一、什么是先行賠付
所謂先行賠付,就是當經(jīng)營者不在的時候,消費者可以向市場主辦單位提出賠償,然后再由市場主辦單位對經(jīng)營者進行追償。只要消費者的理由是正當而且充分的,市場主辦單位就應站在消費者一邊——即使經(jīng)營者在的時候,但如果不能實現(xiàn)賠償?shù)脑?,市場主辦單位應該想盡各種辦法,要求經(jīng)營者予以賠償,實在不賠償?shù)臅r候,主辦單位有義務保護消費者權益,滿足消費者的索賠要求。也就是說,消費者在無法獲得應承擔實體義務的經(jīng)營者賠償時,可以向一個相關第三人索賠,再由該第三人向應承擔實體義務的經(jīng)營者追償?shù)囊环N售后服務體系。
二、淘寶上怎樣提出先行賠付申請
先行賠付的定義:當淘寶網(wǎng)買家與簽訂消費者保障服務協(xié)議的賣家通過支付寶服務進行交易后,若因該交易導致買家權益受損,且在買家直接要求賣家處理未果的情況下,買家有權在交易成功后向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴,并提出賠付申請。當淘寶根據(jù)相關規(guī)則判定買家賠付申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
先行賠付僅適用于淘寶網(wǎng)消費者保障服務,即只有購買支持消費者保障服務的寶貝,才能申請先行賠付。
先行賠付申請注意事項:
1、只有購買支持消費者保障服務的寶貝,才能申請先行賠付;
2、買家申請先行賠付,需在確認收貨后14天內(nèi),逾期將不能申請;
3、確認收貨后14天內(nèi),買家發(fā)起投訴并申請先行賠付的
4、買家發(fā)起投訴并申請先行賠付的方法如下:
到我的淘寶-已買到的寶貝,找到要投訴的寶貝;
三、不屬于先行賠付的范圍
下列情況不屬于先行賠付范圍:
1、達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且無新情況、新理由的。
2、法院、仲裁機構或其他行政機關已處理的。
3、消費者知道或應該知道自己的權益受到侵害超過質(zhì)保期限的。
4、消費者無法證實自己權益受到侵害的。
5、經(jīng)營者之間購、銷活動的糾紛。
6、不符合國家法律、法規(guī)有關規(guī)定的。
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