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第二十五條：一般事項(xiàng)：1、該物業(yè)由管理公司根據(jù)授權(quán)及本公約進(jìn)行管理。2、管理公司的責(zé)任在于管理和維護(hù)該物業(yè)的每一部分，管理公司受本公約約束，并必須遵守和履行本公約中其應(yīng)遵守和履行之責(zé)任及義務(wù)。3、管理公司將作為全部業(yè)主之集體代理人，而非個(gè)別代理。每一個(gè)業(yè)主承諾及不可撤銷地任命管理公司為執(zhí)行本公約規(guī)定的代理人。第二十六條：管理公司的權(quán)力及責(zé)任1、在不抵觸發(fā)展商及其權(quán)利轉(zhuǎn)讓人權(quán)利的前提下，管理公司有完全之授權(quán)去做所有為使該物業(yè)有效管理和維護(hù)所必須做的事情，并為此負(fù)責(zé)，其中包括（但不限于）下列事項(xiàng)：（1）負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋管理、商業(yè)服務(wù)及公共配套設(shè)施的管理和維護(hù)。（2）維護(hù)區(qū)內(nèi)所有公共場所的照明及消防設(shè)施，并維護(hù)其功能良好。（3）保持該物業(yè)及其所有部分（單元除外）清潔、衛(wèi)生、干凈，并負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)。（4）對(duì)區(qū)內(nèi)各種車輛（包括機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車輛）實(shí)行管制。除消防、救護(hù)等特許車輛外、其他機(jī)動(dòng)車輛未經(jīng)許可，一

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列要求提供物業(yè)管理服務(wù)：(一)按照國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及業(yè)主委員會(huì)審定的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃，實(shí)施物業(yè)管理;(二)在房屋使用前，將住宅的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)的方法、要求、注意事項(xiàng)以及法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人;(三)受業(yè)主委員會(huì)的委托，代管維修基金，按照業(yè)主委員會(huì)審定的財(cái)務(wù)預(yù)算使用維修基金;(四)經(jīng)常對(duì)居住小區(qū)進(jìn)行全面的巡視、檢查，定期對(duì)住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù);(五)發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，立即采取保護(hù)措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定進(jìn)行維修;(六)接到物業(yè)損壞報(bào)修時(shí)，限時(shí)進(jìn)行維修和處理;(七)做好物業(yè)管理費(fèi)用收支的各項(xiàng)帳目，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊(cè);(八)6個(gè)月公布1次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修基金的使用情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督;(九)定期聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進(jìn)

一、前期物業(yè)服務(wù)有什么內(nèi)容前期物業(yè)服務(wù)有以下內(nèi)容：1.幫助業(yè)主完成新房驗(yàn)收。2.向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主手冊(cè)》，幫助業(yè)主了解物業(yè)管理的內(nèi)容，各種規(guī)章制度，如車輛停放，裝修管理規(guī)定，物業(yè)保修規(guī)定等內(nèi)容。3.物業(yè)需根據(jù)有關(guān)規(guī)定向業(yè)主預(yù)售物業(yè)費(fèi)或者車位租金。4.業(yè)主有辦理個(gè)人事項(xiàng)，需物業(yè)提供相關(guān)書面證明文件，物業(yè)需出具相關(guān)證明。5.業(yè)主入住和裝修管理。業(yè)主登記入住和裝修是前期物業(yè)的重要工作，這一環(huán)節(jié)容易引起糾紛和投訴，物業(yè)公司需要在入住前針對(duì)這兩個(gè)問題制定好計(jì)劃，并公布執(zhí)行。6.前期衛(wèi)生管理。前期物業(yè)管理中，衛(wèi)生保潔尤為重要。7.安全管理。前期物業(yè)工作的重點(diǎn)也包括安全管理，由于裝修集中進(jìn)行，進(jìn)出小區(qū)人員多而雜，而且小區(qū)的監(jiān)控和門禁系統(tǒng)可能尚未啟用，需加強(qiáng)巡查，及時(shí)處置。二、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是：1.合同的當(dāng)事人2.物業(yè)基本情況3.服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量4.服務(wù)費(fèi)用5.物業(yè)經(jīng)營管理6.承接

西安市物價(jià)局關(guān)于光明小區(qū)(一期)前期物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的批復(fù)文號(hào):市價(jià)房發(fā)[2001]102號(hào)發(fā)布單位:西安市物價(jià)局生效日期:2001-05-22西安光明物業(yè)管理有限公司：你公司關(guān)于光明小區(qū)(一期)前期物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)申報(bào)意見收悉。經(jīng)考核，現(xiàn)將有關(guān)前期物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)事宜批復(fù)如下：一、依據(jù)《西安市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)管理暫行規(guī)定》考核，確認(rèn)為乙級(jí)收費(fèi)單位，應(yīng)收取的管理服務(wù)費(fèi)、日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、交通工具保管費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按附表執(zhí)行。二、健全財(cái)務(wù)制度，執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收支情況三公開。三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按月收取。需要預(yù)收的，預(yù)收費(fèi)用不得超過三個(gè)月。收費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)如實(shí)填寫住戶所持的《西安市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)記錄手冊(cè)》，自覺接受業(yè)主監(jiān)督。四、上述乙級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)即為中準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)或樓宇，以中準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，在10%上下浮度內(nèi)，由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定

前期物業(yè)管理是從房屋出售后至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽署的《物業(yè)管理合同》生效的期間進(jìn)行的物業(yè)管理。在這個(gè)階段,物業(yè)管理企業(yè)需要進(jìn)行一系列的前期工作,包括物業(yè)評(píng)估、物業(yè)設(shè)計(jì)、合同起草等。這些工作對(duì)于后面的常規(guī)期物業(yè)管理具有重要的影響,為常規(guī)期物業(yè)管理提供了基礎(chǔ)和支持。因此,前期物業(yè)管理非常重要,有助于建立一個(gè)良好的物業(yè)管理服務(wù)體系,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。前期物業(yè)管理是從房屋出售后至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽署的《物業(yè)管理合同》生效的期間進(jìn)行的物業(yè)管理。由前期物業(yè)管理的具體內(nèi)容分析可見，前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期物業(yè)管理的許多特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響，建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)。 前 期 物 業(yè) 管 理 的 重 要 性 ： 為 后 期 物 業(yè) 管 理 奠 定 基 礎(chǔ)前期物業(yè)管理在物業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色。一個(gè)好的前期物業(yè)管理可以為

不可以的。目前業(yè)主以物業(yè)服務(wù)存在瑕疵為由拒交物業(yè)費(fèi)很難得到法院的支持，因?yàn)槲飿I(yè)和業(yè)主存在約定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)，并按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但如果業(yè)主有證據(jù)證明物業(yè)服務(wù)存在瑕疵，業(yè)主無需支付物業(yè)費(fèi)的滯納金。物業(yè)服務(wù)不周，可拒交物業(yè)費(fèi)？在物業(yè)管理公司看來，業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，已經(jīng)嚴(yán)重影響到正常的工作開展。然而，在業(yè)主眼里，拒交物業(yè)費(fèi)似乎成為了抗衡物業(yè)服務(wù)不到位的唯一籌碼。對(duì)此，黃石房管局物業(yè)辦負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)服務(wù)主要突出公共，有些業(yè)主享受了物業(yè)管理服務(wù)，又以物業(yè)管理有瑕疵為由，拒交物業(yè)費(fèi)，實(shí)際上是不妥的，并認(rèn)為物業(yè)管理與投訴均應(yīng)依規(guī)辦事，交物業(yè)費(fèi)并不能與投訴混為一談?，F(xiàn)狀不交物業(yè)費(fèi)業(yè)主理由多黃石市延安路的順佳四季花城小區(qū)，物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛從2006年至今從未斷過。2006年7月，黃石市港升物業(yè)管理公司進(jìn)駐，為小區(qū)1224戶業(yè)主服務(wù)。目前，業(yè)主拖欠的物業(yè)管

第四章物業(yè)管理服務(wù)第三十二條從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。國務(wù)院建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)誠信管理。第三十三條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。第三十四條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。第三十七條物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：（一）遵守管理規(guī)約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律，法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利有什么業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡稱專項(xiàng)

從事物業(yè)服務(wù)那么年了，接觸過的住宅項(xiàng)目也有一定的數(shù)量了，由于各個(gè)住宅開發(fā)商設(shè)計(jì)理念及項(xiàng)目狀況、入住業(yè)主素質(zhì)等的不同，也讓我們?cè)诮槿肼鋵?shí)物業(yè)服務(wù)的時(shí)侯增加了許多快樂及煩擾。這里也想與希望了解物業(yè)企業(yè)是如何開展服務(wù)的朋友一起分享我們積累一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不足之處望能得到批評(píng)及建議。一、前期介入：由于工程的設(shè)計(jì)人員不是專業(yè)的物業(yè)服務(wù)者，設(shè)計(jì)規(guī)劃往往只從設(shè)計(jì)技術(shù)角度考慮問題，很少從業(yè)主長期使用及后續(xù)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行的角度考慮問題，故容易造成物業(yè)建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。我們的團(tuán)隊(duì)為了協(xié)助開發(fā)商有效的避免因設(shè)計(jì)的缺陷或不足而給業(yè)主使用和物業(yè)服務(wù)帶來的麻煩，以我們的團(tuán)隊(duì)以往管理經(jīng)驗(yàn)，在前期介入中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并建議開發(fā)商對(duì)那些日后業(yè)主使用時(shí)可能會(huì)經(jīng)常性出現(xiàn)的問題進(jìn)行了跟進(jìn)。使之細(xì)節(jié)部份更完善，保證了物業(yè)的功能設(shè)計(jì)及實(shí)施更有利于日后的使用和管理,物業(yè)服務(wù)的好壞，從根本意義上來講要看她原本工程質(zhì)量的好壞。也

合同約定的時(shí)間到期前期物業(yè)服務(wù)合同終止，也就是說物業(yè)管理的截止時(shí)間就是前期物業(yè)服務(wù)合同約定的合同終止時(shí)間。前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別是立合同的當(dāng)事人不同以及合同期限不同。一、什么時(shí)候前期物業(yè)服務(wù)合同終止合同終止時(shí)間屆滿前期物業(yè)服務(wù)合同終止，則前期物業(yè)管理的截止時(shí)間為前期物業(yè)服務(wù)合同約定的合同終止時(shí)間。前期物業(yè)服務(wù)合同約定的合同期尚未屆滿，業(yè)主委員會(huì)另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂物業(yè)服務(wù)合同，則前期物業(yè)管理的截止時(shí)間為另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)合同鎖定的起始時(shí)間。在繼續(xù)進(jìn)行管理的情況下，前期物業(yè)管理的截止時(shí)間為新的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)。二、前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同有什么區(qū)別前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別有：1．訂立合同的當(dāng)事人不同。前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)。2．合同期限不同。前期物業(yè)服務(wù)合同的期限雖

物業(yè)公司和酒店同屬第三產(chǎn)業(yè)，它們提供的產(chǎn)品都是服務(wù)，但在實(shí)際運(yùn)作上，我們把它們看作是兩個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理服務(wù)和酒店管理服務(wù)總體上的差異是對(duì)硬件和軟件的要求有所不同，但它們之間的共同點(diǎn)也是很多的。酒店的硬件要能滿足客人吃、住、行、娛、購、游、通訊網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)等需求的多功能建筑及設(shè)施，軟件要提供有形的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化和無形的人性化和超常化的服務(wù)來保障酒店經(jīng)營管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。酒店的星級(jí)越高，對(duì)硬件和軟件的要求也隨之提高。物業(yè)公司管理的小區(qū)附屬的公共設(shè)施設(shè)備及配套與酒店是相似的。軟件的要求隨著樓盤檔次的增高，人民生活水平的不斷提高，物業(yè)管理服務(wù)人員的素質(zhì)要求和服務(wù)水平也將隨之提高。首先我們比較一下物業(yè)和酒店的管理：物業(yè)管理和酒店管理除了營銷、客房、餐飲、桑那、夜總會(huì)、財(cái)務(wù)管理方面有所不同外，在人力資源、保安、工程、衛(wèi)生、綠化等很多方面是相通的。不論是物業(yè)還是酒店都必需建立一系列規(guī)章制度，制定

小區(qū)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容一般情況下都按照小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的約定進(jìn)行。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)指的是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。具體包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等內(nèi)容。一、簽訂物業(yè)管理合同要注意什么問題？答：簽訂物業(yè)服務(wù)合主要應(yīng)注意以下事項(xiàng)：首先明確委托物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、范圍和期限。在服務(wù)合同里一定要明確物業(yè)公司是管理小區(qū)全部的物業(yè)工作，還是只負(fù)責(zé)某一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。如果約定不明，會(huì)帶來很多不必要的麻煩。除《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)擁有的權(quán)利外，其它一些權(quán)利，也應(yīng)在服務(wù)合同里具體地約定。同時(shí)明確物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)。主要應(yīng)當(dāng)遵循對(duì)等的原則，在賦予物業(yè)公司管理整個(gè)小區(qū)日常事務(wù)權(quán)利的同時(shí)，也要明確物業(yè)公司所承擔(dān)的義務(wù)，并且盡可能地明確責(zé)任

前期物業(yè)管理是指開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目開始建設(shè)之時(shí)，在業(yè)主委員會(huì)成立之前，由開發(fā)建設(shè)單位聘任或委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的活動(dòng)。多年來，由于開發(fā)建設(shè)企業(yè)不重視物業(yè)的前期建設(shè)和管理，物業(yè)交付使用時(shí)才確定物業(yè)管理企業(yè)，企業(yè)倉促上馬，很難全面運(yùn)作，對(duì)后期物業(yè)管理造成很多不利影響。此外，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目不規(guī)范、建筑質(zhì)量差、圖紙資料不全、承諾不落實(shí)等問題，也導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營困難，投訴率逐年上升。無論物業(yè)管理企業(yè)開發(fā)商組建的，或是獨(dú)立組建的，或是房管所轉(zhuǎn)換的，還是各大系統(tǒng)組建的，前期管理首先必須不斷開拓，通過投標(biāo)競爭來接洽業(yè)務(wù)。進(jìn)行可行性、可靠性、可盈利性分析，可行性是指物業(yè)管理企業(yè)既要從自身的實(shí)際出發(fā)，考慮擬接管的物業(yè)與本企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)是否相符，該物業(yè)的接管能否發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢，做到揚(yáng)長避短，又要考慮能否在該物業(yè)的管理權(quán)競爭中取勝，如果明知競爭對(duì)手實(shí)力比自己強(qiáng)大，就不必勉強(qiáng)競爭?？煽啃允侵冈撐飿I(yè)的建設(shè)是

一、堅(jiān)持不懈、誠實(shí)守信地做好客戶服務(wù)工作首先，物業(yè)從業(yè)人員要擺正位置，調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持不懈、誠實(shí)守信的為業(yè)主做好服務(wù)工作。物業(yè)管理的核心是服務(wù)，物業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是廣大業(yè)主（業(yè)戶）。物業(yè)公司只是受業(yè)主委托、完成物業(yè)管理行為的衍生物，即是業(yè)主進(jìn)行管理活動(dòng)、行使物業(yè)管理權(quán)所采取的一種手段或方式。所謂“擺正位置”，是指要正確區(qū)分“管理”和“服務(wù)”的含義。物業(yè)企業(yè)中的“管理”主要是針對(duì)“設(shè)備設(shè)施”和“公司人員”的管理。而對(duì)于業(yè)主，更多的應(yīng)該是“服務(wù)”。我們與業(yè)主的關(guān)系是在國家條例法規(guī)和雙方約定基礎(chǔ)上的服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系，能否正確理解這兩者的區(qū)別，將直接關(guān)系到對(duì)業(yè)主服務(wù)工作的好壞。如果從業(yè)人員時(shí)刻以“生審者”自居，以“管理者”的姿態(tài)和語氣來處理與業(yè)主之間的問題的話，不僅無助于問題的解決，而且還會(huì)對(duì)公司的形象和聲譽(yù)造成不利的影響。而所謂“調(diào)整心態(tài)”，主要是指從業(yè)人員在與業(yè)主面對(duì)面交流、溝通，現(xiàn)場解決