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根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。

1、可以向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理局物業(yè)管理處進(jìn)行投訴，這個部門是物業(yè)行業(yè)主管部門；

2、投訴前做好相應(yīng)工作。盡量不要采取口頭投訴的方式，盡量以書面方式提交；

3、提交前看看您與物業(yè)公司簽署的物業(yè)管理協(xié)議中，物業(yè)公司未盡到職責(zé)的地方是哪些，證據(jù)要充分完整。

一、業(yè)主與物業(yè)糾紛的解決方式

(一)、雙方當(dāng)事人通過協(xié)商調(diào)解解決。物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解，包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種。民事調(diào)解由爭議雙方當(dāng)事人共同選定一個機(jī)構(gòu)、和個人，由第三方依據(jù)雙方的意見和授權(quán)提出解決意見。經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，由此化解糾紛。但此種方式的調(diào)解不具有法律效力。調(diào)解結(jié)束后，如果當(dāng)事人一方拒不執(zhí)行約定的事項(xiàng)，則糾紛依然得不到解決。物業(yè)管理糾紛的行政調(diào)解則是借助主管政府的勢力進(jìn)行調(diào)解處理，但這種處理如一方不遵守執(zhí)行，則要借助其他手段解決。民間的調(diào)解和行政調(diào)解與仲裁或訴訟程序中的調(diào)解是不同的。仲裁或訴訟中的調(diào)解是仲裁程序中的一個環(huán)節(jié)，不具有獨(dú)立性。

(二)、通過仲裁的方法解決物業(yè)管理糾紛。依據(jù)我國《仲裁法》的規(guī)定：“平等主體的公民、法人或其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁?！?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/citiao/9795278028309997833.html">仲裁庭管轄物業(yè)管理糾紛的依據(jù)是當(dāng)事人認(rèn)定的協(xié)議。仲裁協(xié)議有兩種方式：一種是在訂立合同時就約定一個條款，說明一旦有爭議就提交仲裁，這叫仲裁條款；另一種方式是雙方當(dāng)事人出現(xiàn)糾紛后臨時達(dá)成提交仲裁庭的書面協(xié)議。

(三)、通過訴訟方法解決物業(yè)管理糾紛。物業(yè)管理民事糾紛的訴訟程序大體上有以下幾個驟：

1、當(dāng)事人一方(原告)提交起訴狀，起訴到法院；

2、法院立案后將起訴狀副本送達(dá)被告；

3、被告提交答辯狀；

4、開庭：調(diào)查、辯論、調(diào)解；

5、制作調(diào)解書或一審判決書；

6、雙方均不上訴，則判決書生效；或一方不服提起上訴，進(jìn)入第二審程序；

7、第二審審理：制作二審調(diào)解書或下達(dá)二審判決書，此為終審判決，不得上述；

8、執(zhí)行。綜上所述，物業(yè)和業(yè)主產(chǎn)生糾紛，可以先找業(yè)主委員會協(xié)調(diào)，沒有成立業(yè)主委員會的找物業(yè)所在地管轄居委會，通過調(diào)解的形式解決，如果糾紛無法通過調(diào)解達(dá)成共識，業(yè)主可以向當(dāng)?shù)氐姆抗懿块T申請仲裁投訴，對于仲裁結(jié)果不服氣的，也可以通過向人民法院起訴的形式解決物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛與矛盾。