到底要交不要交呢?畢竟人家住底層也不怎么用電梯。今天就來跟大家說說關(guān)于物業(yè)的一些冷知識。
問:物業(yè)客戶服務(wù)部是干什么的?
答:負(fù)責(zé)客服工作的策劃;負(fù)責(zé)入戶手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔;顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理;小區(qū)綜合巡查;物品出入控制;進(jìn)行客戶走訪和回訪;便民服務(wù)的組織與開展;顧客意思的征詢與反饋;顧客的檔案整理;物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。
問:物業(yè)工程部的工作是什么?
答:物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修;公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng),保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng);制訂中修、大修計劃;并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù),平時工程的維修報修工作等。
問:物業(yè)維修資金怎么用?
買房入住后,大家最關(guān)心的就是房屋質(zhì)量問題了。如果出現(xiàn)漏雨漏水等房屋質(zhì)量問題,房屋就需要維修了,這個時候大家就會用到買房時繳納的物業(yè)費(fèi)中包含的房屋專項維修資金。
問:業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎?
答:沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進(jìn)行審計。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務(wù)資質(zhì),即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán),這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。
問:物業(yè)費(fèi)以什么面積收取?沒入住要收嗎?
答:物業(yè)費(fèi)的收取分兩種情況,房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn);房產(chǎn)證辦理以后,以實測后的建筑面積收取物業(yè)管理費(fèi)。
物業(yè)費(fèi)的收取時間也分兩種情況,按約定日期辦理收樓手續(xù)的,從辦理收樓手續(xù)之日起開始計算;未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓的,以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時間的次月開始計收物業(yè)管理費(fèi)。
所以,到了上面提到的時間節(jié)點(diǎn),物業(yè)就要開始計費(fèi)了,即使不入住也是要收費(fèi)的哦。
問:房屋工程質(zhì)量還遺留問題,是否可以拒交管理費(fèi)?
答:不可以。開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題,而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的問題,二者不能混淆,業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為,要承擔(dān)違約責(zé)任。對于開發(fā)商遺留問題,業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。
問:沒有及時繳納物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)是否有權(quán)斷水、斷電?
答:物業(yè)管理公司沒有權(quán)力限制業(yè)主的水、電供應(yīng);但有權(quán)暫時停止為欠費(fèi)用戶提供服務(wù)。如果是代收代繳卡式收費(fèi),則要及時交費(fèi)或充值,以免自動停水、停電,造成不必要的損失。
問:有的業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi),對其他業(yè)主有影響嗎?
答:有影響。因為物業(yè)服務(wù)的實施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費(fèi)來支持的,如果有業(yè)戶不交管理費(fèi),勢必會給物業(yè)公司的管理運(yùn)營經(jīng)費(fèi)造成影響,也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益。
問:住在底層的業(yè)主還要交電梯費(fèi)嗎?
高層住宅中的首層住戶在沒有特殊約定的前提下,應(yīng)該與其他樓層住戶一樣,承擔(dān)電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。
一棟住宅,按所有權(quán)可劃分為兩部分,即專有部分和共有部分。專有部分是指各產(chǎn)權(quán)人獨(dú)立使用的單元空間,共有部分是指不屬于單個產(chǎn)權(quán)人所有而供全體產(chǎn)權(quán)人使用的空間、部位、設(shè)施和設(shè)備。高層住宅的電梯系統(tǒng)屬共有部分中的共用設(shè)備,共有部分的特性是:產(chǎn)權(quán)上屬全體產(chǎn)權(quán)人所有,功能上供全體產(chǎn)權(quán)人使用,實物形態(tài)上不能分割給各產(chǎn)權(quán)人。按照我國現(xiàn)行物業(yè)管理的有關(guān)政策規(guī)定,住宅專有部分由產(chǎn)權(quán)人自行負(fù)責(zé)維護(hù)管理,住宅共有部分由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)維護(hù)管理,其費(fèi)用由全體產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂?/p>
自然,電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用也應(yīng)由全體產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂?/p>
問:業(yè)主沒在家時,物業(yè)應(yīng)該幫忙代收快遞嗎?
一般情況下,如果業(yè)主沒有和物管簽訂代收代管協(xié)議或繳納保管費(fèi)用,物管人員或保安并無義務(wù)代簽收業(yè)主包裹;若在業(yè)主授權(quán)或征得業(yè)主同意下代簽收了包裹,那么物管人員或保安就必須承擔(dān)代為保管的職責(zé)和義務(wù),假如這一過程中不慎造成包裹丟失或損壞,那么代簽人就需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
問:裝修時所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)是按什么標(biāo)準(zhǔn)收取?
答:裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是按市場調(diào)節(jié)價收取的,清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定,也可以說是協(xié)商收費(fèi)。
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