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物業(yè)原則上沒有業(yè)主家的備用鑰匙。除非業(yè)主主動保存在物業(yè)公司，否則物業(yè)公司不會留存業(yè)主家的任何鑰匙。

一、常見的物業(yè)糾紛類型

1、無物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)糾紛

有不少物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會或業(yè)主之間未訂立書面合同，在無合同約定并無規(guī)約可依的情況下，雙方就十分容易發(fā)生糾紛，而且無法得到很好地解決，所以物業(yè)服務(wù)合同還是很重要的，業(yè)主需要重視簽訂物業(yè)服務(wù)合同，不要輕易忽略。

2、物業(yè)費用標(biāo)準(zhǔn)問題的糾紛

普通住宅的物業(yè)管理服務(wù)費是政府指導(dǎo)價，確立費用時應(yīng)以物業(yè)管理服務(wù)的合理成本為基礎(chǔ)，以業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行綜合測算，而其他住宅，必須經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會協(xié)議約定。但實際上，物業(yè)費用沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司就會產(chǎn)生亂收費的現(xiàn)象，也就會產(chǎn)生糾紛。

3、業(yè)主拒交物業(yè)管理費的糾紛

業(yè)主拒絕交費可能是無理拒絕，也可能是物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，還可能是因公共費用的分?jǐn)偛缓侠?，這就需要根據(jù)實際不同的情況進(jìn)行處理。

4、物業(yè)管理企業(yè)違約的糾紛

物業(yè)管理企業(yè)的違約行為主要表現(xiàn)在對公用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不善；對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序等未盡管理職責(zé)，造成物業(yè)環(huán)境惡化等，這時物業(yè)管理企業(yè)需要依法承擔(dān)違約責(zé)任。

5、物業(yè)糾紛處理方法不當(dāng)

目前，不少物業(yè)公司對物業(yè)糾紛和和與業(yè)主的糾紛經(jīng)常采用不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚恚绫┝鉀Q、對簿公堂等，結(jié)果不僅難以解決根本問題，反而容易激化矛盾。

二、物業(yè)糾紛投訴可以找哪個部門

根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十八條規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。