)范化。立法的第一要?jiǎng)?wù)的防范醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)，再者是在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后及時(shí)處理。那么，具體來說，醫(yī)護(hù)如何處理醫(yī)療糾紛？醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例第三章醫(yī)療糾紛處理第一節(jié)一般規(guī)定第二十條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)療糾紛報(bào)告制度和應(yīng)急處理機(jī)制，制定重大醫(yī)療糾紛處理預(yù)案。重大醫(yī)療糾紛處理預(yù)案應(yīng)當(dāng)報(bào)所在地衛(wèi)生計(jì)生行政部門和公安機(jī)關(guān)備案。第二十一條發(fā)生醫(yī)療糾紛的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即向醫(yī)療質(zhì)量管理部門或者專（兼）職人員報(bào)告。醫(yī)療質(zhì)量管理部門或者專（兼）職人員接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將有關(guān)情況如實(shí)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)告。第二十二條發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生計(jì)生行政部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。對(duì)社會(huì)關(guān)注的重大醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)通報(bào)有關(guān)情況。
    2024-03-23
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  • 護(hù)士無證上崗如何處罰
    一、護(hù)士無證上崗如何處罰（一）護(hù)士無證上崗，主要是錄用無證護(hù)士的醫(yī)院有責(zé)任。根據(jù)情節(jié)有可能會(huì)核減醫(yī)院的診療科目，或者停業(yè)整頓，還有可能對(duì)主管人員和直接責(zé)任人依法給與處分。（二）護(hù)理工作非常重要，體現(xiàn)在：1、一要密切觀察患者生命體征和病情變化；2、二要正確實(shí)施治療、用藥和護(hù)理措施，并觀察了解患者的反應(yīng)；3、三要對(duì)不能自理的患者提供生活護(hù)理和幫助；4、四要為患者提供康復(fù)和健康指導(dǎo)。二、關(guān)于處理無證護(hù)士上崗的法律依據(jù)（一）醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門依據(jù)職責(zé)分工責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，根據(jù)國務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)和在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合法執(zhí)業(yè)的護(hù)士數(shù)量核減其診療科目，或者暫停其6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)；國家舉辦的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有下列情形之一、情節(jié)嚴(yán)重的，還應(yīng)當(dāng)對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：1、違反本條例規(guī)定，護(hù)士的配備
    2023-06-08
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  • 護(hù)士燒毀病歷如何處罰
    依據(jù)我國醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的規(guī)定，護(hù)士燒毀病歷的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正，給予警告，給予直接責(zé)任人和主管人員行政處分，嚴(yán)重的吊銷執(zhí)業(yè)證書?！夺t(yī)療事故處理?xiàng)l例》第五十八條醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)機(jī)構(gòu)違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正，給予警告;對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分或者紀(jì)律處分;情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證部門吊銷其執(zhí)業(yè)證書或者資格證書：(一)承擔(dān)尸檢任務(wù)的機(jī)構(gòu)沒有正當(dāng)理由，拒絕進(jìn)行尸檢的;(二)涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料的。病歷真實(shí)性怎么認(rèn)定病歷等醫(yī)療文書在成為認(rèn)定案件事實(shí)的證據(jù)之前，首先必須經(jīng)過雙方當(dāng)事人在法庭上當(dāng)庭質(zhì)證，通過質(zhì)證來確定病歷的真實(shí)性。質(zhì)證的具體要求如下。首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)病歷的形式和格式進(jìn)行質(zhì)證。病歷書寫應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生部發(fā)布的《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，包括病歷的完整性、書寫錯(cuò)誤的修正方法、上級(jí)醫(yī)師的審批方法、醫(yī)師簽字等?！恫v書寫基
    2023-06-13
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  • 當(dāng)今社會(huì)如何處理醫(yī)患糾紛？
    一、醫(yī)患糾紛的解決對(duì)策醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩敗。正確解決當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，維護(hù)醫(yī)療服務(wù)市場正常的秩序和醫(yī)患雙方的利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，迫在眉睫。(一)強(qiáng)化政府職能。政府應(yīng)加大對(duì)公共衛(wèi)生事業(yè)的投入，合理配置衛(wèi)生資源，健全醫(yī)保體制，加大財(cái)政對(duì)醫(yī)療保障體系的投入，合理分散醫(yī)療保險(xiǎn)，減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、患者的實(shí)際負(fù)擔(dān);加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)、流通、銷售領(lǐng)域的監(jiān)管，理順醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格，改“以藥養(yǎng)醫(yī)”為“以醫(yī)養(yǎng)醫(yī)”，使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入主要來源于診斷、救治、護(hù)理、服務(wù)等環(huán)節(jié)，使人民群眾享受到“價(jià)格低廉，質(zhì)量實(shí)惠”的服務(wù)。(二)患者提高醫(yī)學(xué)常識(shí)、尊重醫(yī)學(xué)。由于生命的奧妙，個(gè)體的差異，疾病發(fā)展過程中的復(fù)雜性，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域。不管醫(yī)學(xué)如何進(jìn)步發(fā)達(dá)，醫(yī)生如何敬業(yè)努力，總是存在一些遺憾。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，以科學(xué)的方法來
    2023-06-01
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  • 醫(yī)患糾紛該如何對(duì)付和處理
    （一）分析案件性質(zhì)有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)護(hù)人員在看病過程中有過錯(cuò)，這個(gè)要負(fù)責(zé)任。有醫(yī)療糾紛，醫(yī)護(hù)人員在看病過程中無過錯(cuò)，醫(yī)院會(huì)不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)療糾紛的發(fā)生后，應(yīng)該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質(zhì)，應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛。（二）分析患方動(dòng)機(jī)醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有多種不同的動(dòng)機(jī)，患方動(dòng)機(jī)有以下幾方面：（1）　對(duì)不良后果無法接受，尋機(jī)索理。這實(shí)際上是患者或親屬希望在醫(yī)務(wù)人員的精心治療下盡快消除疾病，恢復(fù)健康?；颊吆图胰嗽谛睦砩鲜艿酱驌簦a(chǎn)生挫折感，向醫(yī)院索取。（2）對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿的發(fā)泄?；颊邔?duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，有意見，找醫(yī)院發(fā)泄，釋放心中的不滿。（3）試驗(yàn)醫(yī)療行為是否有過失。患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是否有過失還不清楚，受別人媒體的影響，向醫(yī)院提出索賠扔石頭試水深度。（3）穩(wěn)定投訴人，緩沖矛盾醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院及其醫(yī)護(hù)人員應(yīng)正確對(duì)待。首先要做的工作就是穩(wěn)定投訴的情緒，緩沖矛盾，對(duì)醫(yī)療糾紛實(shí)行冷
    2023-02-04
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#刑事證據(jù)
北京
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    鑒定結(jié)論又稱鑒定意見，是證據(jù)的一種。鑒定意見是鑒定人在訴訟中運(yùn)用專門知識(shí)或技能，對(duì)某些專門性問題進(jìn)行檢驗(yàn)、分析后所作出的科學(xué)判斷，是一種獨(dú)立的證據(jù)。 如法醫(yī)鑒定、指紋鑒定、筆跡鑒定、化學(xué)物品鑒定、精神病鑒定等。鑒定意見是傳來證據(jù)，是由鑒定機(jī)... 更多>

    #鑒定結(jié)論
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    • 護(hù)士如何處理醫(yī)患糾紛,有沒有相關(guān)的法律規(guī)定
      新疆在線咨詢 2023-09-18
      護(hù)士不需要處理醫(yī)患糾紛，而是應(yīng)當(dāng)由醫(yī)院來處理。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，若是患者在診療活動(dòng)中受到損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯(cuò)的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。
    • 男護(hù)士遭患者家屬圍毆,如何避免醫(yī)患糾紛
      湖北在線咨詢 2023-01-24
      避免醫(yī)患糾紛的方法如下： 一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 三、增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的法制觀念。 四、重視和諧的醫(yī)患關(guān)系。 五、建立職業(yè)保險(xiǎn)制度。
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      廣東在線咨詢 2024-09-13
      處理醫(yī)患糾紛的辦法如下： 第一，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，首先醫(yī)患雙方可以進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，糾紛處理結(jié)束。 第二，如果雙方協(xié)商不成，醫(yī)患任何一方均可向主管衛(wèi)生行政部門提出處理請求。請求進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果，協(xié)調(diào)雙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。達(dá)成調(diào)解協(xié)議，糾紛處理結(jié)束。 第三，如果不服協(xié)調(diào)，可以向法院提起訴訟。
    • 患者家屬圍毆男護(hù)士，如何預(yù)防醫(yī)療糾紛
      臺(tái)灣在線咨詢 2024-12-28
      為了避免醫(yī)患糾紛,可以采取以下措施:首先,要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育;其次,要增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);第三,要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的法制觀念;第四,要重視和諧的醫(yī)患關(guān)系;最后,要建立職業(yè)保險(xiǎn)制度。根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第三條,國家建立醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,規(guī)范診療活動(dòng),改善醫(yī)療服務(wù),提高醫(yī)療質(zhì)量,預(yù)防、減少醫(yī)療糾紛。在診療活動(dòng)中,醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)互相尊重,維護(hù)自身權(quán)益應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)
    • 護(hù)士處理醫(yī)療糾紛有哪些
      浙江在線咨詢 2022-08-27
      醫(yī)患關(guān)系最麻煩的就是醫(yī)療糾紛，如果護(hù)士遇見此事第一要穩(wěn)定對(duì)方情緒，積極與醫(yī)院處理此事的專業(yè)人員聯(lián)系，第二，安排他們到專門的地方來交流此事醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理，在病房或醫(yī)生辦公室會(huì)影響醫(yī)院的工作，第三，在聽取對(duì)方的敘述過程中，對(duì)于結(jié)論性的東西，盡可能地希望專業(yè)人員來回答，醫(yī)院授權(quán)的例外。