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但是代辦人代他人辦理退票手續(xù)時(shí)，憑車票和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件。

那么，究竟新規(guī)解決了哪些問題呢？又為人們帶來(lái)怎樣的便利呢？下面一一為你詳述：

一、火車票退票常見問題火車票退票費(fèi)是多少？

鐵道部表示，自2012年9月25日，火車票退票費(fèi)已由原來(lái)的每張車票20%調(diào)整為：每張車票面額的5%，退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。

同時(shí)對(duì)具體算法，鐵道部門工作人員作出解釋。首先,目前鐵道部對(duì)全國(guó)所有路局的退票手續(xù)費(fèi)的收取都是以單張為單位的,并不存在多張票額累計(jì)后扣除的情況。第二,單張退票手續(xù)費(fèi)的金額四舍五入后一律到元,如果手續(xù)費(fèi)中有分的情況,沒有四舍五入到角的做法。

二、火車票退票相關(guān)規(guī)定

在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。網(wǎng)上購(gòu)票且未換取紙質(zhì)車票的，還可以于不晚于開車前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第四十九條，因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：

1、在發(fā)站，退還全部票價(jià)。

2、在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。

3、在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。

4、空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十條，發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還全部票價(jià)，在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，但因?yàn)闈q價(jià)收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按本規(guī)程第四十九條處理。

一般情況，退票窗口工作人員需要收取退票人員5%的手續(xù)費(fèi)。

實(shí)名制車票退票辦法

為方便旅客辦理實(shí)名制車票退票手續(xù)，又要防止票販子利用退票環(huán)節(jié)倒賣車票，鐵路局對(duì)車票實(shí)名制退票辦法進(jìn)行了調(diào)整。新辦法規(guī)定，自3月1日起：

（1）旅客本人辦理退票手續(xù)時(shí)，憑車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件；無(wú)法出示本人有效身份證件原件的，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后，辦理退票手續(xù)。

（2）代辦人代他人辦理退票手續(xù)時(shí)，憑車票和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件。