隨著銀行卡的廣泛使用，因銀行卡引發(fā)的糾紛逐年上升。廣東省高級(jí)人民法院透露，今年1至7月，全省法院新收信用卡糾紛案件13096件，同比增長(zhǎng)17.30%。其中，克隆卡引發(fā)的糾紛成為當(dāng)前審判的新問(wèn)題。面對(duì)克隆卡，持卡人該如何合理維權(quán)，這是不少消費(fèi)者需要了解的問(wèn)題。近日，廣東省高院民二庭有關(guān)負(fù)責(zé)人就遭遇克隆卡提起的法律訴訟問(wèn)題進(jìn)行了詳解。
起訴誰(shuí)
消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被克隆且存款被盜，要進(jìn)行司法訴訟時(shí)，因?yàn)殂y行機(jī)構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜，有總行、信用卡中心還有分支機(jī)構(gòu)，因而常面臨不知如何確定被告。對(duì)此，廣東省高院認(rèn)為，這種情況主要依據(jù)申領(lǐng)時(shí)《銀行卡申請(qǐng)表》或《領(lǐng)用合約》上簽字或蓋章的情況來(lái)定。持卡人起訴發(fā)卡行的，可以將《銀行卡申請(qǐng)表》或《領(lǐng)用合約》上簽字或蓋章的單位、發(fā)卡行總行、信用卡中心等作為被告。發(fā)卡行沒(méi)有在上面簽字、蓋章的，以申請(qǐng)表或合約上載明的具體被申請(qǐng)人或與持卡人發(fā)生交易的分支機(jī)構(gòu)作為被告。持卡人起訴收單機(jī)構(gòu)的，以實(shí)際收單的分支機(jī)構(gòu)或收單機(jī)構(gòu)總行作為被告。
在訴訟過(guò)程中，消費(fèi)者提起違約訴訟有利，還是侵權(quán)訴訟有利?廣東省高院指出，哪種訴訟有利要根據(jù)實(shí)際情況具體分析。克隆卡民事案件涉及的法律關(guān)系由于主體不同而不同。一是合同關(guān)系。持卡人和發(fā)卡行之間本質(zhì)上包含儲(chǔ)蓄存款合同、借款合同、委托結(jié)算合同等多重法律關(guān)系。如果認(rèn)為發(fā)卡行存在違反銀行卡合同的行為，可以提起違約之訴。二是侵權(quán)關(guān)系。持卡人和特約商戶、收單機(jī)構(gòu)之間，沒(méi)有合同關(guān)系，持卡人只能以特約商戶、收單機(jī)構(gòu)未盡安全保障義務(wù)構(gòu)成侵權(quán)為由請(qǐng)求特約商戶、收單機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于發(fā)卡行和收單機(jī)構(gòu)、特約商戶之間是委托代理關(guān)系。
咋定責(zé)
銀行卡被克隆后，消費(fèi)者如何舉證才有效?要承擔(dān)多大的責(zé)任?特約商戶、收單機(jī)構(gòu)的責(zé)任又是如何確定?
廣東省高院認(rèn)為，被復(fù)制器、微型攝像頭盜取了卡片信息和密碼的責(zé)任認(rèn)定，主要是發(fā)卡行或收單機(jī)構(gòu)若違反對(duì)交易機(jī)器、交易場(chǎng)所安全管理義務(wù)或未按照銀行業(yè)監(jiān)管部門(mén)要求采取銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理措施導(dǎo)致銀行卡卡片信息及密碼等被盜取的，法院一般會(huì)根據(jù)發(fā)卡行落實(shí)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理措施的具體情況，確定發(fā)卡行承擔(dān)責(zé)任的比例。如持卡人知道或應(yīng)當(dāng)知道銀行卡被復(fù)制的事實(shí)，但未在合理期限內(nèi)采取措施防止損失產(chǎn)生或損失擴(kuò)大，銀行一般不承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)于特約商戶、收單機(jī)構(gòu)的責(zé)任，一般情況下，發(fā)卡行和特約商戶、收單機(jī)構(gòu)之間系委托代理關(guān)系，其行為結(jié)果應(yīng)當(dāng)由發(fā)卡行承擔(dān)。因此，除非特約商戶或收單機(jī)構(gòu)因故意或重大過(guò)失侵害持卡人財(cái)產(chǎn)權(quán)外，特約商戶或收單機(jī)構(gòu)一般不承擔(dān)賠償責(zé)任。發(fā)卡行承擔(dān)損失賠償責(zé)任后，可以依法向特約商戶、收單機(jī)構(gòu)追償。如持卡人起訴發(fā)卡行和特約商戶，特約商戶未盡到審慎審核義務(wù)的，與銀行承擔(dān)連帶責(zé)任。關(guān)于特約商戶是否盡到審慎審核義務(wù)，主要從是否按照操作規(guī)程的要求，結(jié)合卡片的有效性、是否存在止付的情形、簽購(gòu)單上簽名與銀行卡上簽名形式上的一致性、簽購(gòu)單上簽名與銀行卡持卡人姓名拼音的一致性等情形，進(jìn)行綜合判斷。
消費(fèi)者舉證的責(zé)任包括：銀行卡、銀行卡在涉案時(shí)間內(nèi)使用記錄、報(bào)警記錄或掛失記錄等證據(jù)材料。發(fā)卡行、收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供盜刷行為發(fā)生時(shí)的視頻資料、交易單據(jù)、簽購(gòu)單等證據(jù)材料。發(fā)卡行、收單機(jī)構(gòu)無(wú)正當(dāng)理由拒不提供的，要承擔(dān)不利后果。關(guān)于密碼舉證責(zé)任，鑒于密碼私密性和唯一性的特點(diǎn)，如發(fā)卡行或收單機(jī)構(gòu)有持卡人用卡過(guò)程中存在不規(guī)范使用銀行卡和密碼的證據(jù)，在持卡人沒(méi)有充分證據(jù)予以反駁的情況下，人民法院可以認(rèn)定持卡人沒(méi)有盡到妥善保管密碼的義務(wù)。
要加密
不少消費(fèi)者中均流傳銀行卡不設(shè)置密碼反而更有利說(shuō)法，因?yàn)橐坏┰O(shè)置密碼，銀行就有可能把責(zé)任都推給持卡人。那么，法院是如何確定克隆卡民事案件中的責(zé)任呢?
廣東省高院認(rèn)為，銀行未識(shí)別克隆卡，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不少于50%的責(zé)任。如果持卡人對(duì)卡被偽造有過(guò)錯(cuò)，可以減輕銀行的責(zé)任。對(duì)設(shè)置了密碼的銀行卡，持卡人對(duì)密碼的泄露沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，對(duì)銀行卡賬戶內(nèi)資金損失持卡人一般不承擔(dān)責(zé)任。持卡人用卡不規(guī)范足以導(dǎo)致密碼泄露的，一般在50%的范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于未設(shè)密碼的銀行卡被偽造后交易的，發(fā)卡行如辦卡過(guò)程中履行了不設(shè)定密碼后果和風(fēng)險(xiǎn)的提示義務(wù)，持卡人在不超過(guò)卡內(nèi)資金損失50%的范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。
據(jù)了解，在銀行卡被克隆案進(jìn)行中，如果涉及刑事犯罪，民事案件不會(huì)中止審理。廣東省高院認(rèn)為，持卡人訴請(qǐng)發(fā)卡行、收單機(jī)構(gòu)或特約商戶承擔(dān)責(zé)任雖與偽造銀行卡犯罪行為有一定牽連性，但與他人偽造銀行卡、盜取卡內(nèi)資金的刑事犯罪行為不屬同一法律關(guān)系，可以獨(dú)立于刑事案件受理和審理，不受先刑后民的限制。另方面，法院主要是結(jié)合下列情形，來(lái)判斷是否存在克隆卡：行為人并非持卡人，且存在安裝竊錄裝置盜取銀行卡信息、密碼等行為的;交易銀行卡的樣式、顏色、標(biāo)記等與銀行卡差異較大的;涉案銀行卡賬戶短時(shí)間內(nèi)在異地交易，有證據(jù)證明或者依據(jù)常理推斷持卡人未在該時(shí)該地交易的;簽購(gòu)單等交易單據(jù)上的簽名與銀行卡上記載的持卡人簽名明顯不一致的;其他能夠證明克隆卡的情形。
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消費(fèi)者一、被餐廳多算錢(qián)消費(fèi)者如何維權(quán)留好證據(jù)，錄音、照相，點(diǎn)餐記錄與菜品，然后再進(jìn)行投訴。消費(fèi)者12315或者打110。二、餐飲行業(yè)潛規(guī)則不能不知(一)特殊收費(fèi)太特殊。最低消費(fèi)100元，包間費(fèi)388元，服務(wù)費(fèi)10%……，這是餐飲行業(yè)普遍存在的不合理的特殊收費(fèi)項(xiàng)目。按照《消法》規(guī)定，餐館單方面規(guī)定的“最低消費(fèi)、包間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)”等特殊收費(fèi)，企業(yè)必須在店堂公開(kāi)并明示收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，否則，就侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和選擇權(quán)。遇到這種情況，若消費(fèi)者不主張、不抵制，久而久之，這些特殊收費(fèi)就成了餐館的慣例，消費(fèi)者不付也不行了。這樣的“潛規(guī)則”存在不少，為時(shí)已久，消費(fèi)者受害不輕。(二)餐具消毒費(fèi)太離譜。目前，不少餐館額外收取餐具消毒費(fèi)。法律上，保障消費(fèi)者的用餐安全，是餐飲經(jīng)營(yíng)者本身應(yīng)盡的法定義務(wù)，其中，用餐安全應(yīng)當(dāng)包括食品、環(huán)境、餐具和服務(wù)人員健康等多個(gè)方面。但目前，不少餐飲經(jīng)營(yíng)者外包“餐具清潔、消毒”業(yè)務(wù)，2023-04-14476人看過(guò) -
有期徒刑2014年12月24日，昆山的孫女士發(fā)現(xiàn)，自己的銀行卡里竟只剩下87元零頭。查詢發(fā)現(xiàn)，她的賬戶在12月5日被分7次取走了18900元，但她的卡從來(lái)沒(méi)有丟失過(guò)，這究竟是怎么一回事？隨著案件的告破，犯罪嫌疑人邱某坦白了全部事實(shí)。2014年10月份，大學(xué)畢業(yè)沒(méi)有工作的邱某聽(tīng)說(shuō)可以復(fù)制他人銀行卡盜取卡內(nèi)錢(qián)款，就認(rèn)準(zhǔn)了這條生財(cái)之道。2014年10月底，邱某在網(wǎng)上花3000多元購(gòu)置了讀卡器、寫(xiě)卡器和攝像頭，收到貨后，又花1500元找人改裝讀卡器，使讀卡器可以安裝到取款機(jī)上。由于大部分取款機(jī)都有防盜功能，邱某多次至昆山、無(wú)錫、蘇州市吳中區(qū)等地踩點(diǎn)，尋找能夠安裝讀卡器的老式取款機(jī)。2014年11月的一天夜里，他在昆山市找到一臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行的取款機(jī)，將讀卡器用雙面膠粘在插卡口，攝像頭粘在取款機(jī)上方，再用美工刀將密碼鍵盤(pán)上的半封閉罩取下，以便攝像頭能夠拍攝到持卡人輸入密碼的過(guò)程。經(jīng)過(guò)一番改裝，持卡人插入銀行卡2023-04-25489人看過(guò) -
消費(fèi)者汽車維權(quán)，最好先找廠家現(xiàn)在買(mǎi)車的人越來(lái)越多，有關(guān)汽車產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的投訴也日益增長(zhǎng)。由于汽車買(mǎi)賣(mài)的行為主要發(fā)生在消費(fèi)者和經(jīng)銷商之間，許多消費(fèi)者有問(wèn)題需要投訴時(shí)，經(jīng)常把經(jīng)銷商作為主要投訴對(duì)象，而經(jīng)銷商出于保護(hù)自己利益的考慮，很可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行推諉甚至置之不理。在這種情況下，一些消費(fèi)者為了“告倒”經(jīng)銷商，往返于自家與專賣(mài)店之間，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，最終可能還解決不了什么問(wèn)題。其實(shí)，消費(fèi)者大可不必如此費(fèi)心，最好的辦法就是直接把問(wèn)題投訴到廠家的售后服務(wù)部門(mén)。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，汽車廠家都會(huì)考慮自己的品牌形象，不可能為了某一個(gè)經(jīng)銷商的利益而得罪所有消費(fèi)者，只要投訴理由正當(dāng)，大部分廠家都會(huì)耐心處理——當(dāng)然，涉及到廠家利益的投訴可能會(huì)有一些麻煩。由于我國(guó)尚未實(shí)行汽車“三包”政策，召回制度也剛剛實(shí)行，對(duì)于一些質(zhì)量投訴的認(rèn)定也缺乏權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)，所以消費(fèi)者也不能指望汽車廠家能解決所有的投訴問(wèn)題，因?yàn)樵诜芍?/div>2023-04-21348人看過(guò)
消費(fèi)者一、消費(fèi)者委員會(huì)怎么維權(quán)消費(fèi)者委員會(huì)維權(quán)的方式是比較多的，例如接到消費(fèi)者的投訴后，可以與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)調(diào)或者直接向相關(guān)部門(mén)投訴?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢，提出建議；（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)2023-02-16190人看過(guò)-
消費(fèi)者如何處理美容院顧客的欺詐行為，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)，可以參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條的規(guī)定來(lái)解決：如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛，可以通過(guò)以下途徑解決：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（4）提請(qǐng)人民法院調(diào)解（五）向人民法院提起訴訟。醫(yī)療美容企業(yè)要明確，明知醫(yī)療美容服務(wù)存在劣質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的藥品、注射劑、填充劑、使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療美容產(chǎn)品等缺陷的；使用國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)口，故意不告知消費(fèi)者，造成消費(fèi)者在服務(wù)過(guò)程中人身傷害的，受害人有權(quán)要求賠償損失。此外，受害人有權(quán)要求低于損失兩倍的懲罰性賠償金。其中，因醫(yī)療美容服務(wù)缺陷造成的人身傷害損失、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工損失等賠償范圍；死亡的，還包括喪葬費(fèi)、死亡賠償金等；此外，財(cái)產(chǎn)損失和精神損害賠償也包括在內(nèi)。根據(jù)新的《消費(fèi)者法》，除了賠償損失外，受害人還可以要2023-05-31207人看過(guò) -
一日，陳某和家人前往飯店用餐，隨手將上衣脫下放在一旁的椅子上。而用餐完畢后，他發(fā)現(xiàn)上衣兜里的3200元現(xiàn)金以及手機(jī)和其他物品不翼而飛。于是他要求飯店賠償，而飯店卻認(rèn)為在醒目位置已經(jīng)張貼了請(qǐng)妥善保管好自己的財(cái)物，謹(jǐn)防小偷的大幅標(biāo)語(yǔ)告示，因此店方已經(jīng)盡到了提醒警示的義務(wù)，而陳某財(cái)物被盜是因?yàn)樽约罕９懿簧髟斐傻?，店方不?yīng)該予以任何賠償。而陳某認(rèn)為，店內(nèi)雖然張貼告示，但是沒(méi)有提供存包服務(wù)、保安等服務(wù)及安保措施，所以沒(méi)有完全盡到責(zé)任，理應(yīng)賠償。雙方協(xié)商未果，于是陳某向沖裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求飯店賠償他的各項(xiàng)損失共計(jì)4800元。2023-06-07134人看過(guò) -
消費(fèi)者一、消費(fèi)者如何維權(quán)1、消費(fèi)者決定申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(mén)（如衛(wèi)生部門(mén)、檢驗(yàn)檢疫部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、工商部門(mén)、建設(shè)部門(mén)等）提出。（1）消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書(shū)面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：（2）被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；（3）申訴的日期。必要時(shí)，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)，但需向有關(guān)行政部門(mén)提交授權(quán)委托書(shū)2、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴后，如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書(shū)。如果與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。如果想通過(guò)法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。二、消費(fèi)者維權(quán)途徑有哪些1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。作為消費(fèi)者，我們可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決問(wèn)題，例如：將自己購(gòu)買(mǎi)的物品給經(jīng)營(yíng)者看，確保是假貨，對(duì)方認(rèn)同后，給予一定的補(bǔ)償。2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。我們可撥打1232023-06-07429人看過(guò) -
用人單位應(yīng)當(dāng)自用工之日起30日內(nèi)為其職工申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記并申報(bào)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。如果用人單位沒(méi)有按照規(guī)定為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)，勞動(dòng)者可以向企業(yè)所在地的勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)投訴并主張自已的法定權(quán)益，也可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)征收的部門(mén)投訴。離職當(dāng)月公司交社保嗎離職當(dāng)月公司繳納社保。當(dāng)月的工資還是由原單位支付，那么在那里上班領(lǐng)取的當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬就應(yīng)該相應(yīng)的繳納社保。根據(jù)相關(guān)的規(guī)定勞動(dòng)者離職當(dāng)月的社會(huì)保險(xiǎn)，由原用人單位承擔(dān)，但是在具體的實(shí)際中，為了具有可操作性，社保局原則上是這樣掌握政策的以15日為界，15日之前離職的，原單位可以不交，由下一家交全月的。15日之后離職，由原單位交。2023-07-0272人看過(guò)
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消費(fèi)者1、保險(xiǎn)消費(fèi)者提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，需要提供投訴人的基本情況，被投訴人的基本情況，投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由，以及相關(guān)事實(shí)的基本證明材料。2、《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》特別指出，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)消費(fèi)者本人提出，確有困難的可委托他人代為提出，但需要提供委托書(shū)和受托人的身份證明。3、為提升消費(fèi)投訴處理的高效性和便捷性，上海保監(jiān)局在信訪投訴前端引入公司快速處理機(jī)制，即收到群眾來(lái)信投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系涉訴公司，并要求公司于5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。一、快遞延誤如何要求快遞公司賠償快遞延誤要求快遞公司賠償?shù)姆椒ㄈ缦拢?、先進(jìn)行協(xié)商處理，因?yàn)楹芏嗉m紛都是因?yàn)殡p方觀念不同所造成的，可以進(jìn)行投訴處理；2、消費(fèi)者可以通過(guò)電話或者登陸國(guó)家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴，也可以采用微信、書(shū)信者傳真形式申訴；3、消費(fèi)者向市郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局根據(jù)實(shí)際情況確定2023-06-26450人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)珠海市某銀行的儲(chǔ)戶在該銀行的ATM機(jī)取款時(shí)，被犯罪嫌疑人用事先安裝的讀卡裝置和攝像裝置竊取了銀行卡磁條信息和密碼，后被非法提取2.5萬(wàn)多元。珠海市香洲區(qū)法院近日判決珠海市某銀行賠償儲(chǔ)戶的全部損失。法院審理查明，原告在珠海市某銀行口岸支行開(kāi)設(shè)了活期儲(chǔ)蓄賬戶，并辦理了與存折同一賬號(hào)的銀行卡。2008年12月23日19時(shí)15分和25分左右，犯罪嫌疑人兩次在珠海市某銀行的ATM機(jī)插卡處安裝讀卡裝置和攝像裝置，用于盜取銀行卡磁條內(nèi)信息和持卡人密碼。次日13時(shí)45分左右，原告在珠海市某銀行的ATM機(jī)連續(xù)8次取款共計(jì)1.6萬(wàn)元，卡內(nèi)余額為25957.94元。同月31日，原告再次使用該卡取款時(shí)，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額僅剩490.94元，其余25467元存款已經(jīng)被人取走。原告立即前往珠海市某銀行查詢，銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)交易記錄顯示，在原告于2008年12月24日從ATM機(jī)取款后不到半小時(shí)內(nèi)，其賬戶在某銀行廣州分行的ATM2023-06-08356人看過(guò) -
消費(fèi)者一、消費(fèi)者的概念是怎樣的根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條的規(guī)定，消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的公民個(gè)人或單位。消費(fèi)者是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的主體，如何認(rèn)定消費(fèi)者的范圍是確定消費(fèi)者身份、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要問(wèn)題，也是行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)貫徹執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的前提條件。消費(fèi)者應(yīng)具有以下特征：（1）消費(fèi)者消費(fèi)行為的性質(zhì)屬于生活消費(fèi)；（2）消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)；（3）消費(fèi)者的消費(fèi)方式是購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)；（4）消費(fèi)者的主體包括個(gè)人和單位；此外，對(duì)于農(nóng)民來(lái)說(shuō)，除了個(gè)人的生活消費(fèi)以外，還要購(gòu)買(mǎi)種子、化肥等產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)。這種消費(fèi)行為作為一種特殊情況在我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十四條加以規(guī)定：農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。根據(jù)這一規(guī)定，在判定農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資是否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意：農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)的生產(chǎn)資料是用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，2023-06-0794人看過(guò) -
一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理；2.是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù)；3.是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益；4.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，2023-04-1074人看過(guò)
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消費(fèi)者東西買(mǎi)貴了，可以進(jìn)行投訴。所謂消費(fèi)者，是指為達(dá)到個(gè)人消費(fèi)使用目的而購(gòu)買(mǎi)各種產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人或最終產(chǎn)品的個(gè)人使用者。消費(fèi)者獲得有關(guān)知識(shí)的權(quán)利，有利于提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，而且也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者其他權(quán)利的重要條件。特別是獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，可以使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有效地尋求解決消費(fèi)糾紛的途徑，及時(shí)獲得賠償。經(jīng)營(yíng)者可以否翻消費(fèi)者的東西嗎經(jīng)營(yíng)者是不可以翻消費(fèi)者的東西，其屬于侵犯消費(fèi)者合法民事權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事?lián)p害賠償責(zé)任。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！吨腥A人民共和國(guó)價(jià)格法》第六條規(guī)定商品價(jià)格和業(yè)務(wù)價(jià)格，除依照本法第18條規(guī)定適用政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)外，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依照本法自主制定?！吨腥A人民共和國(guó)價(jià)格法》第十八條下列商品和服務(wù)價(jià)格，政府在必要時(shí)可以實(shí)行2023-07-04449人看過(guò) -
消費(fèi)者一、網(wǎng)上訂餐遇糾紛消費(fèi)者該如何維權(quán)1、消費(fèi)者可以選擇與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者協(xié)商和解，或者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴，或者直接向人民法院提起訴訟。2、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者還應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)處理制度，公開(kāi)投訴舉報(bào)方式，對(duì)涉及消費(fèi)者食品安全的投訴舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行處理。3、如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與該食品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)食品安全法》第六十二條網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，明確其食品安全管理責(zé)任;依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，還應(yīng)當(dāng)審查其許可證。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者有違反本法規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并立即報(bào)告所在地縣級(jí)人民政府食品安全監(jiān)督管理部門(mén);發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即停止2023-05-20323人看過(guò)
- 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)
- 競(jìng)爭(zhēng)
- 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
- 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
- 公平競(jìng)爭(zhēng)
- 正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
- 惡意磋商
- 商業(yè)詆毀
- 消費(fèi)者
- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
- 不正當(dāng)手段
- 商業(yè)秘密
- 排擠競(jìng)爭(zhēng)
- 限制競(jìng)爭(zhēng)
- 低價(jià)銷售
- 非法搭售
- 串通招標(biāo)投標(biāo)
- 知識(shí)產(chǎn)權(quán)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
- 國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)
- 網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
- 假冒仿冒行為
- 商業(yè)混同行為
- 折扣
- 傭金
- 有獎(jiǎng)銷售
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國(guó)家通過(guò)立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>
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2024-01-22 -
2024-01-22 -
2024-01-18 -
2024-01-17
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如何維權(quán)銀行卡被盜福建在線咨詢 2021-10-281、他人使用讀卡器竊取儲(chǔ)戶密碼盜取存款的銀行有責(zé)任——犯罪分子在自助銀行網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口信用卡處安裝讀卡器竊取儲(chǔ)戶信息的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定銀行未提供必要的安全和保密環(huán)境。2、如果存款被盜，銀行應(yīng)賠償《商業(yè)銀行法》規(guī)定的取款自由，包括取款時(shí)間、金額、選擇柜臺(tái)、自動(dòng)取款機(jī)等。3、自助銀行門(mén)禁竊取裝置給儲(chǔ)戶造成損失的，銀行應(yīng)當(dāng)賠償——犯罪分子在自助銀行門(mén)禁系統(tǒng)上安裝盜碼器，竊取儲(chǔ)戶銀行卡信息和密碼給儲(chǔ)戶造成損失的，銀行 -
公司加班費(fèi)被克扣，勞動(dòng)者該如何維權(quán)海南在線咨詢 2022-03-03勞動(dòng)者可以申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，要求用人單位支付其加班費(fèi)以及被克扣的工資。1、去當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會(huì)保障局（原勞動(dòng)局）內(nèi)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委，申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，立案時(shí)需攜帶：仲裁申請(qǐng)書(shū)2份、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件1份；相關(guān)證據(jù)復(fù)印件和證據(jù)清單2份；用人單位的工商登記信息（北京地區(qū)不需要提供登記信息）。2、提交材料后，5個(gè)工作日仲裁委給予立案，然后給雙方舉證期，給對(duì)方答辯期；然后開(kāi)庭審理，之后對(duì)你們雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成 -
遇到欺詐消費(fèi)者行為我們?cè)撊绾尉S權(quán)，遇到欺詐消費(fèi)者行為應(yīng)如何維權(quán)天津在線咨詢 2022-01-27遇到欺詐消費(fèi)者行為我們應(yīng)該維權(quán)的方法：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，消費(fèi)者申訴應(yīng)有明確的被訴方；有具體的申訴要求、事實(shí)和理由。消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼；被申訴人的名稱、地址；申訴的要求、理 -
消費(fèi)者應(yīng)該如何避免銀行卡盜刷香港在線咨詢 2023-02-211、把磁條卡更換成IC芯片卡。IC芯片卡卻不容易被復(fù)制。 2、網(wǎng)上交易設(shè)定支付限值。 3、安裝安全防護(hù)軟件。 4、退款鏈接格外小心，不要隨意點(diǎn)開(kāi)填寫(xiě)信息 5、上官方機(jī)構(gòu)查詢金融金鉤真?zhèn)巍?/div>
如何進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)？四川在線咨詢 2025-01-03如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)被騙,且無(wú)法解決問(wèn)題,他們可以投訴到當(dāng)?shù)氐谋１O(jiān)部門(mén)。如果投訴仍然無(wú)法解決,他們別無(wú)選擇,只能通過(guò)訴訟來(lái)解決問(wèn)題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí),可以通過(guò)以下途徑解決問(wèn)題: 1. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。 2. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。 3. 向有關(guān)行政部門(mén)投訴。 4. 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 5.
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