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物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)因自身的服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)管理費，該部分主要有兩大類問題，一類是因為服務(wù)態(tài)度原因造成不滿，產(chǎn)生業(yè)主人身財產(chǎn)損失的。第二類是因管理過失導(dǎo)致業(yè)主人身財產(chǎn)損失的問題。對于第一類問題，需要及時查明事件經(jīng)過，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時予以處置，并向業(yè)主致歉，根據(jù)嚴重程度、間隔事件時間適當(dāng)給予慰問等。對于第二類給業(yè)主造成損失的問題，例如小區(qū)清潔人員在垃圾清運時由于野蠻作業(yè)，導(dǎo)致清運垃圾車刮傷業(yè)主車輛。此類問題處理就不能只是賠禮道歉，雖然業(yè)主車輛也有購置保險，可對于業(yè)主而言是物業(yè)管理企業(yè)員工造成的損失，理應(yīng)作出相應(yīng)賠償。

在因物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)自身原因而造成業(yè)主拒交管理費，企業(yè)需要及時作出響應(yīng)，表明處理態(tài)度，賠償相應(yīng)損失，并爭取業(yè)主諒解，同時還需要加強內(nèi)部培訓(xùn)，案例學(xué)習(xí)等。而對于業(yè)主室內(nèi)發(fā)生被盜，車輛車庫被刮等問題，就需要視簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容，以及物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)履行管理職責(zé)來確定了。因為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)僅負責(zé)小區(qū)公共秩序，履行正常的人員管控、巡查職責(zé)，當(dāng)住戶被盜就需要界定物業(yè)管理企業(yè)的履約責(zé)任，來判定是否需要承擔(dān)責(zé)任。畢竟物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)不是財產(chǎn)保管公司，收取的物業(yè)管理服務(wù)費也不足以支撐提供其保管服務(wù)，然而如果物業(yè)管理企業(yè)未按照合同要求進行人員值守，進出管控，巡查等，就相應(yīng)的應(yīng)該承擔(dān)一定的管理責(zé)任。

一、物業(yè)費標準

物業(yè)費收取標準分為一級、二級、三級、四級四個標準。但是每個地方的收取標準有點差異，具體的物業(yè)費收取標準要按當(dāng)?shù)匚飪r局公布。

這四個標準的收費依次大概為1．00元／月平方米、0．75元／月平方米、0．35元／月平方米、0．35元／月平方米（已包含稅、費）。

物業(yè)管理費是物業(yè)管理公司根據(jù)服務(wù)合同為廣大物業(yè)使用人或者所有人提供服務(wù)而收取的費用。一般包括公共物業(yè)及配套設(shè)施的維修保養(yǎng)費用，所聘用的物業(yè)管理人員的薪資，包括工資、津貼、福利、保險、服裝費等。還有垃圾清理，公共區(qū)域花草植物的養(yǎng)護費用。

二、拖欠物業(yè)費的訴訟流程

1、遞交訴訟狀；

2、法院經(jīng)審查受理后將起訴書副本送達被告；

3、被告在十五日內(nèi)提交答辯狀，法院在五日內(nèi)將答辯狀副本送達原告如果被告不提交答辯狀，不影響審理；

4、決定開庭審理的案件，法院在三日前通知當(dāng)事人并公告；

5、法庭調(diào)查階段包括：當(dāng)事人陳述；告知證人的權(quán)利義務(wù)，證人作證，宣讀未到庭的證人證言；出示書證、物證和視聽資料；宣讀鑒定結(jié)論；宣讀勘驗筆錄；

6、法庭辯論包括：原告及其訴訟代理人發(fā)言；被告及其訴訟代理人答辯；第三人及其訴訟代理人發(fā)言或者答辯；互相辯論。法庭辯論終結(jié)，由審判長按照原告、被告、第三人的先后順序征詢各方最后意見；

7、法庭辯論終結(jié)，應(yīng)當(dāng)依法作出判決。判決前能夠調(diào)解的，還可以進行調(diào)解，調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)及時判決；

8、判決宣告。

拖欠物業(yè)費本身并不構(gòu)成犯罪，但相信沒有任何一家物業(yè)公司，在本小區(qū)業(yè)主出現(xiàn)拖欠物業(yè)費的行為之后，在此期間就沒有任何的維權(quán)行為。業(yè)主在享受物業(yè)公司各項服務(wù)的同時，就應(yīng)該按時向物業(yè)公司交物業(yè)費。