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社交平臺購物被騙，消費者如何維權(quán)

來源：法律編輯整理時間： 2023-12-06 00:03:46 456 人看過

一、遇到消費侵權(quán)怎樣維權(quán)

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，有五種維權(quán)途徑：

一是與經(jīng)營者協(xié)商和解；

二是請求消費者協(xié)會調(diào)解；

三是向有關(guān)行政部門申訴；

四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

五是向人民法院提起訴訟。

二、如何收集消費憑證

消費者消費時要向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽卡、保修卡、產(chǎn)品說明書、維修證明等，而對于大宗的消費還需要簽訂書面的購物合同。如果消費者因為使用商品或接受服務(wù)導(dǎo)致人身、財產(chǎn)損害需要提出賠償請求時，須就損害后果以及經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)與損害后果之間存在因果關(guān)系進行舉證。

三、如何遠離網(wǎng)購陷阱

陷阱一：低價誘惑。在網(wǎng)站上，有些商家將許多產(chǎn)品以市場價的半價甚至更低的價格出售。這時，消費者就要提高警惕性了，在購買之前先想想為什么它會這么便宜。

陷阱二：高額獎品。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁，往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費者瀏覽網(wǎng)頁，并購買其產(chǎn)品。

陷阱三：虛假廣告。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至虛假宣傳，消費者點擊進入之后，購買到的實物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。有的網(wǎng)上商店還會在把錢騙到手后關(guān)掉服務(wù)器，然后再開一個新的網(wǎng)站繼續(xù)故伎重施。

陷阱四：設(shè)置格式條款。買貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等。消費者購買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時，就無計可施了。

陷阱五：山寨網(wǎng)站騙錢財。消費者在購物時，應(yīng)認清購物網(wǎng)站的真實網(wǎng)址，并只接受貨到付款或安全的第三方支付方式。另外，還要注意防范不法分子通過網(wǎng)絡(luò)釣魚或植入“木馬”等手段盜取個人信息，不要隨意打開聊天工具中發(fā)送過來的陌生網(wǎng)址。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（2013修正）：第二章消費者的權(quán)利　　第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。\n消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識進行歸納整理。如若侵權(quán)或錯誤，請通過反饋渠道提交信息，我們將及時處理。【點擊反饋】

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消費者可通過下列方式進行維權(quán)：1、先與經(jīng)營者進行協(xié)商，解決糾紛；2、協(xié)商不成的，消費者可以到當(dāng)?shù)氐墓ど叹只蛘呦M者協(xié)會投訴；3、可直接撥打12315熱線，進行投訴；4、直接登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴或舉報；5、向人民法院提起訴訟；6、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁?！断M者權(quán)益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級；主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

2023-04-06

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管制
網(wǎng)絡(luò)平臺詐騙如何維權(quán)？

這段內(nèi)容建議及時收集相關(guān)證據(jù)并報警，因為對方的行為可能涉及詐騙行為。無論平臺是否關(guān)閉、人員是否跑路、公司是否注銷，期貨黑平臺虧損報警都是有用的。犯罪嫌疑人以非法占有為目的，虛構(gòu)事實騙取公私財物，數(shù)額特別巨大，其行為已觸犯詐騙罪，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。為了盡量減少你的損失,建議及時收集相關(guān)證據(jù)并報警。對方的言行可能涉及詐騙行為。無論平臺是否關(guān)閉，人員是否跑路，公司是否注銷，期貨黑平臺虧損報警都是有用的。犯罪嫌疑人以非法占有為目的，虛構(gòu)事實騙取公私財物，數(shù)額特別巨大，其行為已觸犯詐騙罪，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。投訴網(wǎng) 絡(luò) 平臺詐騙去哪里？網(wǎng)絡(luò)平臺詐騙是一種常見的犯罪行為，對受害者的財產(chǎn)和個人信息造成嚴重的損失。如果您遭受了網(wǎng)絡(luò)平臺詐騙，可以采取以下措施：1. 立即向相關(guān)平臺進行投訴。平臺通常有專門的投訴部門或客服，您可以向他們反映您的情況，并提供相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等

2023-09-08

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構(gòu)筑消費維權(quán)工作平臺

315消費維權(quán)－構(gòu)筑消費維權(quán)工作平臺一、強化學(xué)習(xí)，牢固樹立服務(wù)意識一是要不斷加強業(yè)務(wù)素質(zhì)。消費者在消費中所遇到的問題是紛繁復(fù)雜的，僅靠《消費者權(quán)益保護法》是不能解決的，所以熟知相關(guān)的法律法規(guī)是全心全意為消費者服務(wù)的基礎(chǔ)。這就要求我們要不斷加強學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事，而且要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識面，更新知識結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，做到應(yīng)知面須寬、應(yīng)會技要專，這樣才能更好地勝任12315工作，以便更好地為消費者解決實際問題。二是時刻將服務(wù)放在首位。12314面對的是社會生活中最廣泛、最具體的社會群體，代表著工商行政管理部門及政府的形象。所以我們必須堅持以人為本，設(shè)身處地的為消費者著想的原則，結(jié)合12315工作的實際，在工作中堅決克服“生、冷、硬”的不良作風(fēng)，堅持“三個一”的首問接待制和“四字”處理原則?！叭齻€一”的首問接待制，即要求工作人員堅持“一張熱情的笑臉面對消費者，一

2022-11-30

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消費者知情權(quán)：維護公平交易

消費者具有知情權(quán)，另外還具有以下權(quán)利：1、自由選擇權(quán)，即消費者自主選擇商品服務(wù)的權(quán)利，包括兩方面含義，一是對商品的品種、服務(wù)及其提供者應(yīng)有充分選手的余地，二是對于選擇商品、服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由選擇的權(quán)利而不受強制；2、安全權(quán)，即消費者享有在購買、使用商品和接受服務(wù)人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利．；3、公平交易的權(quán)利，是指消費者在購買商品和接受服務(wù)時權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易；4、求償權(quán)，是指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。5、參與和監(jiān)督的權(quán)利，即時消費者有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利；6、接受消費教育的權(quán)利，即消費者有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利；7、建立消費者組織的權(quán)利。包括兩方面內(nèi)容，一是有權(quán)要求國家建立代表消費者利益的職能機構(gòu)，二是有權(quán)建立自己的組

2023-07-03

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虛假宣傳
網(wǎng)上購物被虛假宣傳誤導(dǎo)，消費者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為是適用懲罰性賠償?shù)年P(guān)鍵。因此，在司法實踐中，應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營者是否構(gòu)成欺詐行為進行認定。欺詐的具體表現(xiàn)形式比較多，如以假充真、以次充好、虛構(gòu)產(chǎn)地、虛構(gòu)成分、夸大功能等。認定經(jīng)營者具有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面：一是經(jīng)營者對重要事實作虛假陳述，重要事實包括商品的質(zhì)量、性能、用途、價格或者服務(wù)的質(zhì)量、內(nèi)容、價格等；二是使消費者不明真相而信賴，造成消費者上當(dāng)受騙的事實；三是經(jīng)營者必須有主觀上的故意。消費者如果遭遇欺詐，可以拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益，如果商家被認定為存在欺詐行為，消費者不僅可以要求退款退貨，還可以要求商家支付所售貨物價款的三倍賠償，不足500元的按照500元進行賠償。同時，消費者要注意收集和留存證據(jù)，可以提交網(wǎng)絡(luò)訂單截圖、交易快照、與客服的聊天記錄等，上述證據(jù)不僅可以作為商家是否存在欺詐行為的有力證明，也是判斷消費者是否因商家誤導(dǎo)而進行購買的重要

2023-05-06

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服務(wù)員掉包茅臺，消費者如何維權(quán)？

消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護時而給消費帶來的應(yīng)得的利益。消費者權(quán)益的核心是消費者的權(quán)利，其有效實現(xiàn)是消費者權(quán)益從應(yīng)然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實然狀態(tài)的前提和基礎(chǔ)，而對于消費者權(quán)利的實現(xiàn)直接提供法律保障的，則是消費者權(quán)益保護法。服務(wù)員惡意將茅臺酒調(diào)換來欺騙消費者，是損害了消費者的權(quán)益，消費者有權(quán)要求賠償。一、欺騙消費者怎么投訴？1993年10月第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和國家工商局1996年3月頒布并實施的《欺詐消費者行為處罰辦法》對于商家的哪些行為屬于欺詐消費者行為及對于這些行為的處理辦法有明確的規(guī)定。如《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條（經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費者行為）中的前四條：（一）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；（二）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；（三

2023-06-07

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平臺刷禮物是否違反消費者權(quán)益？

不屬于。構(gòu)成詐騙有兩個條件：1．嫌疑人以非法占有為目的；2．嫌疑人虛構(gòu)了一些事實或隱瞞了一些情況。平臺刷禮物顯然不滿足這兩個條件，所以平臺刷禮物不屬于詐騙。詐騙是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財物的行為。刷彩票單平臺違法的嗎違法。彩票刷流水的情況和淘寶刷單比較相似，肯定是違法的。有可能構(gòu)成非法經(jīng)營罪。一般情況下，具有擾亂市場秩序行為的且情節(jié)嚴重的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或單處違法所得一倍以上五倍以下罰金；情節(jié)特別嚴重的，處五年以上有期徒刑，并處違法所得一倍以上五倍以下罰金或者沒收財產(chǎn)?！吨腥A人民共和國刑法》第二百六十六條詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或

2023-07-07

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記者調(diào)查:微信非合法網(wǎng)絡(luò)交易平臺消費者維權(quán)難

隨著玩微信的人越來越多，朋友圈里開始流行起賣東西，不少人打出熟人牌，隔三差五推出一些特色美食。稍加留意你會發(fā)現(xiàn)，諸如蛋糕私家作坊、美味泡雞腳、傣味烤魚等美食信息正大量出現(xiàn)，這些食品幾乎都是朋友在家中制作后，拍照上傳到微信圈里售賣。但這些家庭作坊并沒有衛(wèi)生等相關(guān)許可證，那么誰來保障這些食品的安全呢?熱賣故事朋友圈開始流行賣東西A張小姐是某廣告公司的一名財務(wù)人員，在去年認識微信后就一頭栽了進去，每天發(fā)照片、寫心情、曬美食，忙得不亦樂乎，由于性格開朗，微信圈子的朋友也越來越多。不久前，一名在新加坡做生意的親戚回來，帶了些新款衣服和化妝品給她，張小姐隨手就全部發(fā)到了微信圈里。才過了一個多小時，張小姐就收了數(shù)十個點贊的，還有問款式的、問價格的、問進貨渠道的，有的朋友直接就打電話過來問能不能幫買點。原本隨意的舉動，卻引起了強烈的反響，頭腦精明的張小姐覺得找到了商機，和親戚合計后，每天都在固定的時間發(fā)送

2023-06-07

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平臺被騙怎么辦維權(quán)

被騙了應(yīng)當(dāng)立即報警，并將自己被騙經(jīng)過，證據(jù)與線索提交給公安機關(guān)。公安機關(guān)接受案件后，經(jīng)審查，認為有犯罪事實需要追究刑事責(zé)任，且屬于自己管轄的，經(jīng)縣級以上公安機關(guān)負責(zé)人批準，予以立案；認為沒有犯罪事實，或者犯罪事實顯著輕微不需要追究刑事責(zé)任，或者具有其他依法不追究刑事責(zé)任情形的，經(jīng)縣級以上公安機關(guān)負責(zé)人批準，不予立案。公安機關(guān)認為達到立案標準的會予以立案偵查，在調(diào)查清楚詐騙事實后，向檢察院提交，由檢察院進行審查起訴。詐騙罪，是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財物的行為。如果達不到詐騙罪立案標準的，有公安機關(guān)處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，一般處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金?！吨腥A人民共和國刑法》第一百一十條任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有犯罪事實或者犯罪嫌疑人

2024-05-01

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購物小票褪色消費者難維權(quán)

徐先生來電話反映：六個月前，他在縣城某家電超市買了一只豆?jié){機，使用一段時間后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，可小票已褪色，不知道能否保修。徐先生說，購買豆?jié){機時正在打折，讓利比較多，沒開發(fā)票，只有電腦小票?，F(xiàn)在連看購買記錄，在哪買都看不清楚。超市收銀條屬高端熱敏紙，時間久了字跡就會變淡或消失，不利于消費者維權(quán)。為此，沂南縣局12315申訴舉報中心建議：消費者對長期使用的商品票據(jù)要保存好，如果是熱敏紙材質(zhì)，消費者最好采用復(fù)印等方式妥善保存，或讓商家出具正式發(fā)票，以維護合法權(quán)益。

2023-06-07

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二手平臺上買賣物品，消費者被騙可以起訴嗎

一、二手平臺上買賣物品，消費者被騙可以起訴嗎可以起訴，如果在收貨后發(fā)現(xiàn)問題，及時固定證據(jù)，同時主動聯(lián)系購物平臺介入。對賣家進行投訴，通過客服介入解決。但是如果通過平臺無法解決。那么可以要求平臺披露賣家，同時提取起訴?！睹袷略V訟法》第二十四條因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄《最高人民法院關(guān)于適用（中華人民共和國民事訴訟費）若干問題的意見》第十九條、購銷合同的雙方當(dāng)事人在合同中對交貨地點有約定的，以約定的交貨地點為合同履行地；沒有約定的，依交貨方式確定合同履行地；采用送貨方式的，以貨物送達地為合同履行地；采用自提方式的，以提貨地為合同履行地；代辦托運或按木材、煤炭送貨辦法送貨的，以貨物發(fā)運地為合同履行地。購銷合同的實際履行地點與合同中約定的交貨地點不一致的，以實際履行地點為合同履行地。二、購買商品于描述不相符算是商業(yè)欺詐嗎買的商品與商家描述的不符，屬于欺詐消費者的行

2024-03-25

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被騙消費者該如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購物欺詐

一、被騙消費者該如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購物欺詐維權(quán)途徑如下：請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟；與經(jīng)營者繼續(xù)協(xié)商。法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、消費者被欺騙索賠的訴訟時效欺詐消費者向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。法律依據(jù)《民法典》第一百八十八條規(guī)定，向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。訴訟時效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計算。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但是自權(quán)利受到損害之日起超

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打造“零距離”消費維權(quán)平臺

廣西全州縣工商局主動拓展市場監(jiān)管服務(wù)職能，努力實現(xiàn)消費維權(quán)咨詢零拒絕、受理零障礙、處理零耽誤，切實保護消費者合法權(quán)益。針對工商體制的調(diào)整和職能的轉(zhuǎn)變，全州縣工商局進一步推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，發(fā)揮12315互通信息、暢通民意、接受監(jiān)督、解決問題四個平臺的作用，妥善處理重點領(lǐng)域的消費投訴;加強12315站點規(guī)范化建設(shè)，提高五進覆蓋面，推動消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)，方便消費者就近快速解決問題;依托消費維權(quán)知識大講堂、維權(quán)服務(wù)聯(lián)系點、電影下鄉(xiāng)及時發(fā)布消費警示信息，增強廣大消費者的消費維權(quán)意識和能力。在強化消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的同時，全州縣工商局不斷強化消費教育引導(dǎo)力度，通過開展送法下鄉(xiāng)，服務(wù)農(nóng)民等系列活動，深入田間地頭向農(nóng)民消費者宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識，以及購買農(nóng)資時的注意事項。同時，充分利用電視等媒介宣傳消費維權(quán)知識。根據(jù)農(nóng)村消費維權(quán)工作涉及多部門的特點，尤其是農(nóng)資投訴案件需進行質(zhì)

2023-06-07

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論購物卡丟失，消費者如何維權(quán)的法律研究

一、購物卡相關(guān)的基本理論(一)購物卡的定義購物卡是以紙質(zhì)媒介或以電磁記錄方式記載了一定金額，由商業(yè)企業(yè)發(fā)行的，能夠該企業(yè)旗下的商場、超市或者連鎖商店內(nèi)購買獲得不特定商品或服務(wù)，并且有一定使用期限和特定使用范圍的支付工具。(二)購物卡的特征1.價值性.各種形式的購物卡券都記載了一定的金額，消費者通過支付等值的貨幣金額而獲得購物卡券，將其作為代替貨幣進行結(jié)算的支付工具.2.期限性。企業(yè)通常會對購物卡的使用期限進行限制.它可能根據(jù)每次充值的額度來限定使用期限。如果卡內(nèi)金額超過了使用期限，則需要通過再次充值的方式來激活并延長一定的使用期限，然后才能繼續(xù)使用。3.范圍限定性。由商業(yè)企業(yè)自主發(fā)行銷售的購物卡券，通常只能在其指定的商場、超市或連鎖商店進行消費。并且其使用范圍相對于法定貨幣來說更顯得是特定的。4.流通性。購物卡券不記名，不掛失，因此具有較強的流通性。消費者通過現(xiàn)金購買或受贈等方式可以獲得購

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