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論物業(yè)管理企業(yè)在市場服務(wù)中的風(fēng)險意識
來源:法律編輯整理 時間: 2023-04-22 15:00:50 346 人看過

有人認(rèn)為,房地產(chǎn)開發(fā)是高風(fēng)險行業(yè),而物業(yè)管理行業(yè)的風(fēng)險不足掛齒,其實不然。由于物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域十分廣泛、服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、可變因素多,所以物業(yè)管理的責(zé)任主體較多,所涉及的關(guān)系和責(zé)任復(fù)雜,風(fēng)險可以說無處不有、無時不在。因為前期物業(yè)管理合同期限、內(nèi)容、責(zé)任的不確定性,物業(yè)管理企業(yè)隨時可能被業(yè)主委員會解聘,這是物業(yè)管理企業(yè)的首先要面對的風(fēng)險;在招投標(biāo)活動中考慮不周以及接管驗收的不細(xì)致,都可能導(dǎo)致雖然取得了項目但因后期收費率過低迫使物業(yè)管理企業(yè)不能維持正常經(jīng)營、難以處理業(yè)主投訴等風(fēng)險;在物業(yè)管理過程中,因?qū)ρb修管理疏忽而導(dǎo)致火災(zāi)等事故發(fā)生而引發(fā)的風(fēng)險;對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范以及停車場管理的風(fēng)險近幾年更是接連不斷。在合同約定不明晰的情況下,小區(qū)內(nèi)發(fā)生的不測事件都有可能被業(yè)主作為向物業(yè)管理企業(yè)索賠的理由,帶來管理責(zé)任的風(fēng)險。此外,投訴處理不當(dāng)會使矛盾擴(kuò)大而引發(fā)對立,尤其是被輿論和媒體渲染卻不能及時得到化解的情況下,將嚴(yán)重?fù)p害物業(yè)管理企業(yè)形象,帶來管理的危機(jī)。所以,物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險意識是物業(yè)管理企業(yè)全體成員的意識,它直接或間接地影響著物業(yè)管理企業(yè)全體成員的利益和責(zé)任。

一、樹立市場經(jīng)濟(jì)條件下的物業(yè)服務(wù)風(fēng)險意識現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是一種風(fēng)險型經(jīng)濟(jì),其中的每一個領(lǐng)域都充滿著變動性、不確定性和大量的未知因素,從而使參與市場經(jīng)濟(jì)活動的組織和個人都承擔(dān)著一定的風(fēng)險,承擔(dān)著由風(fēng)險帶來的各種各樣的后果。所謂風(fēng)險,就是決策者對事物未來發(fā)展以及自己決策成功的無把握程度。也就是說,一項決策的實施結(jié)果是成功還是失敗,在事先是無法準(zhǔn)確的預(yù)測的。如果決策失敗,那么決策者將要付出相當(dāng)大的代價,風(fēng)險越高,代價也就越大;另一方面,如果決策成功,則決策者就會得到額外的風(fēng)險收益,風(fēng)險越高,其額外的風(fēng)險收益也越大。但對于物業(yè)管理企業(yè)的市場環(huán)境與市場要素來說,風(fēng)險付出的代價遠(yuǎn)高于決策正確帶來的收益,因為它不屬于高技術(shù)含量的、高附加值的、真正意義上的朝陽產(chǎn)業(yè)。許多時候,決策正確是正常的服務(wù),而決策失誤就可能帶來巨大的損失。在風(fēng)險與利益上,它屬于不對稱條件的風(fēng)險效益經(jīng)營。這其中,在物業(yè)管理企業(yè)管理人員與員工的工作責(zé)任是主要風(fēng)險因素,物業(yè)管理的常規(guī)工作中隨時隨地都可能產(chǎn)生服務(wù)性的風(fēng)險。如果物業(yè)員工在常規(guī)的服務(wù)中,工作規(guī)范、與業(yè)主之間的尺度把握得當(dāng),可以避免絕大多數(shù)的服務(wù)性風(fēng)險。風(fēng)險在市場經(jīng)濟(jì)條件下并不是偶然的、孤立的現(xiàn)象,而是其必然的屬性。這首先是因為,市場的主體是具有主觀能動性的,個人以及由個人組成的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的復(fù)雜條件組成的有機(jī)經(jīng)濟(jì)體系,而每個個人、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)都懷著不盡相同的目的走進(jìn)市場和服務(wù)與被服務(wù)的環(huán)境中,參與錯綜復(fù)雜的交易和競爭,服務(wù)、交易和競爭的結(jié)果使得有些人實現(xiàn)了自己的意圖,另一些人則沒有實現(xiàn)或隱藏了抱怨和不確定的消極因素。那么,如果物業(yè)管理企業(yè)有較好的企業(yè)文化底蘊,企業(yè)員工有良好的服務(wù)風(fēng)險意識,企業(yè)對員工有較好的服務(wù)風(fēng)險教育,許多服務(wù)性風(fēng)險可以消除在服務(wù)的過程中,或者有效化解或轉(zhuǎn)化服務(wù)風(fēng)險。規(guī)范的服務(wù)規(guī)則也可以有效屏蔽服務(wù)風(fēng)險的無序滲透和服務(wù)風(fēng)險界線不清的后期隱患。所以,物業(yè)管理企業(yè)時刻都要把服務(wù)風(fēng)險意識貫穿于整個企業(yè)的經(jīng)營宗旨中,把服務(wù)風(fēng)險意識強(qiáng)化到每一位員工的首要任務(wù)和工作內(nèi)容中。

二、規(guī)范物業(yè)服務(wù)規(guī)章、合同,并規(guī)避風(fēng)險物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險意識強(qiáng)化和提高不應(yīng)該只針對物業(yè)管理企業(yè)自身,物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)把服務(wù)風(fēng)險意識宣傳和滲透到被服務(wù)的業(yè)主中去。雖說在物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)范疇內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)風(fēng)險遠(yuǎn)大于業(yè)主所承擔(dān)的風(fēng)險。但事實上,業(yè)主在能夠有效化解風(fēng)險的時候,也并不愿意看到最終不確定的風(fēng)險。如果物業(yè)管理企業(yè)把自身企業(yè)文化中的風(fēng)險意識觀念通過不同方式滲透給業(yè)主,那最終的服務(wù)性風(fēng)險和服務(wù)性糾紛將會大幅度降低。

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    一般物業(yè)管理的內(nèi)容:物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè),具體的管理服務(wù)內(nèi)容和范圍相當(dāng)廣泛,呈現(xiàn)多層次、全方位、系列化的態(tài)勢。專業(yè)化、社會化、市場化的物業(yè)管理所提供的就是一種綜合的經(jīng)營型管理服務(wù),融管理、經(jīng)營與服務(wù)之中,是新型物業(yè)管理的突出特征。按服務(wù)性質(zhì)和提供服務(wù)的方式,物業(yè)管理的內(nèi)容可作如下分類。1.常規(guī)性的公共服務(wù)2.針對性的專項服務(wù)3.委托性的特約服務(wù)4.經(jīng)營性服務(wù)5.社會性管理與服務(wù)物業(yè)管理法我國先出臺了關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)要數(shù)《物業(yè)管理條例》,下面著重介紹《物業(yè)管理條例》關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)定。第四章物業(yè)管理服務(wù)第三十二條從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立的法人資格。國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。第三十三條從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。第三十四條一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。第三十
    2023-06-05
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  • 探析物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理
    中國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過近三十年的發(fā)展,無論是法制建設(shè)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、社會地位,還是商業(yè)模式、管理服務(wù)水平、行業(yè)價值均在實踐過程中的得到不同程度的完善和提升。物業(yè)管理的內(nèi)涵和外延,隨著市場競爭的規(guī)范化、充分化得以不斷深化和擴(kuò)展。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的差異化、規(guī)?;偁幈貙⒁I(lǐng)行業(yè)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競爭力的培育和形成。根據(jù)中國房地產(chǎn)TOP10研究組開展的“2008中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究”的相關(guān)數(shù)據(jù),“2008中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”2007年營業(yè)收入均值達(dá)8271.7萬元,其中企業(yè)多種經(jīng)營收入均值達(dá)到2502.2萬元,占到企業(yè)營業(yè)收入的30%。數(shù)據(jù)表明,物業(yè)經(jīng)營管理將會是未來優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭手段和發(fā)展趨勢,為物業(yè)管理行業(yè)提供新的市場。物業(yè)經(jīng)營管理通常是指把物業(yè)管理活動中所能涉及到的所有社會資源和生產(chǎn)要素,包括人、財、物、有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等,都作為可以經(jīng)營的資源,綜合利用物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地
    2023-06-10
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  • 簡論物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險及規(guī)避方式
    人無遠(yuǎn)慮必有近憂,人類是在長期與自然界和自身所形成的災(zāi)難和危難中成長起來的。規(guī)避各種風(fēng)險和災(zāi)難,是人類生存和發(fā)展的重要特性。物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟(jì)和城市現(xiàn)代化管理發(fā)展的產(chǎn)物,正在以極快的速度發(fā)展壯大,而物業(yè)管理又是一個高知識、高風(fēng)險的行業(yè)。相對于其他行業(yè)來講,物業(yè)管理行業(yè)屬于一個新興的行業(yè),目前很多物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小,經(jīng)濟(jì)實力不強(qiáng),抗風(fēng)險的能力較弱。隨著物業(yè)管理的普及和深入,國家對物業(yè)管理的各種政策法規(guī)的完善,業(yè)主的消費權(quán)利意識也在不斷提高和成熟,物業(yè)管理的風(fēng)險也就越來越成為影響物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的一個重要因素。因此,物業(yè)管理企業(yè)正確識別風(fēng)險、分析風(fēng)險、化解風(fēng)險,就成為擺在物業(yè)管理企業(yè)面前的一個重要課題。物業(yè)管理涉及房屋、設(shè)施設(shè)備、環(huán)衛(wèi)、治安保衛(wèi)、綠化等五大管理,另外,公共、專項和特約三大服務(wù),又涉及到供水、供電、燃?xì)狻⑾?、環(huán)衛(wèi)、綠化等有關(guān)管理部門,也涉及與工商、稅務(wù)、物價、公安等政府部
    2023-04-22
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  • 風(fēng)險控制在企業(yè)管理中的重要性
    企業(yè)管理過程中的風(fēng)險如下:1、政策風(fēng)險,指國家政策變化對行業(yè)和產(chǎn)品的影響;2、市場風(fēng)險,指企業(yè)產(chǎn)品是否適銷對路,是否具有市場競爭力;3、財務(wù)風(fēng)險,指企業(yè)因經(jīng)營管理不善,造成資金周轉(zhuǎn)困難,甚至破產(chǎn);4、法律風(fēng)險,因簽訂合同不慎,陷入合同陷阱,造成企業(yè)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失;5、團(tuán)隊風(fēng)險,指核心團(tuán)隊問題和員工沖突、損失和知識管理。期房買賣交易中的風(fēng)險有哪些期房轉(zhuǎn)讓風(fēng)險主要來自以下幾個方面:1、一房二賣的風(fēng)險。由于下家與上家只簽訂了一份買賣合同,又不能象普通期房預(yù)售那樣通過合同網(wǎng)上備案和預(yù)告登記,因此下家難以阻止上家一房二賣,在這樣的情況下,只有一方會最后取得房屋產(chǎn)權(quán),而另一方只能向上家索賠。2、合同解除的風(fēng)險。也有這樣的做法:下家支付一筆差價補償款給上家后,由上家與開發(fā)商解除預(yù)售合同,再由下家與開發(fā)商直接簽訂預(yù)售合同,這樣就由下家直接和開發(fā)商建立買賣合同關(guān)系,這樣下家可以少交稅。但是,上家與開發(fā)商的合同
    2023-07-02
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  • 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)包給個人
    我們現(xiàn)在的物業(yè)管理,明確的是企業(yè)管理物業(yè),并不包括個人管理物業(yè)。其次,物業(yè)管理條例明確規(guī)定:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。再次,選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)是需要業(yè)主共同決定的事項。所以不建議將物業(yè)承包給個人經(jīng)營,更不建議業(yè)主同意這樣無法保障的物業(yè)服務(wù)。當(dāng)然業(yè)主都同意,那么在現(xiàn)行的法律下,由個人管理物業(yè),也并不違法法律規(guī)定。裝修合同是否可以發(fā)包給個人裝修合同可以發(fā)包給個人。個人承包人在其中的身份不是勞動者而是勞務(wù)提供人。在此情形下,該個人與勞務(wù)接收者之間的關(guān)系存在三種可能:1、真實的承攬合同關(guān)系,此時該個人構(gòu)成國外所稱的獨立承包人;2、企業(yè)為了規(guī)避勞動法責(zé)任,以勞務(wù)關(guān)系之名,行勞動關(guān)系之實,勞務(wù)提供者實際上就是與企業(yè)之間既存在組織從屬關(guān)系又存在?!段飿I(yè)管理條例》第二條本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企
    2023-07-22
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#合同訂立
北京
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    如果未辦理批準(zhǔn)等手續(xù)不影響合同生效的,合同自依法成立的時候具有法律效力;如果未辦理上述手續(xù)會影響合同生效的,則手續(xù)辦理完成后合同具有法律效力。合同的終止期限由合同雙方當(dāng)事人確定,并且在合同中做出明確的規(guī)定。有生效期限的合同,自期限屆開始時生... 更多>

    #合同期限
    相關(guān)咨詢
    • 企業(yè)財務(wù)管理者的風(fēng)險
      北京在線咨詢 2024-12-21
      作為公司財務(wù)負(fù)責(zé)人,需要承擔(dān)的主要風(fēng)險是稅務(wù)風(fēng)險。在公司的經(jīng)營過程中,可能會出現(xiàn)不規(guī)范的經(jīng)營行為,從而導(dǎo)致發(fā)票風(fēng)險和法律責(zé)任風(fēng)險。此外,在合同簽署過程中,財務(wù)負(fù)責(zé)人需要承擔(dān)財務(wù)責(zé)任風(fēng)險。另外,由于財務(wù)負(fù)責(zé)人對費用發(fā)票審核不細(xì)致,還可能會導(dǎo)致報銷風(fēng)險。因此,作為公司財務(wù)負(fù)責(zé)人,需要承擔(dān)這些風(fēng)險。
    • 什么是財務(wù)風(fēng)險,企業(yè)為什么要識別風(fēng)險,企業(yè)為什么要識別財務(wù)風(fēng)險
      河北在線咨詢 2022-03-03
      財務(wù)風(fēng)險是指公司財務(wù)結(jié)構(gòu)不合理、融資不當(dāng)使公司可能喪失償債能力而導(dǎo)致投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險。財務(wù)風(fēng)險是企業(yè)在財務(wù)管理過程中必須面對的一個現(xiàn)實問題,財務(wù)風(fēng)險是客觀存在的,企業(yè)管理者對財務(wù)風(fēng)險只有采取有效措施來降低風(fēng)險,而不可能完全消除風(fēng)險。識別財務(wù)風(fēng)險:企業(yè)財務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的原因很多,既有企業(yè)外部的原因,也有企業(yè)自身的原因,而且不同的財務(wù)風(fēng)險形成的具體原因也不盡相同。企業(yè)產(chǎn)生財務(wù)風(fēng)險的一般原因有以下幾
    • 物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)管理服務(wù)條款中物業(yè)管理服務(wù)條款可以約定哪些?
      西藏在線咨詢 2022-01-24
      《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第二十一條對物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)管理服務(wù)條款作出了示范性規(guī)定。物業(yè)服務(wù)合同可以約定下列服務(wù)事項:(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù);(二)公共綠化的維護(hù);(三)公共區(qū)域的保潔;(四)公共區(qū)域的秩序維護(hù);(五)車輛的停放管理;(六)物業(yè)使用中對禁止性行為的管理措施;(七)物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)費用的帳務(wù)管理;(八)物業(yè)檔案資料的保管;(九)業(yè)主大會或者業(yè)主委
    • 物業(yè)管理企業(yè)的車輛風(fēng)險包括什么
      廣西在線咨詢 2022-07-25
      物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今已成為一個高風(fēng)險行業(yè),這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)去加強(qiáng)企業(yè)管理,要了解和熟悉物業(yè)管理及其他相關(guān)法律法規(guī),依法理順與開發(fā)商、業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)政府職能部門等的法律關(guān)系。物業(yè)管理的車輛管理風(fēng)險防范可以根《物業(yè)服務(wù)合同》時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)需明確各方之間的權(quán)利和義務(wù),依法把握細(xì)節(jié),不能任意承諾,大包大攬,認(rèn)真審定企業(yè)自身的合法權(quán)益在《物業(yè)服務(wù)合同》中的責(zé)任條款;同時向業(yè)主宣傳物業(yè)管理法規(guī),
    • 物業(yè)管理企業(yè)自行提供物業(yè)管理服務(wù)合同約定之外的服務(wù),業(yè)主是否
      臺灣在線咨詢 2023-06-12
      物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同約定之外自行提供服務(wù),未經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主認(rèn)可的,業(yè)主或使用人可以不支付費用